Kabel Helpdesk Forum

Hallo zusammen,

da die Technik-Hotline von Kabel BW mir leider nicht weiterhelfen konnte/wollte, hoffe ich, dass ich hier mehr Glück habe.
Folgendes Problem: ich kann mich nicht mehr über die Web-Oberfläche auf mein Cisco Modem (EPC3208G) einloggen um die Einstellungen einzusehen und/oder zu ändern. Ich habe die Zugangsdaten, wie in der Anleitung empfohlen, bei meiner ersten Anmeldung geändert aber dummerweise nicht notiert und vergessen.

Ich würde eigentlich ein Reset des Modems machen (über den Knopf an der Rückseite), hab aber die Befürchtung, dass ich dann ohne Telefon und Internet darstehe, weil ich nicht weiß, ob der Aktivierungscode, den mir Kabel BW damals für die Erstinstallation geschickt hatte, nochmal funktioniert.

Habe auch schon im Netz nach Lösungen gesucht, aber alle in Frage kommenden Lösungen (Standardlogin/-passwort) haben nicht funktioniert.

Weiß jemand Rat?
Danke dafür schon im Voraus.

Hi,
Der Reset sollte lediglich die persönlichen Einstellungen Einstellungen zurück setzen.
Alles was Internet und Telefon betrifft, kann von dir ja nicht geändert werden, und ist somit im "geschützten Bereich".

Der Reset setzt lediglich alles auf Werkseinstellung zurück, was du auch selber ändern kannst.
Der Freischaltcode ist nicht für das Modem gedacht, sondern für die Gegenstelle im KabelBW Rechenzentrum.

Du solltest also bedenkenlos das Reset ausführen können.

Manuel

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Kabelbereich: 69123 Heidelberg
Receiver: Horizon-Recorder
Kabelmodem/Router: Fritz!Box 6491 Cable
TV: Samsung UE40EH5450

Vor allem kann dir der Support beim besten Willen nicht helfen

Naja, der gute Mann am Telefon meinte, ich müsste eine E-Mail schreiben, weil sie solche Infos nicht am Telefon ausgeben. Ich denke aber auch eher, dass er nicht wirklich verstanden hat, wo eigentlich mein Problem liegt. Denn er hatte mich auch auf Cisco als Hersteller des Gerätes verwiesen. Ich stehe nur auf dem Standpunkt, dass wenn eine Firma Hardware einer anderen Firma seinen Kunden zur Verfügung stellt und sogar eine eigene Anleitung dazu ausgibt, dann sollte diese Firma, also in diesem Fall KabelBW, sich auch mit diesen Geräten auskennen und in der Lage sein Support zu leisten.

Aber ich werds heute einfach mal mit dem Reset versuchen.

Falsch! Bei einem Werksreset wird alles gelöscht. Praktisch macht das aber nichts, weil das Modem, sobald es danach wieder Netzkontakt hat, sich das zu seiner C-MAC-Adresse gehörende Config-File sofort wieder herunterläd. Es wird grundsätzlich bei jedem Neustart überprüft, ob ein aktualisiertes Config-File vorhanden ist.



Das auf jeden Fall.

MfG

Das ist gut zu wissen, vielen Dank.
Aber ich habe jetzt einen workaround gefunden, der mein Problem, dessen Ursache ich in den Modem-Einstellungen vermutet hatte, umgeht.
Ich muss also b.a.w. nicht in die Einstellungen und dafür das Modem resetten.