Kabel Helpdesk Forum

Hi,

habe mir am 5.1. ein Upgrade zu 50Mbit Internet mid HDTV-Paket bestellt. Brauche ein neues Kabelmodem, HD-Receiver und Smartcard und sollte ich in den nächsten 3 Werktagen erhalten. Die Versand-email bekam ich kurz darauf. Leider ist bis heute nichts angekommen. Habe 2 Mal telefonisch nachgefragt und jedes mal hieß es: "Ist verschickt, kommt morgen". Auf eine weiter email habe ich keine Anwort bekommen. Die Abrechnung läuft ab dem 19.1. Was ist denn da los?

Gruß
pfol

das kann dir hier keiner sagen. wir sind hier nicht kabelbw und haben keinen einblick.

Achso sah so aus wegen Logo

Das haben die wohl auch nicht...

Hallo,

ich hab auch schon mal längere Zeit auf eine Lieferung gewartet. Mir wurde damals erzählt, dass KBW die Lieferung angestoßen hat, aber letztendlich eine andere Firma für die Auslieferung zuständig ist und sie selbst nicht sehen, wie es aussieht.
Meine Ware kam dann direkt zum Vertragsstart an. also musst du dich noch gedulden. Wenn am 19. noch nichts da ist, wirst Du nochmal die Hotline anrufen müssen, damit die es dann klären.

Gruß, Satyria

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PROGRAMMIERUNG IN C UND ASSEMBLER
Raspberry Pi
SAT: Astra, Hotbird
Internet: Glasfaser Quix

Also normalerweise brauchst du für 50 Mbit kein neues Kabelmodem.
Bis 50 Mbit kann man das alte behalten.

War jedenfalls bei mir damals so.

Erst als ich 100 Mbit bestellt habe, haben sie mir ein neues Kabelmodem zugesendet.
Seitdem verstaubt das alte im Schrank, weil es KabelBW nicht fertig gebacken hat, damals einen Rücksendeschein zuzuschicken, der mir das Porto erstattet.

Manuel

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Kabelbereich: 69123 Heidelberg
Receiver: Horizon-Recorder
Kabelmodem/Router: Fritz!Box 6491 Cable
TV: Samsung UE40EH5450

ich hab ja auch nichts darüber gesagt wie klein die chance ist das kabelbw von irgendwas ne ahnung hat. nur davon das wir hier gar keine haben..jedenfalls über den zustand seiner persönlichen lieferung

du verwirrst mich..docsis2 geht doch nur bis 32mbit..alles darüber braucht ein neues docsis3 modem. insofern kann ich die aussage gerade nicht nachvollziehen. oder schlägt bei mir allzheimher zu???

Bei mir gab es bei 50mbit auch ein neues! Rücksendescheine gibt es Online bei KBW im Downloadbereich!

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Aber dann könnten die KabelBWler gleich sagen kommt zum dem Termin. Die sagten 3 Tage und dann immer morgen müsste es kommen. In der email stand ja dass die spätestens am 19.1. mit der Abrechnung beginnen auch wenn das Kabelmodem bis dahin nicht freigeschalten wurde. Freischaltcode habe ich (war in email).

Den wissen sie ja (leider) gar nicht...

mein Modem musste 4x versendet werden bevor es ankam ^^

1x wurde es versendet an eine falsche Adresse.
1x weiß keiner mehr was los ist
1x hatte die Frau einen "leeren Auftrag" versendet
1x war ein kompetenter netter Mann dran und das Modem brauchte dann noch 4 Tage ^^

Daher: Auch wenns teuer kommt, telefoniere denen Hinterher!
Wenns nicht klappt, direkt nochmal anrufen und auf anderen mitarbeiter hoffen.

Wenn der 1. Mitarbeiter sagt "Alles ok" dann sagt der 2. Mitarbeiter "Schock Schwere not" und der 3. Mitarbeiter "No Problem Baby ich regel das in 3...2...1... "

(wenns länger dauert sagen liebe Mitarbeiter, dass sie dich zurückrufen und bösartige (meistens Frauen) stecken dich in ne Warteschleife ^^)

Hmm, Du machst mir Hoffnung. Ich war der Stimme nach zu urteilen bei meinen Rückfragen immer beim gleichen Mitarbeiter. Bei der Bestellung wars eine Frau die sagte "die nächsten 3 Tage kommt die Hardware". Von dem Herrn bin ich bis jetzt immer 1 Tag vertröstet worden: "morgen musste es spätestens kommen".
Da KabelBW ab morgen das Abrechnen anfängt für den teureren Tarif werde ich mich da bissel beschweren sollte die Hardware nicht heute oder morgen ankommen.

Nochmal angerufen. Am 14.1. soll alles raus sein (hat mir jetzt eine andere Mitarbeiterin erzählt). Also hat mir der Herr bissel Quatsch erzählt.

Wenn das Modem noch da sein sollte, bekommst du eben maximal 32 MBit/s, an statt 50. Die TV-Sachen kann man auch so aktivieren lassen. Das neue Modem kann man auch später noch provisionieren.

MfG