Kabel Helpdesk Forum

Hallo,
vor 2 Tagen meine Fritzbox 6490 bekommen.
angeschlossen !!!
Hotline angerufen.
Aktivierung in 1-2 Stunden.)
es geschah nichts.
nach 4 Stunden anruf Hotline... ...ZITAT:::Auftrag ist abgeschlossen, trennen sie die Box 10 vom Strom dann geht es.

es ging nichts.........

erneuter anruf............melden sie sich bei der Technik

erneuter anruf. fritzbox ist auf fehler gelaufen, wird gemacht....geduld

tag Später.
geduld,per SMS

20 Hotline anrufe später ist die neue Fritzbox immer noch mausetot.
extrem unkompetente Antworten kamen von Technik und Hotline.
die letzte war jetzt, in 48 Stunden sollte es gehen.
Lassen sie das Gerät in Ruhe.

nach 48 Stunden ohne Internet und Telefon hab ich dann meine alte Fritzbox 6360 wieder angeschlossen
und sie syncte sofort mit 200 Mbit. dem neuen Tarif. !!!

bevor ich gar nichts mehr habe dann halt die alte Fritzbox.
ich habe 2 Kabeldosen in der Wohnung
an einem hängt die 6360 mit dem neuen 200 Mbit Tarif
am andern die dauerleuchte 6490 wo nichts passiert.
und sich keiner mehr drum kümmert.

echt sehr sehr traurig bei Kabelbw.
es klappt nichts.
nichtmal eine kleine Aktivierung

die scheiss Horizon Box mit im Gepäck mit dabei,wird einem ja aufgezwängt.
aber dafür wurde bereits 1 tag vorher schon meine Smartcard deaktiviert.
und habe jetzt dafür mein Digital Allstar HD auf der super Horizon virtuell !! spitze.

da ich 3 Receiver habe ist es mir auch nicht mehr möglich , in verschiedenen Räumen PayTV zu sehen.

Ich bin sehr gespannt wie es weiter geht.
Und ob ich irgendwann die neue Fritzbox 6490 an meinem Anschluss nutzen kann.

habe in den letzten 48 Stunden ganz sicher 4 Stunden in de Warteschleife von Kabelbw verbracht und mir ist es jetzt zu leid.

>Grüsse
Stephan

Ruf bei der Störungstelle an und sag einfach dein Internet funktioniert nicht. Lass darauf ein Ticket öffnen.

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http://www.speedtest.net/result/3887132624.png

Und was soll das bringen? Das Problem, dass die 6490 nicht durchlaufen, wenn der Kunde bereits eine Fritz!Box besitzt, ist schon seit Tagen bekannt und es wird daran gearbeitet. Das Config-File wird für die bestehende Fritz!Box generiert und der Gerätewechsel funktioniert nicht. Sollte aber bald gelöst sein.

MfG

Hallo,
Über Nacht ist wieder nichts passiert
Box war ganze Nacht am Netz.

Gleich heute Morgen Technik angerufen
Um 8 Uhr

Problem geschildert,dass in den Kopfstelle das falsche config file
liegt.

In 2 Stunden soll es gehn und der Techniker meldet sich Telefonisch
Jetzt sind wieder 4 Stunden rum und alles ist weiter mausetot
Und ich bekam statt einem Anruf diese SMS

Sehr geehrter Kunde, nach technischer Pruefung liegt kein Fehler seitens Kabel BW vor. Ihre Stoerung konnte auf Ihr Endgerät eingegrenzt werden. Bitte wenden Sie sich hier an Ihren Hersteller oder Fachhaendler. Ihr Kabel BW Team

Ich verzweifel noch.
Das Endgeraet ist zwar von Fritz aber ohne das richtige config file nutzlos.

Seit Mittwoch Kämpfe ich jetzt und bin keinen Schritt weiter
Jetzt geht's von vorne wieder los

Ich halte euch auf den laufenden
Gruß

Hallo,

da bin ich ja in guter (trauriger) Gesellschaft.
Am 11.2. habe ich das 3Plus 200 Paket erhalten. Abends gleich angeschlossen und gewartet.
Nach einiger Zeit wurde was eingespielt und ich hab's nochmal versucht.
Das einzige, was ich feststellen konnte: Die Fritz!Box 6490 wurde von OS 6.08 auf OS 6.20 upgedatet.
Verbindung hergestellt mit 1 Mbit/s Download und 256 kBit/s Upload.
Keine Rufnummern registriert.
Internet nicht möglich.
Mit meiner Fritz!Box 6360 lief wieder alles wunderbar. Angezeigt wurden mir 200 MBit/s Down- und 10 MBit Upload.
Die Telefone habe alle wieder funktioniert.

Habe dann bis gestern abend mindestens zehn mal bei der KabelBw Installations- und der Service Hotline angerufen.
Mir wurde jedesmal versichert, dass ein Ticket eingestellt wird und der Service Techniker sich darum kümmert.

Eine Dame von der Hotline erklärte sich sogar für nicht zuständig, ich solle mich doch direkt an AVM wenden.
Es war recht schwierig, ihr das auszureden.

Da ich dann auch mal aus dem Haus wollte, habe ich der Hotline gesagt, der Techniker solle sich vorher auf meinem Mobiltelefon melden. Die Nummer war bei KabelBW sogar bekannt. Die alte Fritz!Box hatte ich wieder angeschlossen.

Nachdem ich wieder nach Hause kam, hab ich gesehen, dass der Techniker auf meiner Festnetznummer angerufen hatte.
Der Anrufbeantworter hat sogar ein 2 sekündiges Atmen registriert. Zu mehr war der Service Techniker wohl nicht in der Lage.

Bis jetzt habe ich, bis auf wenige Stunden mit der alten Box, fast vier Tage kein Internet und keine Telefonie.

Ich habe die alte Box wieder angeschlossen und warte mal, was sich so tut.
Zur Zeit habe ich zwischen 45 umd 160 MBit/s Download und 9,6 MBit/s Upload, damit kann ich leben.

Mit dem Rücksenden der alten Geräte werde ich dann mal warten.

Liebe Grüße
Peter

Hallo,
bei mir auch weiterhin keine Funktion der 6490

hab die 6360 wieder dran und parallel die 6490
die sind nicht in der Lage meinen Anschluss richtig zu provisionieren und das richtige configfile in der CMTS abzulegen.
die 6490 versucht dich die ganze zeit das file zu ziehen und findet nichts.


gestern hat ein Techniker angerufen, er kommt am nächsten Donnerstag.
vorher hat er keine Zeit.
zumal der Besuch gar nicht nötig wäre, mehr kann der auch nicht machen als bei der Technik mit den richtigen Personen zu Telefonieren
zu denen wir bei der Hotline gar nicht durchgestellt werden.

schönen Sonntag allen.

gestern von Kabelbw diese Mail bekommen:

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Es gehört zu unseren obersten Anliegen, dass unser Kundenservice Sie hundertprozentig zufriedenstellt. Dass es in Ihrem Fall diesmal nicht so war, bedauern wir wirklich zutiefst.

Gleichzeitig sind Ihre offenen Worte für uns nicht nur Kritik, sondern vor allem auch Anregung, unseren Service zu verbessern.

Die von Ihnen gemeldete Störung ist bereits durch unsere Technikabteilung in Bearbeitung.
Wir bitten Sie um ein wenig Geduld und danken für Ihr Verständnis.

Das Config-File ist richtig. Es ist lediglich nicht die richtige CMAC im CableMaster hinterlegt. Das liegt an einem Bug, der verhindert, dass ein Produktwechsel von einer 6360 zu einer 6490 korrekt durchgeführt wird.



Jetzt geht der Schwachsinn hier auch schon los und es werden Tickets für Techniker ausgestellt. Ein Techniker kann hier überhaupt nichts machen. Die sollen intern das Provisioning in Kerpen kontaktieren.

MfG

Hallo,

seit Dienstag ist meine Fritz!Box 6490 richtig eingestellt

zuvor hat ein eifriger Servicetechniker ohne Rückfrage meine angeschlossene 6360 auf 6490 upgegradet.
Hat komischerweise nicht so ganz funktioniert. Dafür ging gar nichts mehr.

Beim nächsten Anruf bei der Hotline habe ich dann einen kompetenten Mitarbeiter gefunden, der sich alles genau notierte und dies dann an den Service weiterleitete.
Eine halbe Stunde später hat dann alles funktioniert.
Internet und Rufnummern ok!

Allerdings: Statt 200 MBit hab ich jetzt nur 120 MBit.
Aber das kläre ich erst in ein paar Tagen, wenn die anderen Tickets geschlossen sind, sonst kommt wieder was durcheinander.

Bedauerlich an der ganzen Sache ist nur, dass die Servicetechniker jedesmal ungefragt loslegen, obwohl ausdrücklich ein vorheriger Anruf auf meinem Mobiltelefon vereinbart war.

Da hätte man viel Ärger sparen können.

Liebe Grüße

Peter

Hallo,
Gestern war der Techniker da.
hat 1 Anruf gemacht bei den richtigen Leuten von Kabel BW die Ahnung haben von der Technik,
1 mal die Seriennummer der 6490 durchgegben und sofort war die Fritzbox bereit.

er konnte auch nicht mehr machen als ich mit ca. 30 Hotline anrufen und habe nichts erreicht.

aber 1 Anruf von Ihm und sofort lief alles ohne Probleme.

den Einsatz des Techniker hätte sich Kabelbw sparen können wenn auch die Kunden zu den richtigen
Leuten der Technik durchgelassen würden.

schönes Wochenende
Gruss
Stephan

Für die Aktivierung, Umstellungen ect. sind keine Servicetechniker zuständig. Das ist eine bürokratische Angelegenheit, welche zum einen vom Provisioning gemacht wird, zum anderen durch jeden Vertriebsmitarbeiter oder anderen Zugangsberechtigten über entsprechende Eingaben vom System automatisch ausgelöst wird. Das solche "Störungen" immer wieder per Ticket an die Technik abgegeben wird, ist absolute Dummheit, weil die nichts machen können. Solche Probleme müssen intern an das Provisioning weitergeleitet werden. Das sind die einzigen, die sich darum kümmern können und genau das wird oft nicht gemacht.

MfG

Wenn ich das alles so lese, bin ich froh meine neue FB noch nicht bekommen zu haben.

Dafür hat ein Scherzkeks bei KabelBw meinen Vertrag von 2play120 mit einem Kabelanschluss und Digital TV ausgestattet wo ich seit Oktober komplett auf SAT bin und daher in 2Play120 gewechselt habe. Apropos Wechsel, mir hatte man die neue FB auf Januar zugesagt, wenn ich nicht komplett kündige. Auch eine Zusage die so nicht korrekt ist, da nur 200er Tarife die neue FB bekommen.

Seit einer Woche Mailverkehr mit der Hotline, einem Teamleiter und seit Heute mit dem Beschwerdemanagemant. Niemand ist in der Lage oder gewillt mir zu sagen, wer am 19.01.2015 warum die Vertragsänderung eingestellt hat. Das Beste ist eine schriftl. Mitteilung dass dies auf Grund eines Technikerbesuches bei mir erfolgte. Der muss richtig gut gewesen sein, denn er war im Haus obwohl niemand da war.

Ich bin gespannt wie es weiter geht. Für mich absolut unverständlich, dass das Beschwerdemanagement im Zweifel von Teamleitern nicht direkt an den Kunden verbunden werden kann.

Ich hänge auch in der Upgrade Schleife von 6360 nach Fritzbox 6490 und zwar seit 26h.
Ich habe die Sicherung der 6360 in die Fritzbox 6490 eingespielt.
WLAN uns und LAN tut, aber kein Internet und kein Telefon.
Die Fritzbox 6490 hat inzwischen 320 MB runtergeladen. Speed ist 1Mbit/s
Wie lange soll ich noch warten? Wieviel MB müssen runtergeladen werden?
Bin versucht die 6360 wieder dranzuhängen.

Lg Joachim

Hallo,
ist das Problem mit der fb6490 inzwischen gelöst? in den Medien wurde geschrieben das es an der fw liegen soll?
wohl doch nicht so toll die Kiste, da lass ich mal die Finger davon.
Gruß

Grundsätzlich ja, es tritt aber in Einzelfällen immer noch auf. Wenn das Provisioning in Kerpen informiert wird, dann ist es aber in 10 Minuten erledigt.



Nein, das liegt an einem Bug im automatischen Provisionierungssystem von UM. Der Tausch von einer 6360 auf eine 6490 wird nicht immer korrekt vollzogen und die vorhandene 6360 erhält dann das neue Config-File, was eigentlich für die 6490 bestimmt war.



Mit der 6490 als Gerät hat das absolut nichts zu tun.

MfG

Update,
Nachdem nach 2 Tagen die 6490 immer noch nicht ging habe ich die 6360 Aktivierung requestiert.
Leider ist die Auftragsbearbeitung trotz Priorität sehr langsam und weder Service noch Technik wissen den Statud.
Tatsächlich war der 6490 Auftrag immer noch aktiv und nach Dranhängen der 6490 tut jetzt wenigstens Internet und ich habe ein Problem Ticket für das Telefon.