Kabel Helpdesk Forum

Dass eine Entstörung Zeit braucht ist nicht das Problem. Dafür hat jeder Verständnis. Dass mit der Entstörung aber erst nach 48 Stunden begonnen wird, weil's nicht die notwendige Priorität bekommt, hingegen nicht.

Unabhängig davon ist es wahrscheinlich schon mit einem Neustart des betroffenen Receiver/Decoder-Moduls getan. Heute morgen hatte jemand hier gepostet, dass sich die Decoder ganz gerne mal aufhängen, wenn der Anbieter die Verschlüsselung ab- und anschliessend wieder an-schaltet.

Laut dem Eintrag bei kingofsat.net scheint es am 03.09. wirklich ein Problem mit dem Sat-Feed auf Eurobird9 gegeben zu haben. Wahrscheinlich hat sich das KabelBW-Reciever-Modul einfach nur daran verschluckt und braucht jetzt 'nen Reboot.

Das ist aber nur eine Vermutung...

ja, ist es. Aber das würde erklären, warum das EPG nachwievor ausgestrahlt wird. Würde der Receiver-Modul gar nichts mehr empfangen, dann wäre auch kein EPG im Kabel.

Nicht unbedingt, KabelBW bezieht das EPG bei verschiedenen Sendern über andere Quellen.

falls es jemanden interessiert hier nochmal eine Antwort von einem KabelBW-Scout zu dem Thema:

"Hallo jbredereck,

selbstverständlich gibt es eine Netzüberwachung, die auch in regelmäßigen Abständen die Verfügbarkeit von Sendern prüft. Selbstverständlich kann keine Überwachung zu 100% lückenlos erfolgen, so dass wir in Einzelfällen auf Meldungen unserer Kunden angewiesen sind. Der Großteil der Senderausfälle wird jedoch durch die Kollegen entdeckt und innerhalb kürzester Zeit behoben, noch bevor es Meldungen von Kunden gibt.

Im bestehenden Fall ist der Fehler leider nicht sofort lösbar, doch die Kollegen sind wie gesagt an der Behebung dran.

Viele Grüße

KabelBW_scout4"


immerhin kümmert man sich augenscheinlich darum.

Nicht, dass ich mir davon irgendwas erwarten würde, aber mal rein interessehalber: Was passiert eigentlich nach den besagten 24 oder 48 Stunden auf die Chris sich bezogen hatte?

Übrigens: Auf mein Ticket habe ich übrigens auch noch keine Rückmeldung. Ohne das Forum wüsste ich noch nichtmal, dass KabelBW an dem Problem arbeitet. Ich hätte zumindest eine Eingangsbestätigung erwartet.

Es gibt natürlich ausläufer von der SLA's (Service Level Agreements). Beispiel: Die Smartcard zur Entschlüsselung ist defekt oder ähnliches und ein Sender kann nicht bereit gestellt werden, dann geht es einfach nicht anders, als das man wartet, bis die neue Smartcard kommt.

Der Regelfall ist dies aber nicht.

Sieht fast danach aus, als ob KabelBW's Smartcard einfach den Kanal nicht mehr aufkriegt, oder?
D.h. jetzt liegt's möglicherweise an Kabelkiosk, wie schnell die eine neue Smartcard bereitstellen können...

Spekulier... spekulier...

Genau so könnte ich mir das vorstellen, aber warten wir's mal ab.

Der Sender fehlt nun hier samt Kennung. Hat Response von KBW bekommen?

Bei mir nach Sendersuchlauf hat Sky Action HD bei mir Kennung verloren.
Kennung sendet noch, Video/AudioPid nicht mehr

Nein, keine Antwort und noch nichtmal ne Eingangsbestätigung für mein Ticket.

Blue7 könnte nicht Unrecht haben mit der Behauptung, das der Sender nicht mehr vermarktet wird.
Ewig wird Kabel BW die Sender von Kabel Digital Home sicher nicht anbieten, da dieses Produkt eigentlich durch "Mein TV" ersetzt wurde, dennoch habe ich nichts vernommen, das der Sender abgeschaltet worden ist bzw. KD Home nicht mehr in seiner bisherigen Form besteht.

Warten wir mal ab, was sich morgen ergibt.

Dass ich als alter KDHome-Vertragskunde kein "Anrecht" auf den Sender habe, ist mir klar. Aber dass ich zumindest von KabelBW über die Änderung INFORMIERT werde, ist bei einer Auskabelung des Senders ja wohl das Mindeste.

Die Informationspolitik (oder auch der gesamte Informationsfluss) bei KabelBW ist leider eine Katastrophe. WENN der Sender wirklich ausgekabelt wird, dann frage ich mich wie es sein kann, dass laut Scout irgendwelche Techniker an der "Behebung des Problems" arbeiten. Da stelle ich mir die Fragen:

a) Wissen die Techniker nicht, dass der Sender gar nicht mehr eingespeist werden soll?
b) Weiss der Scout nicht, dass die Techniker gar nichts unternehmen, weil es sich um keine Störung handelt?

In beiden Fällen müsste KabelBW dann mal dringend am internen Informations-Fluss und noch viel mehr an der Informations-Politik nach aussen arbeiten.

NewsUpdate:
Der Sender ist NICHT raus. Es wird noch an einer alternativen Zuführung gearbeitet.

So blöd ist KabelBW ja auch nicht...