Kabel Helpdesk Forum

Hallo zusammen,

schon seit Monaten gehöre ich auch zu der Personengruppe, die unter einer erheblich gestöre Telefonie zu leiden haben. Nachfolgend aufgeführte Beispiele sind fast täglich an der Tagesordnung.

Verzerrte und abgehackte Worte und zwar auf eine Art und Weise, dass der andere Telefonteilnehmer kaum oder überhaupt nicht zu verstehen ist. In den meisten Fällen versteht aber umgekehrt der andere Gesprächsteilnehmer meine Worte tadellos.

Gesprächsverzögerungen von mehrene Sekunden; das heisst, mein Gesprächspartner hört meine gesprochene Worte zeitversetzt und nicht unmittelbar.

Telefongespräche haben teilweise ein Echo.

Nach einer Telefonwahl dauert es ungewöhnlich lange, bis man das Freizeichen oder Besetztzeichen hört.

Nach meinen bislang erfolgten Recherchen liegt die Vermutung nahe, dass es sich hierbei um Störungen handelt, wenn ich einen Teilnehmer mit einem Telekomanschluss anrufe bzw. wenn mich ein Teilnehmer anruft, der einen Telekomanschluss besitzt. Irgend jemand flüsterte mir mal, dass die Störungen in Zusammenhang mit einer IP basierten Telefonie seitens KabelBW stehen würden.

Ich bitte die Fachleute unter den Telefonern um Rat bzw. um Mitteilung, worin die wahren Gründe für solche Störungen liegen könnten bzw. ob KabelBW im Falle einer Störungsmeldung überhaupt in der Lage ist, die genannten Probleme, die nach Durchlesen der Schilderungen anderer User nicht nur mich betreffen, in den Griff zu kriegen.

Ich finde, dass diese Störungen eine Zumutung nicht nur für mich, sondern auch für andere Gesprächsteilnehmer sind,insbesonder dann, wenn es um wichtige Gespräche geht.

Viele Grüße

Muli

Ich denke, es ist nicht unbedingt deine Aufgabe als Kunde, die Fähigkeiten der Techniker von KabelBW in Frage zu stellen, auch wenn das manchmal berechtigt scheint

Aber ohne ein Störungsticket bei KabelBW wird garnix zur Besserung deiner jetzigen Situation beitragen.
Du wirst den Kundenservice in Anspruch nehmen müssen. Hätte ich an deiner Steille schon längst gemacht, und nicht darüber nachgedacht, ob KabelBW da helfen kann.
Bei Störungen ist das der erste Ansprechpartner überhaupt. Dafür kassieren die monatlich Kohle...
Sollen se auch was dafür tun...

Manuel

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Kabelbereich: 69123 Heidelberg
Receiver: Horizon-Recorder
Kabelmodem/Router: Fritz!Box 6491 Cable
TV: Samsung UE40EH5450

Hallo Manuel,

alles klar, werde ich dann machen. Danke auch auch für deine andere Antwort bezüglich der Horizon Box Anfrage.

Grüße

Martin

Das ist bei VoIP-Telefonie vollkommen normal, da ja nicht bekannt ist, wann die Nummer fertig gewählt ist und daher nach jeder Ziffer eine defenierte Wartezeit anläuft. Will man das verhindern, muss man die ahl mit "#" abschliessen.

MfG

Hallo Hemapri,

danke für deinen Hinweis. Sobald meine Telefone wieder funktionieren, werde ich das beachten. So wie es laut KabelBW aussieht, wird mein Modem defekt sein. Hoffe, das mit einem neuen Modem (Fritz-Box) die Störungen behoben werden können.

Grüßle

Muli

Hallo Muli,

ich habe die gleichen Probleme und ebenfalls noch das alte "schwarze" Kabel Modem. Haben Sie Dir die Fritzbox hingestellt und hat es was gebracht? Bei mir ist das Problem ist seit ein paar Wochen, ab da wo die neuen Kabelfernseh Frequenzen eingespielt wurden.

Gruß Hassan

Es wurde was? Keine Ahnung, was du meinst, aber an den Frequenzen hat sich schon seit Jahren nichts verändert und die DOCSIS-Kanäle, über welche auch die Telefonie läuft, liegen mittlerweile seit über 2 Jahren auf den jetzigen Frequenzen.

MfG

Die Programmplätze wurden erst vor ein paar Wochen getauscht. Man wurde darauf aufmerksam gemacht, einen Sendesuchlauf durchführen zu lassen.

Seit diesem Zeitpunkt haben wir die Telefonieprobleme. Ticket wurde bereits von mir eröffnet, aber noch keine Rückmeldung erhalten