Kabel Helpdesk Forum

Hallo in die Runde.

Ich habe folgende Fragen an alle, die über längere Zeit ihren Telefonanschluß samt Internet über ADSL(2+) bezogen bei nicht grenzwertigen Dämpfungswerten und nun beides über Kabel BW bekommen.

0) Habt ihr den Wechsel in irgendeiner Hinsicht bereut ?
1) Wie häufig kommt es zu einem Ausfall ?
2) Synchronisiert das Modem bei der Geschwindigkeit die ihr gebucht habt ?
3) Gibt es Drosselung bei bestimmten Diensten, ports zu gewissen Zeiten oder ab einem bestimmten Datenvolumen ?
4) Sind die Probleme in den Großstädten und auf dem Land gleichverteilt ?
5) Kommt es in Hochhäusern mit mehreren Nutzern eher zu Problemen ?

Wenn ihr auch nur zu einem Punkt etwas schreiben könntet würdet ihr mir sehr behilflich sein.
Vielen Dank im Voraus.

0) Ich bin mit KabelBW zufrieden.
1) Selten, ab und zu gibt es mal für wenige Minuten einen Ausfall, aber sonst ist es sehr stabil.
2) Das Modem synchronisiert bei überhaupt keiner Geschwindigkeit, DOCSIS funktioniert nicht wie DSL.
3) Nein, von Überlastungen abgesehen, habe ich auch nichts derartiges gehört.
4) Überlastete Segmente können überall sein, aber das sind Einzelfälle.
5) Nein, das spielt eigentlich keine Rolle.

Sehr schön. Danke für deine schnelle Rückmeldung.

Punkt 2) wäre demnach überflüssig, d.h. grundsätzlich liegt das Maximum an von dem was das Netz derzeit hergibt und wird lediglich von dem gebuchten Tarif begrenzt, korrekt ?

deep

so in der Art, ja. Wie genau, ist mir unerklärlich, aber du kannst in meiner Signatur sehen, was ich für einen Speed habe. Außerdem kannst innerhalb der ersten 3 Monate von der Geschwindigkeitsgarantie Gebrauch machen, falls Du die zugesagte Speed nicht erreichst.

Es gibt noch einen Unterschied.

-Es gibt keine Zwangstrennung, d.h. du hast ggf. die gleiche IP über Monate hinweg, was ich persönlich super finde.

Wechsel hab ich nicht bereut, würde ich jederzeit nochmal abschließen (normales DSL bei mir max. 2 Mbit).

Negativ:
Der Kundensupport ist unterirdisch schlecht. Es gibt keine kostenlose Hotline, sondern nur eine 0180 - Nr, die bei Störungen vom Handy aus ins Geld gehen kann.
E-Mail Anfragen werden in frühestens 10 Tagen beantwortet.

Solange alles funktioniert, ist alles wunderbar. Wenn es jedoch Probleme gibt, braucht man einen langen Atem.

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Mit freundlichen Grüßen

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Herzlichen Dank Peter_Silie.

statische IP und always on ist mir bewußt. Das mit dem schlechten support hört sich gar nicht gut an. Bin seit 1994 zwangsverkabelt und TV-technisch schon etliche Ausfälle hinter mir wenn auch bei KBW seltener als bei der ehemaligen KFS. Hoffte nur daß sich das in der Zwischenzeit gebessert hat.

Darf ich fragen wo in Filderstadt man nur 2Mbps bekommt und zu welchem Zeitpunkt du gewechselt bist ?

Nein, dynamisch, wechselt halt nur sehr selten...

Die Bearbeitungen von Störungen soll bei KabelBW schnell sein. Ansonsten hat man mit dem Kundenservice ja eigentlich nicht viel zu tun...

ich wiederhols immer wieder gern, dass sie bei mir noch nie gewechselt hat. ich hab mein modem auch noch nie länger als 5 sekunden aus gehabt seit ich bei kabelbw bin

Hi,

so - hier auch meine Antworten:

0) Nein - definitiv nicht. Im Vergleich zum klassischen DSL stimmt einfach Preis-Leistung bei Kabel BW besser.

1) Ich nutze Kabel BW Internet jetzt seit ca. zwei Jahren. In den zwei Jahren gab es vielleicht 3 oder 4 Ausfälle. In einem Fall musste Jemand von der Technik vorbeikommen - da hatten wir tatsächlich für drei-vier Tage kein Festnetz-Internet. Alle anderen Ausfälle waren nach maximal 2-3 Stunden ohne Aktiv-werden meinerseits behoben.

2) siehe oben ...

3) Nein. Aber bei den ganz hohen Geschwindigkeiten schwankt der Download schon immer wieder. Allerdings auf sehr hohem Niveau. Ich hab hier CK 100 und immer wieder auch knapp die vollen 12 MB/s im Download (so ca. 11,8). Allerdings fällt das Ganze auch manchmal rapide ab - auf 6 MB/s oder mal 3 MB/s, dann wieder 8 MB/s - und dann wieder 11,5 MB/s. Das ist aber Jammern auf höchstem Niveau. Es ist alles SUPER schnell - viel viel schneller als DSL (vielleicht mit Ausnahme von VDSL - was hier nicht verfügbar ist). Eine Drosselung auf Ports oder Datendienste ist mir noch nicht untergekommen. Und ich hab oft größere Volumina die über die Leitung gehen.

4) Zu RICHTIGEN Großstädten - das sind in BW ja eh höchstens Stuttgart und Mannheim - kann ich nicht viel sagen. Aber zum Verhältnis "normale" Stadt (>50.000 Einw.) und Land (<10.000 Einw.) kann ich was sagen - hier gibt es imho KEINE Unterschiede.

5) Keine Ahnung!

Greets
Zodac

Gut sagen wir quasi-statisch, einverstanden ?




Na wenn das so ist um so besser. Dankeschön.

auch noch von mir die offizielle antwort

0) nein. empfehle es auch immer wieder gerne weiter
1) hatte in den letzten 2 jahren noch keinen ausfall von internet oder telefon der nicht auf meine hardware/firmware zurückzuführen war
2) ist ja schon geklärt.
3) ja es soll ports geben die gesperrt sind. sind ein paar typische bogus ports auf denen sich trojaner weiterverbreiten. dazu gibt es einen eintrag in der faq von kabelbw. (siehe unten)hab jedenfalls für mich noch keine einschränkungen der nutzbarkeit bemerkt.
4) ja
5) kommt auf das hausnetz an. schlechte hausnetze sind immer eine quelle von problemen. aber das ist unabhängig von der anzahl der bewohner

Danke Zodac und der_ny, sehr aufschlußreich.

Wie ist das mit der 3 Monate Geschwindigkeitsgarantie ? Kann man vom Vertrag zurücktreten sollte diese nicht der gebuchten entsprechen ?

Bei mir stellt sich das Problem daß ich in einem Hochhaus Baujahr 1953 (11OG, 65 Wohnungen) verweile. 1990 wurden Koaxleitungen neu verlegt als eine Satellitengemeinschaftsanlage installiert wurde. 1994 wurde diese abmontiert und das Haus an die KFS angeschlossen. Mir ist unbekannt, ob Leitungen dann oder später neu verlegt wurden und welche Bauteile noch heute verbaut sind. Vor zwei Wochen waren Techniker im Haus und teilten mir beim Wechsel der Dose mit daß die Verkabelung teilweise grauenhaft ist. In meiner gemieteten Wohnung wird das Kabel über 6 sichtbaren Biegungen mit kleinem Radius entlang geführt. Ob diese Einfluß haben müßte sich erst zeigen. Sollte das einen negativen Einfluß haben müßte ich dann 24 Monate mit diesen Problemen leben ?

http://www.kabelbw.de/kabelbw/cms/landi ... index.html und dann dort unter rechtliches nachschauen

Selbst nach Stunden kann man immer noch die gleiche IP-Adresse bekommen, muss man aber nicht.


Wenn das Netz im Haus nicht in Ordnung ist und KabelBW es nicht nicht modernisieren kann/darf, kommt kein Vertrag zustande.

wenn sich internet bei dir nicht funktionsfähig installieren lässt dann kommt auch kein vertrag zustande.

in der regel ist dies ein geht oder geht nicht problem. also wenn der techniker da ist, dann montiert er es funktionsfähig oder es gibt keinen vertrag.

Hi

also ich bin vor gut 4 Monaten zu KBW gewechselt. Und ja, es gibt tatsächlich in Filderstadt Bereiche, wo nur Kriechtempo angesagt ist, allen voran in Sielmingen und Harthausen, beide 07158 Vorwahl. Die hängen alle an Neuhausen, dadurch ergibt sich halt eine lange Leitung und somit hohe Dämpfung = Kriechtempo.

PS:
Unser Haus ist in den 50ern gebaut worden. Es mussten neue Kabel gezogen werden, der Potiausgleich eingerichtet werden, usw, quasi alles neu eingerichtet werden.. Der Techniker war gute 5 Stunden beschäftigt. Jedoch hat unser Haus nur 3 Mietparteien, daher weiss ich nicht, inwiefern es bei anderen Objekten aussieht mit mehr Mietern (und somit mehr potentiellen Gegnern) aussieht.

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