Kabel Helpdesk Forum

Hallo zusammen,
ich habe folgende Situation:

Anschluß #1 bei KabelBW (ISDN-Option) mit 4 Rufnummern

neuer Anschluß #2 mit neuem Vertrag bei KabelBW (auch ISDN-Option) ... jetzt möchte ich 2 Nummern von Anschluß #1 nach Anschluß #2 portieren lassen,

OHNE

dass Anschluß #1 gekündigt wird oder dass die beiden anderen Nummern von Anschluß #1 gekündigt werden.

Anm.: ich habe auf dem Portierungsauftrag sowohl den obersten Abschnitt "Kündigung des alten Anschlusses" als auch den Abschnitt "Kündigung der restlichen MSN" durchgestrichen ... ich habe damit den Kundendienst vor ein fast unlösbares Problem gestellt (O-Ton HotLine-Mitarbeiter: "... wenn Sie von einem Fremdanbieter zu uns kommen würden, wäre das alles kein Problem, aber innerhalb KabelBW ... ich weiß' nicht ..."

Hat jemand einen Tipp, wie ich KabelBW helfen kann? Die ganze Aktion dauert jetzt schon über 3 Wochen und die HotLine hat mich schon über 20,-Euro gekostet ...

Danke!

interne portierungen sind nicht möglich. nur in ganz extremen situationen. es ist ein riesenaufwand intern zu portieren - dafür gibt es keinen standardprozess. daher bietet es auch kein anbieter an. die antwort solltest du schon beim ersten mal bei der hotline bekommen haben. also sinnlos weitere euros an die hotline zu investieren. das einzige was überhaupt funktionieren könnte, wäre eine schriftliche beschwerde.

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öhm..also bei der telekom war das seinerzeit gar kein problem..brauchte nur auf ein standarformular unterschrieben und flups hat das getan

richtig, so habe ich es gemacht:

Rufumleitung auf der ISDN-Anlage an Anschluß #1 eingerichtet und gewartet ...

nach mehreren Tagen und weiteren kostenpflichtigen Anrufen bei der Hotline waren die beiden Rufnummern umgezogen ...

... dafür wurde der Anschluß #1 inkl. der beiden restlichen Rufnummern von KabelBW gekündigt .... aber sofort wieder aktiviert.

Allerdings wollte KabelBW mir die verlängerte Kündigungsfrist von 24Monaten aufdrücken ...


BTW: vor ca. 20 Jahren hatte ich das allerselbe Problem, da war ich noch bei Telekom ... ein Anruf bei der Hotline, ich konnte hören wie der Service-Mitarbeiter an der Tastatur etwas eintippt, dann bekam ich von diesem Service-Mitarbeiter die Information: "jetzt geht's" ... wie gesagt, vor 20 Jahren und bei der Telekom (damals noch staatlich!).

Grüße

ja, theoretisch schon, aber mit kündigung/portierungsauftrag für die rufnummer. wäre dann ein klärfall, der intern bearbeitet werden muss. so würde ich es zumindest machen.

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Ja, das Problem für KabelBW ist .... KabelBW!

Bei KabelBW gibt es wohl keinen Prozess, um eine Rufnummer von einem KabelBW-Anschluß zu einem anderen KabelBW-Anschluß zu portieren ... technisch ist das überhaupt kein Aufwand, aber in der technischen Bedienoberfläche fehlt die entsprechende Eingabemaske ...

... kommt ja auch nicht oft vor, dass sich 2 Geschäftspartner trennen, eine WG sich auflöst, Kinder in eine eigene Wohnung ziehen, eine (Ehe-)Paar sich trennt ... usw.

... aber letztendlich hat es ja geklappt, auch wenn es irre-lange gedauert hat, viel Nerven gekostet hat und noch ein Umweg (Anschluß gekündigt und wieder aktiviert) genommen wurde!

Wahrscheinlich um Spiele wie "Kündigen und Neukundenkonditionen bekommen" und ähnliches zu verhindern...