Kabel Helpdesk Forum

Ich erkläre euch meine Story,

habe vor 2 Monaten den Kabel Anschluss bestellt mit 100 Mbit Download und 5 Mbit Upload.
Dann kam der Techniker hat alles eingestellt und mit dem Modem Technicolor TC7200 alles angeschlossen.
Speedtest gemacht, alles war ok auch der Upload.
DAnn gings los.
Download war immer bei 15 Mbits und Upload bei 0,23 Mbit, das gibts ja nicht.
3 versch. Techniker sind vorbeigekommen, haben gemeint alles ok, einer hat seinen Laptop vergessen.
Die am Telefon haben immer weiter vertröstet und nix hat geklappt.
Ich werde jetzt wahrscheinlich auch kündigen, weil ich es echt satt habe.
Habe alles probiert Modem Restet, genau nach Anleitung. Ich bin per LAN angeschlossen bzw. DLAN, aber an dlan liegt es nicht, weil ich auch die gleichen Werte hatte als mein Laptop direkt ans Modem angeschlossen war.
Heute wieder Test:
Download: 15,80 Mbits
Upload: 0,36 Mbits
Ping: 39

Das ist ne Unverschämtheit, 5 Mbit Upload sind versprochen und ich bekomme nicht einmal 1 Mbit, das ist doch nicht normal.
Weiss echt nicht mehr was man machen könnte, hat hier einer noch einen Rat?

Was haben die anderen beiden Techniker mit Laptop gemacht? Kamen die mit ihrem Laptop bei einem Speedtest auf deine gebuchte Geschwindigkeit?
Wie sind die Modemwerte?
Hast du auch außerhalb der Stoßzeiten (nachts/früh morgens) so schlechte Werte?

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2play PLUS 120/ISDN * FB6360 (FRITZ!OS 06.04) * Auerswald 5020 VoIP * ASUS RT-N66U als AP

Der eine hatte nur ein Gerät was es anzeigte, und meinte er könne nix sehen, ich soll mal den Router neuanschliessen.
Niemand hatte je einen laptop
Es zieht sich schon Wochen, und der Techniker ruft nicht zurück, der Kundenservice ist schrecklich
Wie messe ich die Modemwerte von meinem Technicolor? Es wäre sehr blöd wenn ich dafür das Modem direkt an Rechner anschliessen müsste, lange Fusselarbeit.
Jep habe immer diese Werte

Die kannst du übers Menü des Technicolors ablesen. Je Kanal Powerlevel und SNR.

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Steht das auf dem Gerät oder wie komme ich in das MEnü?

Müsste die 192.168.0.1 sein.

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Der Upload kann praktisch gar nicht so tief gehen. Ich tippe hier auf das WLAN.

MfG

Ne hatte ja nie WLAN sondern DLAN. Und am DLAN kanns nicht liegen, weil ich das Netzwerk ja auch direkt angeschlossen hatte, und die Werte gleich bescheiden waren.

Hier die Modemwerte:

CM-Software-Informationen
Erfüllung von Anforderungen DOCSIS 3.0
SW-Version STD6.01.27
HW-Version 1.0
HFC MAC-Adresse EDIT
Seriennummer Schnittstelle EDIT
Installierte Zertifizierung EuroDOCSIS: installiert
DOCSIS: installiert
EuroPacketCable: installiert
Laufzeit System 1 Tage 04h:35m:51s
Netzwerkzugang Genehmigt
CM IP-Adresse 10.108.154.249
DS-Lite AFTR FQDN EDIT
DS-Lite AFTR Addresse EDIT

CM Verbindungsinformationen
Verbindungsstatus In Betrieb
Startstatus In Betrieb
Sicherheit Aktiviert
CM IP-Adresse EDIT
Modem IP-Leasedauer D: 03 H: 00 M: 00 S: 00
Modem IP-Lease Ablaufzeit Wed Dec 03 20:00:51 2014
Systemlaufzeit Mon Dec 01 00:19:58 2014

Upstream Kanalstatus
Sender # Kanal-ID Sperrstatus Frequenz Modulation Symbolrate Kanaltyp Leistung
1 49 Gesperrt 30800000 16QAM 5120000 ATDMA 45.0
2 50 Gesperrt 37400000 16QAM 5120000 ATDMA 45.7
3 51 Gesperrt 45200000 16QAM 5120000 ATDMA 45.2
4 52 Gesperrt 51800000 16QAM 5120000 ATDMA 44.2

Downstream Kanalstatus
Empfänger # Kanal-ID Sperrstatus Frequenz Modulation Symbolrate SNR Leistung
1 24 Gesperrt 666000000 256QAM 6952000 38.5 1.3
2 22 Gesperrt 650000000 256QAM 6952000 38.6 1.5
3 21 Gesperrt 642000000 256QAM 6952000 38.5 1.5
4 23 Gesperrt 658000000 256QAM 6952000 38.4 1.3
5 13 Gesperrt 578000000 256QAM 6952000 38.6 1.6
6 14 Gesperrt 586000000 256QAM 6952000 38.6 1.8
7 15 Gesperrt 594000000 256QAM 6952000 38.2 2.0
8 16 Gesperrt 602000000 256QAM 6952000 36.6 1.7

Startup-Vorgang
Task Status
Telefonie-DHCP Complete
Telefonie-Sicherheit Disabled
Telefonie-TFTP Complete
Telefonie-Call-Server L1: No Security Assocation / L2: No Security Assocation
Telefonie-Versorgungsstatus Pass With Warnings
MTA-Anschlussstatus
Anschluss 1 On-Hook
Anschluss 2 On-Hook

EDIT durch das Team: Bitte dran denken wenn ihr Modenwerte postet persönliche Daten wie IP Adressen / Seriennummern / Mac Adressen unkenntlich zu machen um nicht potentiellen Angreifern die Daten für einen Angriff frei Haus zu liefern - Thomas Helpdesk Team

OK, die sind perfekt, daran kann's schon mal nicht liegen.

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2play PLUS 120/ISDN * FB6360 (FRITZ!OS 06.04) * Auerswald 5020 VoIP * ASUS RT-N66U als AP

um auszuschließen ob es am eigenen PC liegt, mal am besten direkt per LAN ans Modem anschließen und dann eine Linux Live CD starten und mal da den Speedtest ausführen.

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http://www.speedtest.net/result/3887132624.png

falls es etwas tröstet, du bist nicht allein, erlebe momentan in etwa den gleichen horror. keine ahnung was sich kabelbw da denkt. ich meine, über monate hinweg? unzählige störungsmeldungen usw. keine abhilfe? wtf...? bin diesbezüglich auch nur noch fix und fertig...

oh shit das mit dem unkenntlich machen wusste ich nicht, danke, kann schon was gehackt worden sein?

@tonino ich habe den rechner per Lan kabel ans Modem angeschlossen und dann den Speedtest bei Kabel BW gemacht, gleiches Ergebnis!

kann ich irgendwie die mac und ip adresse ändern das ich nicht gehackt werde?

auch mit einer Linux Live CD gestartet?

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http://www.speedtest.net/result/3887132624.png

woher bekomme ich die linux cd?