Kabel Helpdesk Forum

Habe ich rechtlich einen Anspruch auf ein Messprotokoll vom Besuch des BW-Technikers?

Neueste Entwicklung bei dem gestrigen heftigen Unwetter: Die S02-Sender waren zumindest eingeschränkt wieder vorhanden. Habe über den manuellen Suchlauf 114000/6900/256 9 Sender gefunden. Zunächst kam cirka 20 Sekunden die Hinweistafel 302 und dann plötzlich das normale Programmbild. Konstant. Laut den Daten betrug die Signalstärke 50% und die Signalqualität spang von 89% -94% auf und ab...

Heute dagegen wieder alter Stand: Die Hinweistafel 302 kommt dauerhaft und er findet keine S02-Sender mehr. Aberteuerlich und zum verzweifeln....

So etwas wird es mit Sicherheit gar nicht geben. Ich mache auch Störungseinsätze für KBW und habe noch nie ein Messprotokoll erstellt.

MfG

Zu wenig! Die Signalqualität sollte immer 100 % betragen, wenn nicht, stimmt etwas nicht.



Und ich könnte Wetten darauf abschliessen, dass es ein Problem mit dem Hausnetz gibt. Wer ist bei euch dafür zuständig?

MfG

Update: An Regentagen tauchen in den Abendstunden besagte S02-Sender auf. Signalqualität huscht plötzlich von sonstigen 29% auf 89%-94% bei 50% Signalstärke. Meine Erklärung: Feuchtigkeit (Wasser) leitet besser....

Mein Anliegen ist zwischenzitlich beim Kabel BW Kundenbeschwerdemanagement gelandet- "für die besonders schwierigen Kunden":

1. Man teilte mir mit, das man keinen weiteren Techniker kostenlos vor Ort schicken wird.
2. Ausserdem legte man mir nahe, den Vertrag zu kündigen.
3. Ausserdem unterstellte man mir, das ich "unfähig und dumm" wäre- zu inkompetent einen manuellen Sendersuchlauf durchzuführen.

So etwas ist öfters der Fall. Das liegt aber in der Regel nicht am Regen selbst, sondern in der höheren Luftfeuchtigkeit. Interessant wäre zu wissen, ob die Störung vor oder nach dem Hausübergabepunkt vorliegt.



Na gut, wenn es nicht an Kabel BW liegt, bzw. die niht zuständig sind, ist das nachvollziehbar.



Das haben die so formuliert? Ich glaube kaum, dass es am Suchlauf liegt. Da wird wohl an irgendeiner Stelle ein Problem geben und erfahrungsgemäß liegt das irgendwo im Haus. Traurig ist nur, dass ein Techniker nicht in der Lage ist, dies zu finden. Ich habe aber eher den Eindruck, der wollte gar nicht und er war froh, dass sein Gerät funktionierte, weil er für eine echte Fehlersuche gar nicht ausgerüstet war.

MfG

Was soll ich noch sagen? Für das Auftreten und die inakzeptabelen Aussagen hat sich die Teamleiterin Frau M. vom Beschwerdemanagement in Heidelberg meine tiefstempfundene Verachtung verdient. Das sind perfide Geschäftspraktiken.

Seit 2 Wochen laufen die S02 Sender anstandslos: Ohne neuen Receiver oder einen Techniker oder sonstwas. Die Signalstärke ist jetzt plötzlich 53% und die Signalqualität 95%- 100%. Damit steht für mich fest, das die Teamleiterin Frau P. M. vom Beschwerdemanagement in Heidelberg mich schlichtweg belogen und versucht hat, mich zu betrügen. Vorsätzlich. Zudem wurde ich eiskalt erpresst.

Neueste Schikane: In den letzten 5 Jahren wurde IMMER- Monat für Monat, am letzten Monatstag (Arbeitstag 30./31.)) mein Rechnungsbetrag eingezogen. In diesem Monat erstmalig 3 Tage früher, bereits am 27. Da ich am am letzten Monatstag auch Gehalt bekomme, wurde die Lastschrift natürlich zurück gegeben. Alles Zufall?