Kabel Helpdesk Forum

Guten Tag,

Habe vor 2 Monaten dieses "3 Euro mehr für doppelte Geschwindigkeit" Angebot angenommen und sehe jetzt auf meiner Rechnung 30 Euro! Hatte davor den 20 Euro Vertrag also wie kann das sein?
25,20+19%Mehrwertsteuer ergibt 30 Euro.

Ein paar Details zu deinem vorherigen Vertrag und dem Angebot wären ganz hilfreich. Für mich sieht das so aus als hättest du einen Tarif mit vergünstigten Monaten gehabt, wie er aktuell angeboten wird (2play START 25 für 19,99 €mtl. die ersten 9 Monate danach 29,99 € mtl.).

Das war wohl ein Spezialangebot für die Altkunden, die diese unverschämte Preiserhöhung zum 1.2. bekamen.
Die ersten Monate funktionierte es normal?

Da hilft nur eine (schriftliche) Beschwerde.
Telefonisch würde ich da gar nichts machen. Da ist bei mir noch bei keinem Vorgang was zählbares herausgekommen.
Der unbürokratisch erfolgversprechendste Weg geht seltsamerweise über Facebook/Twitter.

Habe per Email Kontakt aufgenommen und es wurde sehr schnell reagiert. Anscheinend ist bei der "Erfassung meiner Umstellung ein Fehler aufgetreten". Bekomme jetzt Gutschriften im Juni.

Zur Erklärung: Ich hatte den 20 Euro 10Mbit mit Telefonflat- Vertrag und es wurde mir angeboten für 3 Euro mehr die doppelte Geschwindigkeit zu bekommen als Altkundenangebot. Abgebucht wurden dann aber 30 statt 23.

Falls ich wirklich die Gutschriften ab Juni bekomm und von da an 23 Euro bezahl ist für mich alles wieder in Ordnung.

Lob für die schnelle Bearbeitung per Email-Kontakt seitens Unitiymedia.