Kabel Helpdesk Forum

Hallo zusammen,
kaum einen Mobile Vertrag abgeschlossen - schon gehen die Probleme bei KabelBW los.
Auf der ersten Rechnung wurde folgendes berechnet :

1 Click - Web Abo Spiele/Prov-ID: 108

Wie das Abo zustande kam lassen wir mal dahingestellt - hat erfahrungsgemäß keinen Sinn einen Schuldigen zu suchen.
Viel wichtiger - wie kann man das wieder kündigen ?
KabelBW konnte mir nichtmal sagen wer hinter der Prov-ID steckt. Und nun ?

Hat schon jemand es geschafft so ein Abo trotz Mangelhaftem KabelBW Service wieder zu kündigen ?

Gruß

Was soll der Service von KabelBW machen, das Abo ist ja von einem anderen Anbieter?

Hallo pendragon,

also jetzt mal im Ernst......

Irgendein User Deines Mobilvertrages war "so blöd"---sorry für den Ausdruck,aber anders kann man es
ja wohl kaum bezeichnen---,sich in ne Abofalle locken zu lassen,
und deshalb wirfst Du KabelBW mangelhaften Service vor ???????


Gruss
Pollux

leute leute - was ist denn das für ein niveau hier ?
und das von einem moderator ? lächerlich.
lest erst mal richtig meinen post durch.
es ist egal WIE es dazu kam - es geht darum wie man es wieder kündigt.
kabelbw ist nicht in der lage in rechnung gestellte beträge erklären zu können bzw. zu ermitteln von WEM sie in rechnung gestellt wurden.
DAS ist mangelhafter service.

mfg mit der hoffnung auf SINNVOLLE und FREUNDLICHE antworten die auch HILFREICH sind.

Ich kann da pendragon nur recht geben. Wenn Kabel BW im Autrag eines Dritten (Abo Anbieter) etwas auf die Handy Rechnung setzt, dann muss Kabel BW auch in der Lage sein gegenüber seinem Kunden zu sagen wer der Dritte ist.

wenn man weis wer der abo anbieter ist gibt es schon möglichkeiten.
nur muss man wissen wer das ist - und dazu ist kabelbw nicht in der lage oder nicht willens.
gott sei dank habe ich schon lange den lastschrifteinzug gekündigt - wird mal wieder interessant mit kabelbw.
gruß

Hallo pendragon,

da das Heute Dein erster Beitrag gewesen ist,und Du mich bzw.meine Beiträge

A.nicht kennst
B:offenbar nicht einschätzen kannst-besonders hinsichtlich des sogenannten Niveaus-

konzentrieren wir uns mal auf die Fakten:

1.Ich habe Deinen Beitrag-wie jeden Anderen auch-zu dem ich Stellung nehme-
äusserst genau gelesen.

2.Dieses Abo wurde vom "User X" abgeschlossen.

3.Dieser User ist für die Kündigung zuständig.

4.Der Anbieter dieses Services ist nicht KabelBW -und somit- das mag man allerdings beklagen-
greift auch für derartige unseriöse Quellen der Datenschutz.

5.Warum sollte-rein sachlich betrachtet- der Mobilfunkanbieter -ohne rechtliche Handhabe-
Detaildaten,die über das übliche Mass hinausgehen-herausgeben dürfen?

6.Die Eigenverantwortung des "Anwenders" in eine Verantwortung des Netzbetreibers
aufgrund "mangelhaften Services" zu verkehren,ist unhaltbar.

7.Es ist rechtlich bislang noch nicht abschliessend geklärt,inwieweit der Provider
auskunftspflichtig ist;das ist ja gerade ein Teil der "Grauzone"

ps.in meiner Wortwahl oben bin ich ein wenig über das Ziel hinausgeschossen,ohne jemanden
direkt angesprochen zu haben.
Sollte sich jemand beleidigt fühlen,habe ich kein Problem damit,mich dafür zu entschuldigen,
obwohl keine Person explizit genannt und gemeint war.
Das war selbstverständlich eine rein persönliches Posting,dass in keiner Weise
mit der Moderator Funktion in Verbindung steht.
Das hätte ich klar zum Ausdruck bringen sollen.

Zu der inhaltlichen Quintessenz stehe ich !

Gruss
Pollux

wie nicht anderst zu erwarten ist der miserable service bei kabel-bw nicht in der lage auf die üblichen kommunikationswege zu antworten.
zu was gibt es eigentlich dieses kontakt-formular ? geht wohl direkt in die ablage P.

da man ja keine möglichkeit hat die kosten aktuell abzufragen - was für ein witz - und die mobil kosten sogar noch um einen monat verspätet, ist natürlich einiges aufgelaufen. da ich den lastschrifteinzug gekündigt habe wurde die rechnung um die mehrwertdienste gekürzt und noch schriftlich per einschreiben mit rückschein widerspruch eingelegt.

außerdem habe ich sowohl per telefon - mein gott da wird man 10mal weiterverbunden bis man jemand dran hat der wirklich ahnung hat - als auch wie gesagt schriftlich gefordert sofort eine abo-mehrwertdienstsperre einzugeben. das muss kabel-bw erst an o2 weitergeben. bin mal gespannt ob das klappt.

das wird wieder ein marathon der inkompetenz seitens kabel-bw kundenorientiert probleme/fehler anzugehen.
auf eine gewisse art und weise freue ich mich schon darauf.

gruß

zur information :

laut neuester rechtsprechung darf kabel-bw nicht mehr den internetzugang sperren falls man eine mobilfunkrechnung nicht bezahlt wegen wiederspruch.

den rechtlichen sachverhalt bitte bei eurem anwalt nachfragen bzw. googlen

tja da wird das kundenfreundliche kabel-bw aber dumm aus der wäsche schauen.

gruß