Kabel Helpdesk Forum

Hallo werte Forengemeinde,

vor ein paar Wochen bin ich nach einem Umzug zu KabelBW gewechselt und habe das Paket "CleverFlat Starter" erworben.
Neben dem im Paket integrierten Cisco EPC3208G Kabel-Gateway habe ich mir zuzüglich den D-Link Dir-615 Router bestellt, um diesen Router als W-Lan Access Point zu nutzen.
Nachdem das Kabel-Gateway von einem KabelBW-Mitarbeiter ordnungsgemäß angeschlossen wurde und das Telefon bereits funktionierte, habe ich später selbst den Router als W-Lan Access Point eingerichtet, indem ich mich präzise an diese Anleitung hielt.
Es sah auch sofort alles gut aus: Ich konnte per W-Lan auf den D-Link-Router zugreifen, das Internet einrichten und surfen.

Doch dann musste ich feststellen, dass die Internetverbindung immer wieder mal abbricht und derzeit ist meine einzige Möglichkeit das Kabel-Gateway kurz vom Strom zu trennen, um die Internetverbindung wieder herzustellen.

• Auch wenn ich keine Verbindung mehr zum Internet habe, kann ich aber jederzeit noch über den Browser auf den D-Link-Router zugreifen (mit "dlinkrouter/index.htm"), allerdings nicht mehr via Browser auf den Gateway (mit "192.168.100.1/Docsis_system.asp"). Wenn die Internetverbindung besteht geht beides.
  
• Die Verbindung bricht auch nicht "regelmäßig" ab, sprich: z.B. alle 30 Minuten, sondern beinahe willkürlich.
  
• Ich habe auch mal ein anderes Lan-Kabel zwischen D-Link Router und Kabel-Gateway verwendet, doch das half auch nicht.
  
• Des weiteren besteht dieses Problem auch, wenn ich mit einem Lan-Kabel direkt an den D-Link Router angeschlossen bin, dürfte also keine W-Lan Ursache haben.
  
• Das Telefon, welches ebenfalls am Gateway angeschlossen ist, funktioniert auch noch, wenn das Internet ausgefallen ist.
  
• Prinzipiell scheint es mir, dass es nicht abbricht, wenn man nicht im Internet surft, z.B. über Nacht.

Ich wäre über jede Hilfe dankbar, denn dieses ständige Abbrechen der Verbindung ist sehr ärgerlich.

Nun, die Bestellung war vor ca. 6 Wochen. Vielleicht war damals der Dir-615 noch 'angesagt'?
Und falls jetzt die Frage kommt, warum ich mich jetzt erst um das Problem kümmere:
Aus persönlichen Gründen schleppt sich bei mir derzeit vieles ein bißchen hin. Ich habe aber bereits mal den KabelBW Kundensupport angeschrieben und wurde gebeten folgende Punkte zu beachten:



Die Punkte 2-4 davon habe ich befolgt, von Punkt 1 habe ich bislang Abstand gehalten, weil ich zum einen nicht genau wusste ob KabelBW hier mit Modem das Kabel-Gateway meint. Das passt dann wunderbar zu deinem Vorschlag:



Warum ich das hier noch nicht gemacht habe?
Weil in der Anleitung auf Seite 3 steht:



Deshalb habe ich bislang meinen Laptop noch nicht per Ethernet mit dem Gateway verbunden.



Ich werde das auf alle Fälle nochmal überprüfen, bin mir aber zumindest bei den ersten beiden Punkten sehr sicher.




Auf alle Fälle erstmal vielen Dank.

Wenn du (oder jemand anders) mir noch versichert, dass es kein Problem ist den PC/Laptop mit dem Cisco zu verbinden (trotz Warnung in der Anleitung) werde ich das auch noch ausprobieren.

Wie mache ich ein Störungsticket? Hier wurde es zwar beschrieben aber auf der aktuellen Homepage gibt es kein "linkes Menü" (oder ich finde es nicht).

Die FB 6340 ist erst seit dem 15.06. verfügbar. Die D-Link-Router wurden noch im Juni verkauft. Erst seit Juli wird in Verbindung mit der WLAN-Option ausschließlich die FB 6340 ausgegeben. In der Übergangszeit gab es auch die Version mit dem Cisco-Gateway und einem DLINK-Router.



Das trifft aber nur für Bestandskunden zu, die bereits ein anderes Kabelmodem oder Gateway ohne WLAN besitzen, nicht für Neuinstallationen oder Installationen bei einem Umzug (Zusendung bei Vollausbau). Wenn er eine 6340 will, besteht diese Option generell.

MfG

So liebe Kabel-Freunde,

ich habe jetzt meinen Laptop mal direkt an das Cisco-Modem angeschlossen und konnte seitdem keine weiteren Ausfälle verzeichnen.
Das muss natürlich mit Vorsicht genossen werden, da ich wie oben bereits beschrieben nicht weiß, wann es genau zu Ausfällen kommt, aber mittlerweile läuft es mehrere Stunden ohne Probleme.
Ich (bzw. meine Freundin) wird das ganze die nächsten Tage noch weiter testen, doch welches Vorgehen wäre nun zu empfehlen, wenn es tatsächlich am D-Link Router liegen würde? Bei KabelBW nach einem Umtausch zu einer FritzBox 6340 anfragen?

Viele Grüße,
guybrush