Kabel Helpdesk Forum

Hallo zusammen,

habe heute mal wieder einen Brief bekommen:

Sie haben das Zubehör noch nicht zurgesandt...bitte innerhalb 10 Tagen sonst 149 €!!!!



Ich habe doch gerade erst meinen Tarif verlängert und genau diesen Reciver als Mietgerät bekommen??? Also angerufen und
bei der Hotline nachgefragt was den jetzt schon wieder los ist, zur Info KabelBW hat meinen Kaufreciver als Mietgerät geführt und erst nach langen Telefonaten anerkannt, das er mir gehört.

Anscheinend gehen gerade massenhaft falsche Briefe raus, hier auch einer betroffen?

Das ist schon immer so, soweit ich weiß. Das Thema hatten wir schon vor 5 Jahren. Alle Geräte, die als Kaufgerät rausgingen, wurden als Mietgerät eingetragen. War auch 2010 betroffen. Denke heute würde der Fehler korrigiert sein, wenn man heute ein Gerät kauft.

@Chris:

Meine Bewunderung, dass du den Leuten immer noch mit Rat und Tat in Sachen UMKabelBW zur Seite stehst und dieses Forum am Leben erhältst. Wenn man die Geschäftspolitik von UMKabelBW sieht, hätte ich schon längst die Brocken hingeworfen.

Das lustige ist aber, das das Mietgerät welches vor 2 oder 3 Wochen geliefert wurde zurückfordern. Obwohl der Tarif unverändert ist.

Und die versprochene Email von der Hotline kam natürlich auch nicht.

Die Tarifänderung war ein Riesenfehler, nur Ärger, nichts lief wie besprochen und kein Ende in sicht. Wenn die mir Geld abbuchen gehts zum Anwalt. Hab keine Lust mehr auf Hotline die sich ständig wiederspricht und Email verkehr der Tage braucht...

Sicher nicht aus Betriebsliebe, aber aus Liebe zum Hobby. Es macht doch immer wieder Spaß über Neuaufschaltungen zu berichten, von denen ich im Herbst doch einiges erwarte, nach dem was sich mit Universal HD, K1 Classics HD, S1 Emotions HD usw. angekündigt hat. Das Schlimme sind natürlich Meldungen wie die ÖR in HD oder eben der Rauswurf von SRF. Da muss man dann doch manchmal schlucken und überlegen, ob das noch Spaß macht, aber so lang nicht der letzte Funke an Freude zur Sache weg ist, mach ich auf jeden Fall weiter und aktuell habe ich doch wieder Hoffnung, dass sich mit Horizon der TV Sektor mausert in Sachen Inhalte. Vielen lieben Dank an Dich für die netten Worte.

@Chris:

Gerne.

Hallo, auch ich habe heute so einen Brief bekommen mit der Rückforderung von 2 Receivern obwohl ich nichts gekündigt habe. Habe bei der Hotline angerufen, der nette Herr hat sich meine Daten angeschaut und meinte das die Geräte aus dem Jahr 2008 stammen und sie zu alt wären um sie zurück zu fordern. Soll den Brief ignorieren, es habe sich erledigt.

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CableMax 1000 + DigitalTV ALLSTARS HD über CI+ (NDS V23)
Netz: Aalen (BW)

Stimmt, so ein Fall ist mir selber auch bekannt. Mir ist auch nicht klar, wie es zu diesem Fehler kommt, anscheinend tritt dies öfters auf Definitiv ist da ein Fehler im Datensatz. Bei dem Datensatz damals stand der Receiver auch als Leihgerät drin, in der Historie des Datensatzes war aber ersichtlich, daß für den Receiver einst ein Kauf stattfand und der Betrag einging. Wie diese Fehler genau in die Kundendatensätze kommen ist leider im Moment unklar. Möglicherweise hat ein Mitarbeiter beim ändern des Tarifes irgendwo im entsprechenden Request an der Falschen Stelle etwas angekeuzt.