Kabel Helpdesk Forum

Bei mir begann das Problem auf den Tag genau mit der Umstellung auf die Sommerzeit.
Könnte wetten, sobald wieder Winterzeit ist, ist das Problem behoben.
Bei Beginn der nächsten Sommerzeit werden wir dann das Problem wieder haben.

Manuel

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Kabelbereich: 69123 Heidelberg
Receiver: Horizon-Recorder
Kabelmodem/Router: Fritz!Box 6491 Cable
TV: Samsung UE40EH5450

Das ist die Standard-Antwort! Die habe ich schon mehr als 20 mal bei den unterschiedlichsten Problemen zu lesen und zu hören bekommen. UMKBW versteht das als Kundenservice: Ein ahnungsloser MA hat sich das Problem nicht durchgelesen, verwendet aber immer den gleichen Textbaustein.
Aber: Man hat einen Vorgang erledigt!

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Das Licht am Ende des Tunnels wird auch nicht heller.

ja stimmt, so kann man es natürlich auch machen, der dumme Kunde bezahlt ja weiterhin seine Rechnung, was soll Kabel BW sich auch mit so einem "kleinen" Problem aufhalten. Der Laden lässt schwer nach, seit dem Zusammenschluss. Trotzdem ändert das nichts an dem grottenschlechten Humax Receiver und der Unfähigkeit des Unternehmens die Probleme zu lösen. Das Teil gehört in den Müll, nicht nur wegen diesem Problem.

Hallo zusammen,
das Problem trat bei mir ebenfalls seit der Sommerzeit-Umstellung auf. Habe ebenfalls alles ausprobiert (Neu Programmiert, Werkeinstellung zurücksetzen, etc.). Keine Abhilfe.
Immer wieder wurde eine Serienaufnahme um exakt eine Stunde zu spät aufgenommen. Nach einer Anfrage bei Kabel-BW erhielt ich die Nachricht, dass das Problem bekannt sei und man an einer Lösung arbeitet! Wieso kann man seine Kunden nicht einfach per Email über derartige Probleme informieren, wenn das Problem mittlerweile bereits seit 4 Monaten akut ist?

Für Heute hat sich ein Techniker bei mir angemeldet und will sich das Ganze mal anschauen, hmm.... Bitte????

Die Spinnen, die Römer, ach ne UM...

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PROGRAMMIERUNG IN C UND ASSEMBLER
Raspberry Pi
SAT: Astra, Hotbird
Internet: Glasfaser Quix

Den Techniker aber ja nicht am Telefon davon überzeugen, dass sein Einsatz unnötig ist - das kann dann erboste Rückrufe vom Support (da geht's dann) geben, der Wissen will, wie man als Kunde dazu kommt den Technikereinsatz in Frage zu stellen und er wird dann nur noch aus Prinzip durchgedrückt - ging mir schonmal so.

Bei uns kommt morgen auch ein Techniker, welcher sicherlich vorort nichts findet, da es ja ein "allgemeines" Problem ist und mehrere Kunden betroffen sind. Er soll aber auch gleich einen Tausch-Receiver mitbringen, das ist dann Nr. 4 seit wir Kabel BW haben.

Ja die Antwort kam per Email. Ist natürlich nicht die Lösung des Problems. Nach wie vor nimmt die Serienprogrammierung immer mind. 1 oder 2x in der Woche eine Stunde später auf, es sind auch unterschiedliche Wochentage, mal Freitags mal Donnerstags oder Montags. Nach einem erneuten Telefonat mit Kabel BW hiess es, es sei bekannt dass es Probleme mit dem EPG gibt, die seien aber wohl gelöst. Wir haben noch immer den "alten" Receiver, da der Techniker bei dem Termin natürlich keinen Ersatz dabei hatte. Wir haben auch keine Lust die ganzen Sender wieder mühsam einzustellen bei einem neuen Receiver, ob das Problem dann behoben ist, weiss auch keiner. Das Problem haben ja mehrere, die Frage ist haben das alle mit diesem Receiver oder wirklich nur ein paar (dann evtl. fehlerhafte Baureihe des Receivers ?) Keine Ahnung. Bleibt nur abzuwarten ob es nach Umstellung der Sommerzeit wieder geht.

Hat jemand schon eine Lösung gefunden, da ich bei uns auch regelmäßig 1-2 der Woche das gleiche Problem habe

Auf diesem Wege funktioniert es zuverlässig.


Jochen

Hallo,

habe die gleichen Probleme. Es ist einfach unverschämt für einen Service bezahlen zu müssen, der nicht richtig funtkioniert. Von den EPG disaster will ich gar nicht reden.
Den Lösungsvorschlag mit - Gerät nicht ganz ausschalten - verstehe ich nicht. Ist mit "ganz auschalten" der Netzschalter hinten am iHd gemeint oder gibt es eine Möglichkeit den Standby Modus zu unterbinden?

Gibt es eigentlich andere HD-Recorder als Alternative?

Viele Grüße
macG

Es geht wieder los! Die ersten Aufnahmen nach der Umstellung auf Sommerzeit werden wieder um eine Stunde zu spät gestartet...
Unglaublich...

Bei uns tritt es auch wieder sporadisch auf (Humax) - hat jemand das Problem mit dem neuen Horizon Receiver?

Habe hier das gleich Problem. Habe immer Lindenstraße und Tatort als Serienaufnahem programmiert und wie es ausschaut werden die Aufnahmen ab und zu eine Stunde zu spät gestartet.

Bin froh, dass ich nicht der Einzigste bin...

Hi,
bei mir ist dieses Problem letzte Woche auch aufgetreten. Total ärgerlich.... Ist der einzigste Workaround die Aufnhamen immer eine Stunde früher beginnen zu lassen?