Kabel Helpdesk Forum

Hallo liebe Community,

habt Ihr Erfahrungen, ob es klüger ist den Kabel-BW Vertrag über einen örtlichen Geschäftspartner (hier: Shop in Heidelberg, man beachte, dass in Heidelberg ja der Hauptsitz von Kabel-BW ist) oder über den Kabel-BW Internet-Auftritt zu bestellen?

Erfahrungen in Sachen "Kabel-BW Vertriebs-Shop" würden mich Interessieren.

hiermit verbleibe ich mit lieben Grüßen und freue mich auf Antworten/Anregungen/Diskussionen

euer

Fritz-Gerald

Niemals über die Homepage bestellen !

Ich hab damals per Telefon bestellt und innerhalb von 2 Tagen war meine Hardware da und alles freigeschaltet. (Hier wurde noch die Multimediadose installiert. Weitere Installationen am Hausnetz waren nicht erforderlich)

Manuel

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Kabelbereich: 69123 Heidelberg
Receiver: Horizon-Recorder
Kabelmodem/Router: Fritz!Box 6491 Cable
TV: Samsung UE40EH5450

Wieso das denn? Das funktioniert genauso gut.

Also, ich hab bisher alles über die Homepage gemacht, sei es Bestellen, Ändern/Upgraden oder auch Kündigen.
Es hat immer alles geklappt und es war innerhalb von 5 Tagen alles erledigt.

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3play Premium 150 inkl. Allstars HD + zusätzliche 2. Telefonleitung
Handy Family & Friends mit PowerSurfFlat (3GB)
Sky erfolgreich losgekriegt da zu stark eingeschränkt über UMKBW
R.I.P. My CISCO EPC3212 since 05.11.2015....

Sei froh. Ich bin als Installationspartner für KBW tätig und könnte genügend Geschichten von Kunden erzählen, die online bestellt haben und ganz andere Sachen gebucht wurden. Gleiches kann ich aber auch von den Shops berichten und noch viel mehr negatives von mobilen Vertriebspartnern. Die Shops kommen dabei erfahrungsgemäß noch am besten weg. Für den Kunden am zweckmäßigsten ist es, einen Ansprechpartner zu haben, der ihn vorab korrekt informiert, den Vertriebsweg bearbeitet und auch die Installation beim Kunden selbst durchführt, sowie ihm weiterhin als Ansprechpartner zur Verfügung steht.

MfG

Wie finde ich einen solchen?

Habe in Heidelberg in der Innenstadt einen Kabel-BW Shop, da war auch ein freundlicher Mann drin, der kann aber vermutlich nichts weiter als eine Provision kassieren und die Kunden-bestell-Daten an das Unternehmen senden.
Er meinte jedoch, dass ich lieber bei ihm den Vertrag abwickeln lassen soll, da es bei ihm tausendmal schneller geht und so. (ok wär ich der Shop-Betreiber würde ich das auch sagen ^^)

Dann kenne ich da noch das riesige Kabel-BW Gebäude in Heidelberg. Aber das soll ja die Kabel-BW Zentrale sein...

Ich bin damals per Zufall in einem 30 km entfernten Ort über einen KabelBW-Shop gestolpert. Der Inhaber, gleichzeitig der Techniker, hat mir beim Papierkram geholfen und die Anlage (Verteilerplatte und MM-Dose) wenige Tage später installiert. Ein halbes Jahr später hat die Umstellung von Arcor zu KabelBW dann reibungslos geklappt. Seither geht alles. Und wenn's nicht mehr gehen sollte, werde ich Ihn wieder anrufen...

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2play JUMP 150; Fritzbox 6490 FW 06.52, HUMAX iHD-PVR C

Gut, schneller geht es bei ihm auch nicht, aber ein kompetenter Shop-Betreiber, der den kunden realistische Angaben machen kann, ist auch schon was wert.



Richtig, da sitzt die Verwaltung drin.

MfG

Hm, so groß kann das Gebäude eigentlich nicht sein, nachdem so wenige Leute beim Support arbeiten....

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2play JUMP 150; Fritzbox 6490 FW 06.52, HUMAX iHD-PVR C

Der Support ist doch eh ausgelagert...

Das hier ist es.

Das Hauptquartier.

Dort lebt der Chiefmaster.

Er wandelt dort durch die Flure und allein durch seine kaiserliche Erhabenheit laden sich die Leitungen auf und ihr bekommt alle 100 Mbit/s ! (nicht so wie Kaiser Franz, eher wie Kaiser des neuen Yogo Reiches (Guardian of the Spirit) ^^)

Also, Bestellung erledigt.

Habe es direkt im Heidelberger "Mega-Store" (Hauptstraße) getätigt. Kann ich nur weiterempfehlen.
Das bedeutet, dass ich in Zukunft eine kostenfreie Hotline (Mega-Store hat Festnetz-Nummer und ruft dann selbst bei der Hotline an ^^) habe.

Hey,

ich bin irgendwie zu doof, die Öffnungszeiten dieses Megastores in der Hauptstraße in Heidelberg zu finden. Wisst ihr die zufällig, bzw. wo ich sie rausfinden könnte?

Dankeschön!
Viele Grüße

Geh da nicht einkaufen...

Der Typ war sau freundlich ... aber nur VOR meiner Vertragsunterzeichnung..

als ich den Vertrag unterschrieben hatte wurde ich nurnoch angepampt wenn ich noch was wissen wollte und er 2 minuten arbeit bekam (trotz versprechen er macht und managt auch in Zukunft ALLES für mich...)

Musste ihn regelrecht zwingen mal nen telefonat mit KabelBW zu führen... (hatte fragen zu seltsamen omninösen Vetrags-bedingungen, die sich jedoch alle aufklärten)

das wird ihn jetzt ein halbes jahr später sicher nicht mehr interessieren