Kabel Helpdesk Forum

Da der Sky-Kundendienst offenbar nicht dazu fähig ist, mir eine kompetente und vor allem wahrheitsgemäße Auskunft zu geben, frage ich lieber die richtigen Experten zu folgender Problematik:

Ich empfange mein TV-Programm neuerdings über Kabel, DVB-C. Allerdings handelt es sich dabei um eine Satelliten-Gemeinschaftsanlage, sprich es werden verschiedene Sat-Sender in unser Kabelnetz eingespeist.

Nun habe ich, so gutgläubig ich manchmal doch bin, das Sky Filmpaket mit HD bestellt.
Wichtig ist mir, dass ich HD+ über den Sky-Kabelreceiver sehen kann (ich empfange die Sender de facto ja!). Denn ich schaffe mir ganz sicher keine 2 Geräte an: eins für HD+ und eins für Sky.
Zudem hätte ich gerne von Sky erfahren, ob man die Sender, die in der Auflistung "zusätzlich sehen Sie mit Sat-Empfang" stehen, auch mir zugänglich sind, darunter bspw. RTL Living, Animax oder Nicktoons - alles Sender, die ich theoretisch empfange.

Man hat mir zwei Versionen aufgetischt: Nein, die Sat-Sender gehen nicht über den Kabelreceiver. Und ja, das geht, da bekommen Sie eine spezielle Smartcard für (meine Adresse wurde angeblich nach einem größeren Kabelnetzbetreiber abgefragt und man habe somit gesehen, dass es in meinem Haus eine Sat-Gemeinschaftsanlage geben muss.)
Ich hoffe auf die letztere, dann doch kundenfreundlichere Version, fürchte jedoch, dass die erstere die bittere Wahrheit ist. Sollte dies der Fall sein, werde ich vom Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Geht, du kriegst ne Satkarte, da es ja ein unverändertes Satsignal ist, was auf einen Kabelkanal geleitet wird.
Hast Du RTL Living und co. denn eingespeist?

Ja, habe ich - ich kriege leider zwar nicht alle Sky-Sender rein, aber einige schon. Und dazu zählt eben auch RTL Living, was man normalerweise auch nur über Sat und nicht Kabel kriegt.
D.h. HD+ geht, wenn ich mir das zusätzlich kaufe, dann auch über eine Sky-Karte?
Der Sky-Kundendienst sprach aber immer von einer Kabelkarte, da ich ja auch Kabel bei der Bestellung angeben musste.

Du hast es erfasst. Im Endeffekt hast Du ne kastrierte Schüssel.

Ok, dann hoffe ich doch einfach mal, dass sie mir die richtige Karte liefern. Ich werde es ausprobieren und darüber berichten.

Ich denke mal, in der Anlage ist nur ASTRA eingespeist oder? Nicht, dass dein Vermieter Dir die Privaten in HD via 9 Grad Ost Kabelkiosk holt, würde aber keinen Sinn machen.

Nein, alles über ASTRA. So schlau waren sie dann doch noch...

So, Receiver und Platte sind da und angeschlossen.
Erste Erleichterung: Es handelt sich um eine "Sat / Kabel PKN (V14)"-Karte - also um genau jene, die man mir auch im Sky-Kundenchat angepriesen hat (das war dann wohl einer, der wirklich Ahnung hatte), die mir dem Empfang von Sat-Programmen der Gemeinschaftsanlage via Kabel ermöglichen soll.

Der Sendersuchlauf dauerte eine Zeit lang. Insgesamt soll Sky rund 490 TV-Sender und über 200 Radiosender gefunden haben, was merkwürdig ist, da ich normalerweise nur rund 280 Programme (davon viele ausländisch und Teleshopping) empfange. Ich bezweifle stark, dass das stimmt, denn FOX HD und AXN HD sind beispielsweise auch in meiner Senderliste und diese empfange ich eigentlich nicht. Und an Wunder glaube ich nicht.

Nun aber das Problem: Es sind bereits 15 Minuten verstrichen und die Sky-Karte ist wohl noch immer nicht freigeschaltet. Hat jemand Erfahrung, wie lange so etwas maximal dauern kann?

Update, 15.30: Es kommt die Fehlermeldung "Ihre Smartcard wurde Ihrem Receiver noch nicht zugeordnet."

Sky anrufen und Smartcard mit dem Receiver zuordnen lassen.

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Jetzt die Bestätigung vom Kundendienst: Nicktoons, RTL Living und Co. funktionieren nicht, obwohl ich sie empfange. Angeblich habe sich das System laut dem Techniker auch nicht austricksen lassen.

In dem Moment, wo das in ein Kabel umgewandelt wird, werden die Sender automatisch gesperrt...

Ich solle an service@sky.de schreiben und nach einer Kulanzlösung fragen, da dies direkt an die Zentrale gehen würde.

Ach nee oder? ist ja wohl lächerlich.

Ja was soll ich nun tun? BTW: Bei Universal HD und E! HD habe ich nur Pixelmatsch. Wie kann das sein, wenn alle anderen Sender, die von der Sat-Anlage kommen, funktionieren?

Und vorher konnte ich weder FOX HD noch AXN HD, History HD oder TNT Serie HD empfangen. Und nun sind die Transponder auf einmal drin oder wie? Auch mehr "Sat-Exklusiv"-Sender als gedacht würde ich theoretisch reinkriegen: TNT Film, kabel eins classics, Kinowelt, ...

Klingt alles mehr als dubios. Wenn Du Kabel Eins Classics freigeschaltet hast, muss Auch RTL Living offen sein.

Das mit dem Pixelmansch muss an der Hausanlage liegen.

Ne, kabel eins classics und Co. gehen leider nicht auf.

Ich KÖNNTE, wenn Sky denn wollte, sie empfangen. Lustig ist nur, dass mir diese Sender vor der Sky-Box nicht bei den Sendersuchlaufen angezeigt wurden. Warum auch immer.

Jedenfalls muss es doch möglich sein, dass ich auch diese Sender freigeschaltet bekomme?!

Ich hätt ja gesagt, bestell einfach ein Satabo, aber sky macht ja seit neustem hartes Pairing.