Kabel Helpdesk Forum

Hallo liebes Forum,

zum einen muss ich kurz meinen Frust loswerden, zum Anderen erhoffe ich mir Hilfe, wenn schon über KabelBW aktuell nichts geht:

Vor 2 Monaten bin ich zu KabelBW gewechselt und war von der 150Mbit Leitung schwer beeindruckt. Alles lief problemlos (Mac, Ipad, Smartphone) und ich war richtig happy. Durch die Anschaffung eine Synology Diskstation und dem Wunsch von extern auf meine Daten zugreifen zu können, habe ich auf Dual Stack umstellen lassen und die Katastrophe begann. Die Umstellung wurde am Montag den 03.02. also vor 8 Tagen vorgenommen. Seid genau diesem Datum habe ich bis heute 11.02. kein Internet. Nichts funktioniert mehr: Keines meiner Geräte ob per LAN oder WLAN funktioniert/kann ins Internet. Selbst die Seite von KabelBW ist nicht aufrufbar. Komischerweise sind Seiten von Apple erreichbar (vielleicht kommen sie aus dem Cache - wer weiß).

Ich eröffne jeden Tag neue Tickets, da mir per SMS nahezu täglich mitgeteilt wird, dass jetzt alles wieder funktioniert. Aber nichts geht. Ich telefoniere jeden Tag 2 mal mit KabelBW: Ich erreiche natürlich nur die Betreuer und muss mir Banalitäten anhören, was ich u.U. alles falsch mache (Wlan an aus usw). Keiner will mir glauben, dass es nicht funktioniert. Laut deren Messung ist alles in Ordnung. In den Routereinstellungen des TC7200 (so ein Dreck) habe ich nicht herumgespielt. Mehrmals wurde mir zugesichert, dass sich ein Techniker bei mir meldet, der mit mir die Möglichkeiten am Rechner durchgeht. Nichts ist passiert. Auch teilt mir niemand mit, was genau das Problem ist. Die letzte SMS von heute morgen war besonders frech: Der Anschluss sein in Ordnung und ich soll mit dem Programm TCP/IP Optimizer, welches ich auf Grund des fehlenden Internets nicht herunterladen kann und mit meinem MAC weil es nur eine Windows Version gibt nicht benutzen kann, versuchen das Problem selbst zu beheben.

Ich bin mit meinem Latein und meinen Nerven am Ende. Hat jemand eine Idee?

Auf IPv4 only umstellen lassen. Vorher konsequent das IPv6-Protokoll deaktivieren. Soweit ich das mitbekommen habe, wird gar kein echtes dual stack geschaltet, sondern ds-lite. Da sollte dann IPv6 natürlich an bleiben. Mein tipp: Echtes alleiniges IPv4 beantragen.

Er wurde doch gerade von DS-Lite auf echte Dual-Stack umgestellt?

Was zu bezweiflen wäre.

Auf alleiniges IPv4 wird man nicht mehr umgestellt, nur auf Dual Stack.

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2play PLUS 120/ISDN * FB6360 (FRITZ!OS 06.04) * Auerswald 5020 VoIP * ASUS RT-N66U als AP

laut Aussage von KabelBW wurde von DSlite auf DUAL Stack umgestellt. Muss ich jetzt noch etwas im Router einstellen? Wieso ist laut KabelBW alles in Ordnung?

Bringt es etwas diesen TCP/IP Optimizer durchzuführen - einen Windows Rechner könnte ich schon noch irgendwo auftreiben. Vor der Umstellung hat alles wunderbar funktioniert.

8 Tage ohne Internet!

Nö, damit optimierst du ja nur den PC, nicht die Leitung.

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2play PLUS 120/ISDN * FB6360 (FRITZ!OS 06.04) * Auerswald 5020 VoIP * ASUS RT-N66U als AP

Was wiederum bestätigt, dass ich nicht ernst genommen werde.
Und nu? Es muss etwas mit der Umstellung zu tun haben. Es fällt zeitlich genau zusammen.

Eben wieder mit Kabel Bw telefoniert - ist langsam ein Rotual - wieder alles ausführlich erklärt, wieder das versprechen dass jemand anruft. ......hab keine Lust mehr.

Und wieder mit Kabelbw telefoniert, da ich im Router gesehen habe, dass in den Menupunkten Upstream und Downstream alle aufgezählten Kanäle gesperrt sind. Die Dame am Telefon konnte damit nichts anfangen, aber das liest sich doch erst mal so, dass es daran liege könnte. Was denkt ihr?

Ich wurde jetzt umgestellt auf ipv4. Wären meine Probleme mit der Erreichbarkeit von Extern damit nicht behoben, sofern Internet wieder verfügbar wird?

Die Kanäle werden gesperrt, sobald das Signal gefunden wurde, das ist ganz normal. Hast du einmal versucht das Modem auf Werkzustand zurückzusetzen?

Der Reset und das vom Strom nehmen gehört zum täglichen Ritual. Schade, ich dachte wir hätten jetzt mal eine mögliche Fehlerquelle ausgemacht.

Meinst du u.U. den Reset im Router Menu? das habe ich noch nicht probiert.

Oder hinten mit einem geeigneten Werkzeug den versenkten Resetknopf drücken.

das habe ich schon sehr oft gemacht. Internet geht aktuell immer noch nicht. Gestern meinte die Dame am Telefon, dass ich auf reines ipv4 umgestellt wurde. Das habe ich mir heute noch mal bestätigen lassen. Ob es auch wirklich so ist - ich weiß es nicht.

Selbst wenn das Internet irgendwann mal wieder gehen sollte: Bleibt immer noch das Problem, dass ich die Portweiterleitung im Router nicht einstellen kann. Gibt es andere Router, bei denen das möglich ist?

Also wenn reines IPv4 geschaltet ist, kann man üblicherweise auch weiterleitungen, dmz, etc. einrichten. Funktioniert bei mir einwandfrei.