Kabel Helpdesk Forum

Guten Abend,

vor 2 Tagen ist mir scheinbar durch einen Kurzschluss in der Steckdose mein altes Kabelmodem gestorben.
Bis dahin war alles noch kein Problem, ein Anruf beim Service und am nächsten Tag stand der Techniker mit dem Austauschgerät vor der Tür.
Nur seitdem das neue Modem in Betrieb ist (Cisco EPC3212) bauen sich Internetseiten nur schleppend auf und der Upload ist auch total im Keller.
Ich habe mehrere Speedtests durchgeführt bei dem der PC direkt am Modem hing und mein Antiviren Programm war auch deaktiviert.
Der Upload steht teilweise bei gerade mal 0,18 mbit der Download ist ganz normal bei etwa 32 mbit.
Ich würde glatt noch einmal einen Techniker kommen lassen außer ihr habt noch Vorschläge für mich.

LG

(Ach noch eine Frage nebenbei, die beim Service meinten das sie mir das alte Gerät in Rechnung stellen müssen aber es wurde doch nicht durch Eigenverschulden beschädigt. Das müssten die doch kostenfrei austauschen. Oder liege ich falsch?)

Mit einem Upload von 0,06 mbit kann man keine 32 mbit beim Download erreichen, das geht rein technisch nicht. Hast du deinen Viren-Scanner deaktiviert?

Noch einmal kurz schlau gemacht mein Upload beträgt 0,18 mbit. (Hatte es vorher ganz eigenartig umgerechnet)
Ja mein Virenscanner war bei jedem Test deaktiviert.
Ich wollte gerade noch einmal einen Geschwindigkeitstest auf der Homepage vom Kabel BW machen aber bei Upload vorbereiten hängt er sich immer auf.

Hast du mal probiert, deinen PC direkt mit dem Modem zu verbinden? (evtl. ist Neustart des Modems notwendig)
Wg. der Kosten. Setze dich mal mit deiner Hausratversicherung in Verbindung. In manchen Verträgen sind Schäden durch Überspannung integriert.
Kabelbw meint halt, du hättest einen Überspannungsschutz haben sollen.

Der PC hing direkt am Modem, ich hab es heute auch schon mehrmals neu gestartet.
Mir ist allerdings aufgefallen das die Verbindung mit Router zwischen Modem und Rechner besser war als direkt am Modem.
Unsere Hausrat werde ich morgen auch mal kontaktieren.