Kabel Helpdesk Forum

Hallo zusammen,

nachdem ich immer interssiert mitlese muss ich mich jetzt auch mal zu Wort melden.

Zur Zeit habe ich noch das veraltete Paket "Mein TV HD Plus" gebucht um die privaten Sender in HD zu empfangen. Jetzt gibt es das Augustangebot: "DigitalTV Allstars + HD Option" für 14,90€

Das würde ich gerne buchen. Und bestenfalls würde dabei ja das alte Plus Paket wegfallen. Ich habe also da bei der Bestellhotline angerufen und wollte das so bestellen. Antwort: Nicht möglich..

Ich kann das nicht verstehen. Da möchte ich noch mehr Geld monatlich überweisen und für die ist das kaum Mehraufwand. Zusätzlich müssen die mich nicht mal mehr beraten, da ich schon weiß was ich will. Trotzdem hieß es ich müsste Mein TV HD Plus behalten und könnte NICHT auf das Augustangebot zurückkommen sondern müsste die Einzelpakete bestellen.
Wie kann das sein? Seh ich da irgendwas falsch?

Ich werde es jetzt online probieren, obwohl die Dame am Telefon sagte, dass die Bestellung abgewiesen wird..

Hallo B3r3av3d,

willkommen bei uns im Forum.

Diese Antwort an der Hotline muss natürlich mal wieder völliger Unsinn sein.....
Du beabsichtigst ja Dein Paket erheblich "abzugraden"
mit erheblichen Mehreinnahmen für KabelBW.
Ich würde nochmals anrufen,freundlich beharrlich bleiben
und mich nicht abwimmeln lassen.

Gruss
Pollux

Danke Pollux.

Jetzt gibt es folgendes: Ich habe das Augustangebot einfach Online gebucht. Laut Telefonfrau würden die es einfach ablehnen und das habe ich aus trotz einfach ausprobiert.

Nein! Sie haben es nicht abgelehnt.

Schlimmer: Sie haben daraus einfach die beiden einzel Pakete zum vollen Preis gemacht (gott sei dank zumindest "Mein TV HD Plus" entfernt). Das heißt in meiner Bestellbestätigung steht ein Produkt zum Preis von 14,90 und in meiner Prduktübersicht stehen jetzt zwei Pakete zum Preis von 15 und 4. Dürfen die das eigentlich einfach ohne meine Zustimmung. Wo ruf ich da an, ohne auch noch Geld für den Anruf zu lassen?

Viele Grüße,

B3r3av3d

Genau sowas wollte ich vermeiden...... ,
und habe zum Anruf geraten.
Dachte ich mir nämlich schon,dass das bei Onlinebestellung passieren könnte.
Da wird wohl nur noch ein Anruf helfen,in dem Du den Sachverhalt genau
erläuterst und darum bittest-und darauf bestehst,dass Dir das
vergünstigte Angebot zugestanden wird.

ja da hast du schon recht. War halt ne trotzreaktion bevor du deine erste Antwort gepostet hattest. Wollte mal testen, ob die es wirklich ablehnen. Naja der Kerl den ich jetzt an der Strippe hatte konnte das auch nicht verstehen und redet mit seinem mysteriösen "Backoffice" (wahrscheinlich grad alle am futtern), wenn die wieder da sind. Ruft mich dann zurück.

Mal sehen was da noch kommt... Alles sehr abenteuerlich

Du hast eh bei einem neuen Paket 14 Tage "Rückgaberecht". War bei mir auch so von Mein TV zu Allstars.

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jo auch gut zu wissen.

gut, dass der Kerl sich immer noch nicht zurückgemeldet hat.. Innerhalb der nächsten halben Stunde ist ja ziemlich grob ausglegt..


edit: Bin den Typen da so lange auf den Sack gegangen bis ich das Sonderangebot bekommen habe: 14,90 für Allstars inkl HD

Der letzte war so nett mich dann auch wirklich zurückzurufen. Vorher wollte er mir was erklären von Bestandskunde und ich hätt ja schon ein Paket und dann gibts das nicht. Aber behaarlich sein und andeuten, dass man es sonst gar nicht will, haben sich gelohnt.

Dass es immer so schwer sein muss...