Kabel Helpdesk Forum

Offenbar ist gerade wirklich ein guter Zeitpunkt, neu zu verhandeln.

Ich hatte vor einem Monat an der Hotline gefragt, ob ich nach einer Allstars-Sonderkündigung meinen alten 3play-Tarif auf ein zeitgemäßeres Angebot anpassen könne. Denn von meinem alten 3play 100 Allstars für 58,35 € blieben ohne Allstars immer noch 53,35 € übrig. Nein, wurde mir erklärt - für den restlichen 3play-Vertrag gelte die restliche Vertragslaufzeit (bei mir bis September). Die HD Option rauskündigen (weil ich die nur für RTL & Co. nicht brauche) und auf den aktuellen Internet & Phone 100 Tarif für 34,99 € wechseln gehe leider nicht. Ich könne nur in teurere Tarife wechseln - schönen Dank auch!

Ich habe daraufhin schriftlich Allstars zum 30.4. und meinen 3play-Vertrag zu September gekündigt. In der Mail habe ich höflich klar gemacht, dass ich durchaus willens gewesen wäre, Vodafone-Internet-Kunde zu bleiben - nun aber nach diesem unkulanten Verhalten die Zeit bis September nutzen werde, die Angebote der Konkurrenz zu studieren. Der Erhalt der Mail wurde mir bestätigt, und dann passierte nichts.

Heute nun wurden tatsächlich wieder die vollen 58,35 € für den Mai abgebucht. Daraufhin habe ich bei der Hotline angerufen (Sprachcomputer-Stichwort "Sonderkündigung") und darum gebeten, die vor einem Monat eingegangene Kündigung mal allmählich zu bearbeiten und die 5 € Allstars für den Monat Mai zurück zu erstatten. Daraufhin hat sich der Hotline-Mitarbeiter meine Mail aus dem System gefischt, in Ruhe durchgelesen... und dann doch endlich die "Treue-Angebote" aus der Schublade geholt.

Ergebnis: Zehn Minuten später waren meine Allstars-Kanäle und die privaten HD-Sender zwar schwarz - aber mein Vertrag um 24 Monate verlängert für dauerhaft 24,99 €. Mein neuer Tarif nennt sich "Red Internet & Phone 100 Cable U (NEU)" und ist dauerhaft 10 € günstiger als die Standard-Variante. Ich könne außerdem problemlos jederzeit auf eine 250er-Leitung zum Preis von 32,99 Euro aufstocken (mit Vertragsneustart) - das sei jetzt als Angebot in meinem Kundenkonto hinterlegt.

Tja, was soll ich sagen?! Auf dem letzten Meter hat der Vodafone-Kundenservice die Kurve bekommen. Als Pay-TV-Zahler haben sie mich zwar endgültig verloren (ich habe reduziert auf Sky Q) - aber als Internet-Sparkunden behalten. Mit etwas mehr Kulanz seitens Vodafone hätte ich dasselbe Angebot vor einem Monat auch gerne für 10 € mehr abgeschlossen - aber offenbar wird der Laden erst bei vorliegender Kündigung weich. Selbst schuld...

Heute wurde die Info von der Abschaltung einiger Pay Tv Sender entfernt siehe https://www.vodafone.de/hilfe/umschalten.html

Es ist nur die ''Senderumbelegung'' und ''International'' auswählbar.

Naja die PayTV Abschaltung sollte jetzt überall und auf allen Verbreitungswegen durch sein vermute ich.

Wobei die 24,99 € für 100 Mbit/s als Rückholangebot nichts besonderes sind. Ich habe den gleichen Tarif im Januar für 21,99€ abgeschlossen und der
250er wurde mir seinerzeit für 29,90 € angeboten.

Okay... na ja, trotzdem freut's mich.

Tag 11 nach meiner Kündigung. Bis jetzt noch kein Rückholangebot bekommen. Mal schauen, ob überhaupt eins kommt.

Hast du denn der werblichen Kontaktaufnahme explizit zugestimmt? Nur dann erfolgt ein Anruf der Kundenrückgewinnung. Ansonsten: wie lang läuft dein Vertrag noch? Wenn du in den letzten 6 Vertragsmonaten bist, kannst du dich auch an die in der Kündigungsbestätigung aufgeführte Rufnummer (= Kundenrückgewinnung) wenden. Dabei werden die Angebote meist besser, je kürzer die Restlaufzeit ist.

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Es geht um das PayTV Sonderkündigungsrecht, was ich am 30.4. gezogen habe.

Da wird sich niemand melden, der Zug ist abgefahren.

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Die Programmübersicht Liste (die ab den 26. Mai) wurde vom 01.03.21 auf den 26.04.21 aktulisiert. Bis jetzt sehe ich keine Änderungen, ihr vielleicht.

https://www.breitband-digitale-zukunft. ... rsicht.pdf

Nope CNN International HD immer noch free. Ich bin gespannt

Was genau erwartest du denn als Rückholangebot? Die 11,99 EUR für Red-Kombi werden derzeit jedem angeboten, der per 30.04. gekündigt hat. Da kannst du auch proaktiv selber anrufen. Bei mir war es jedenfalls kein Problem.

Ich hatte tatsächlich gedacht es kämen Ende Mai noch Premium-(HD-)Sender hinzu, z.B. diverse Kindersender wie Disney Junior HD und Boomerang HD, aber da hab ich mich offenbar getäuscht. Soll denn programmtechnisch ein Zwei-Klassen-Kabelnetz zementiert werden, oder fallen die Sender, die in HE/NRW/BW nun nicht neu eingespeist werden, bei VFKD (bald) weg?

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Viele Grüße,
Lars

Die Belegung sagt nichts aus die neuen Sender sind laut Vodafone Hotline noch "geheim" und dürfen nicht verraten werden. Andere Hotliner haben GEO TV usw. wieder erwähnt. Also dass die Namen nicht drin stehen ist wohl Absicht.

Es hieß letztens doch, das die Angleichung sich bis ins Jahr 2022 hinziehen soll.
Sollen denn am 26. Mai schon die neuen Sender auch in die ehemaligen Unitymedia Netze kommen?