Kabel Helpdesk Forum

Wie mach ich aus einen doch recht zufriedenen Kunden einen unzufriedenen Kunden.
Unitymedia schafft das.......
Am 02.01. 2015 buchte ich telefonisch eine HD Option zu meinem bestehenden Vertrag. Ich nutzte das Angebot mit
einem selbst gekauften Alpha Crypt Modul, was auch immer (bis heute) einwandfrei funktioniert.
Die freundliche Dame sagte mir, dass ich am Folge Tag die HD Funktion nutzen kann. Machte dann also am 3.01. einen
kompletten Suchlauf an meinen Blue Ray Recorder......nichts.....noch mal.......nichts.
Daraufhin kontaktierte ich wieder die Hotline, erklärte mein Problem und mir wurde erklärt das ohne ein HD Modul es mit dem Empfang der gebuchten Sender Essig sei! Na ja, dass hätte man ja auch bei der Buchung am 02.01. erwähnen können.
Also ich das Modul für 79.00€ bestellt.
Am 13. 01.mal freundlich gefragt wann ich denn mit dem bestellten HD Modul rechnen kann. Jetzt wurde ich gefragt ob ich denn schon das Geld angewiesen hätte.....auch das sollte man den Kunden bei der Bestellung mitteilen.
Na ja, ich sofort den Betrag online mit Hilfe der Unitymedia Dame ( da auch keine Rechnung oder AB gesendet wurde)angewiesen.
Am 19.01 konnte ich online sehen, dass, dass Paket mit einem Modul versandbereit ist.

Das heißt aber bei Unitymedia noch nichts!!!!!!

Am 22.01. wieder angerufen und wieder vertröstet worden. Das Problem soll an DHL liegen.
Also ich ja nicht doof, bei DHL angerufen, Tracking durchgegeben und gesagt bekommen das noch KEIN
Paket an DHL übergeben wurde. Diese Problem würde man bei DHL kennen, ich wäre nicht einzige Kund der auf dieser Art hingehalten wird.(Aussage von DHL)
Sofort mich am 22.01 zum zweiten mal an diesem Tag mit meinem freundlichem Kundenberater in Verbindung gesetzt und die Lage die mir geschildert wurde dargelegt. Jetzt wurde mir nicht mehr so freundlich geantwortet, das vom Geldeingang bis zum Erhalt der Ware14 Tage in Land ziehen kann und da haben „wir" ja noch bis Samstag Zeit
Juhu....24.01. Samstag......was ist wohl nicht gekommen.........????

Und laut Tracking von DHL noch nicht unterwegs!!!!!!!!!!

Auch wenn mir div. Gutschriften als Entschuldigung eingeräumt wurden, bin ich doch ziemlich angepisst.
Für ein Unternehmen wie Unitymedia ist das ein sehr zweifelhaftes Geschäftsgebaren, erst zu Kassieren und dann
keine Ware zu versenden.

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Thomas

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Multimedia Süchtiger mit FB 6591 und VF BUSINESS CABLE MAX

DHL ist immer etwas schnell mit der Aussage dass das Paket noch nicht übergeben wurde. Kenne ich selber von dem Shop wo ich arbeite, Paket wurde an DHL übergeben und die behaupten steif und fest das das Paket nicht übergeben wurde, dabei kommt DHL manchmal nicht nach die Pakete zu scannen.

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Nee, dass habe ich alles bis aufs kleinste durch…..

Bei DHL ist das Paket definitiv nicht angekommen. Wurde mir jetzt (am 27.01) auch
von Unitymedia bestätigt.
Man hat mir jetzt noch ein HD Modul verschickt, oder es wird
zumindest versucht. ( was vor 8 Tagen auch schon meine Idee war)
Mir wurde auch sofort gesagt, dass ich nicht vor Ende der nächsten
Woche mit der Ware rechnen kann. Ist für mich absolut nicht nachvollziehbar!!!
Bei Amazon dauert eine Lieferung max. 2-3 Tage, warum kann das Unitymedia nicht??
Das Fehler, von wem auch immer gemacht werden, kein Problem. Die eine Lieferung verloren geht
auch kein Problem. Das bestellte Ware mal verspätet ankommt auch das kann mal passieren.
ABER, dass man hingehalten wird und absolut nicht geholfen wird ist, erst mit androhen der
Kündigung des Vertrages wir nach einer Lösung gesucht, ist eine Frechheit.
Wie ja schon im Vorbericht geschildert wartete ich seit 03.01.2015 und Unitymedia hatte es nicht nötig sich bei
mir zu melden.
Jetzt bin ich gespannt was in der nächsten Woche passiert…..