Kabel Helpdesk Forum

Hallo,
wie lange dauert es bis ein Anschluss von 32Mbit auf 50Mbit umgestellt wird?
Ist bei mir schon >1 Woche her und die Wechselgebühr wurde bereits mit der Dezember-Rechnung erhoben.

Hat da jemand Erfahrung?

Thx

Sollte eigentlich, wenn gewünscht, innerhalb weniger Minuten passieren.

Nochmal anrufen und den Fall klären bitte.

Manuel

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Kabelbereich: 69123 Heidelberg
Receiver: Horizon-Recorder
Kabelmodem/Router: Fritz!Box 6491 Cable
TV: Samsung UE40EH5450

Wenn bereits ein DOCSIS 3-Modem vorhanden ist, 1-2 Minuten. Wenn nicht, musserst ein neues Modem verschickt werden, was einige Tage dauert.

MfG

Wenn er ein neues Modem benötigt, und es ist länger als eine Woche her wie von ihm geschrieben, dann ist hier irgendwas faul.
Eigentlich sollte das innerhalb 2-3 Werktage über die Bühne gehen.

Manuel

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Hab angerufen bei Hotline.
Die Order wurde am selben Tag ausgeführt. Aber: Sie haben beim "Wechsel" denselben Typ nochmals eingetragen (32Mbit) anstelle des neuen Typs (50Mbit).
Wird also morgen (falls jemand da) oder spätestens Montag ausgeführt werden.

Kann ich da Beitragsminderung verlangen? (10 Tage lang zu wenig Speed gehabt)

...immer noch nicht umgestellt. Rufe alle 2 Tage an

Na da muss ja jemand etwas unkompetent von den Hotlinemitarbeitern sein.

Immer am Ball bleiben und die kostenlose Hotline quälen

Manuel

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Wieso kostenlos?

unitymedia hat kostenlos, KabelBW kriegt den Arsch nicht hoch auch auf 0800 umzustellen. (Zusätzliche Einnahmequelle???)

Ach echt? schon mal 0800 88 88 224 probiert?

Ein Anruf bei der Hotline von KBW ist zwar nicht kostenlos, dafür aber fast immer umsonst.

Sorry, musste sein

Kundenservice
01805 - 888 150*
* 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, bis zu 42 Cent pro Minute für Anrufe aus dem Mobilfunknetz

Wenn es eine 0800 gäbe, dann würde wohl KabelBW das auch uns mitteilen, woher du diese Nummer hergeholt hast weis ich nicht. Ausserdem: Warum soll ich diese Nummer ausprobieren???

Geil : erst meckern ohne sich zu informieren und dann...


... den Hinweis auf eine 0800er in Frage stellen?!

Schonmal den Infokanal von Unitymedia-KabelBW angeschaut? Dort wird die Nummer des Öfteren genannt. Wenn man etwas sucht, findet man die Nummer sogar hier im Forum.

Gruß
reilinger

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3play PREMIUM 200
Horizon HD Recorder
DigitalTV ALLSTARS HD
sky komplett

Wenn manche Leute immer vieles besser wissen, wieso wird dann überhaupt gefragt, und wieso werden Antworten die richtig sind infrage gestellt ?
Manchmal macht es echt keinen Spaß mehr hier versuchen zu helfen.

Manuel

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Kann ich als Kabel bw Kunde auch da anrufen?
Oder nur unity Kunden?