Kabel Helpdesk Forum

hallo

habe ab 16.12.013 3play plus und bin jetzt *not so amused* über die erste Rechnung.Der Online Vorteil von 60 euro ist nicht verechnet worden soll nun 30 für HD Hardware zahlen +30 Wlan Aktivierung + 9,90 Vresand...wenn der Online Vorteil verrechnet geworden wäre , wären es ja aber nur 10 Euro für die Sachen

Die absolute Oberfrechheit ist aber, dass ich am 17.12 bei Kabel BW angerufen habe weil die Geschwindigkeit gerade bei 5 Mbit lag über Lan.....man sagte mir ich solle das Modem nochmal resetten und dann testen...keine Änderung.Also rief ich nochmal an, man sagte mir mal melde es an die technik oder ich bekäme an SMS
Dann kam die SMS dass man mich anruft wegen termin.Am nächsten tag rief jemand an ob er vorbeikommen können.Sooo....es kam ein jüngerer Herr mit Laptop und prüfte die Leitung...und bei ihm war die Geschwindigkeit ok...Fehler war anscheinend echt mein Laptop....ich wurde aber in keinem Telefonat aufgeklärt dass dieser erstmalige Besuch eventuell etwas kostet ....dies sagte ich auch dem Techniker als er sagte, dass es ja meine Schuld sei und ich eventuell ca 40 Euro zahlen müsse.Er vermerkte auch dass ich damit nicht einverstanden wäre weil ich nie darüber aufgeklärt wurde.OK klar war mein Laptop schuld ( obwohl ich bis jetzt nicht weiß warum da weder ne Firewall noch nen Virenscanner aktiv sind aber egal

Nun soll ich wegen dem Besuchs des Technikers noch 60 Euro zahlen ...und wenn Kabel BW darauf besteht haben sie schneller nen Kunden weniger als die schauen können!
Wie ist das mit dem Online Vorteil...ich habe alle Dokumente durchsucht aber finde nirgends wo das aufgeführt ist

Der wird mit den normalen anschlussgebühren in den folgerechnungen verrechnet.

sagte man mir eben auch....aber wegen den 60 euro für den techniker habe ich schriftlichen Einspruch eingelegt da ich NIE über eventuelle Kosten informiert wurde