Kabel Helpdesk Forum

Hallo,

seit gestern bin ich bei KBW und die Installation hat auch super geklappt!

Jetzt habe ich folgendes Problem:

Die Surfgeschwindigkeit beträgt bei mir nur rund 0,5Mbit. Es sollten aber 12Mbit sein (CleverKabel Starter). habe den KBW Speedtest 3x nach Vorschrift gemacht und mich auch an den Kundenservice gewandt. Antwort steht noch aus.

Frage:
Sollte KBW das nicht gelöst bekommen, kann ich dann gleich wieder aus dem Vertrag raus?

Noch eine Frage:
Wollte meine Telefonnr. von T-Com portieren lassen. Leider geht das jetzt erst in 7 Monaten (wegen der Kündigungsfrist)! Kann mir KBW einfach eine neue Telefonnr. geben? Sonst stehe ich jetzt 7 Monate ohne Festnetz da.

Danke für die Hilfe!

Du wirst noch mit der Interimgeschwindigkeit in Internet unterwegs sein.
Ab wann läuft denn der Vertrag ?

Und wieso kannst du erst in 7 Monaten deine Nummer zu KabelBW mitnehmen ?

Manuel

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Kabelbereich: 69123 Heidelberg
Receiver: Horizon-Recorder
Kabelmodem/Router: Fritz!Box 6491 Cable
TV: Samsung UE40EH5450

volle geschwindigkeit bekommst du erst in 7 monaten. und da beginnt auch erst dein vertrag.

Also:

Die Telekom sagt, mein Vertrag hat sich letzten August nochmal um 12 Monate verlängert. Daher muss ich den Vertrag noch bis dieses Jahr August zahlen (gekündigt ist er). Denke nicht, dass ich da rauskomme, oder?

Volle Geschwindigkeit erst in 7 Monaten geht natürlich gar nicht. Ich warte jetzt mal ab, wie KBW auf meine Meldung bez. der Geschwindigkeit reagiert. Eine Möglichkeit wäre ja auch, die Rufnummernportierung zu stoppen. Dann soll mir KBW halt ne neue Nr. geben und den Vertrag sofort richtig starten (wobei ich eigentlich ab 01.02. den Vertrag habe; warum hätten sie mir das Modem sonst installieren sollen?)

Gruß

das modem wird immer sofort installiert. auch wenn der vertrag erst in nem halben oder einem jahr startet. aber das mit der nachträglichen portierung und vorab aktivierung des vertrages geht natürlich auch..musst du nur an der hotline beauftragen und drängeln. mailkommunikation mit kabelbw solltest du dir abgewöhnen. das dauert im schnitt 10 tage bis die gelesen wird.

Hallo,

habe eben mit KBW telefoniert. Die Portierung wird gestoppt und ich bekomme eine neue Nr. Internet sollte in 2-3 Tagen ordentlich laufen (trotz drängeln ). Hoffe mal, das läuft alles glatt

Danke für eure Infos!

2 Werktage sind für solche Vertragsumstellungen die normale Vorgabe. Hättest du den Auftrag gleich entsprechend richtig gemacht, wäre der Vertrag sofort mit der Modeminstallation gestartet. Bei der Beauftragung einer Portierung erfolgt der Vertragsstart grundsätzlich erst, wenn diese Vollzogen werden kann. Bei einer Sofortaktivierung ist eine nachträgliche Portierung aber auch noch möglich.

MfG

Du hättest die alte nr doch behalten können da bekommst du nur für ie zeit bis zum wechsel eine alternative zugewiesen und surfst ab sofort mit voller geschwindigkeit und ab dem kündigungstag tel du mit altern nr weiter.