Kabel Helpdesk Forum

Vielleicht kann mir einer von euch helfen.
Ich habe immer wieder Probleme mit dem Mailacount.
Siet Kabelbw zu unitymdia wurde geht das nicht mehr richtig.
Jetzt steht bei mir der Posteingansordner ist leer, dabei stimmt es nicht.
Wenn das so weiter geht, lösche ich den Acount.
Bin zwar noch bei gmx, doch wollte noch einen zweiten haben,doch seit einer Weile geht der nicht mehr richtig.

Es geht wieder.
alle paar Wochen ist so was .

Ich verschiebe das Thema mal nach Internet Störungen, denn da ist es besser aufgehoben als in Fusionsneuigkeiten.

Problem bei der Anmeldung im Webmail seit der Umstellung auf Unitymedia.
Ich habe nach einiger Zeit versucht mich versucht anzumelden im Webmail.
"Anmeldevorgang ist fehlgeschlagen. Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und das Passwort und versuchen Sie es erneut."
Ich bin mir aber sicher mein PW ist korrekt. Hat jemand damit Erfahrungen?

Ja hab ich auch öfters mal, dass Emails nicht abgerufen werden können. Betroffen sind immer die Domains wo unitymedia oder kabelbw vorkommt.

Kann es sein, dass du das falsche Webmail verwendest?
Für Kunden aus BW: https://www5.unitymedia.de/kbw-webmail-login/
Für NRW/Hessen: https://webmail.unitybox.de/

Die Anmeldung ist im richtigen Webmail verwendet.
Auch die verwendeten Anmeldedaten Mailadresse und PW sind korrekt.

Anruf bei der Hotline ergab "Bitte versuchen sie es mit der Funktion Passwort vergessen". Dies funktionierte auch nicht da meine Daten nicht akzeptiert worden. Auch mit den von Kabelbw Email Zugangsdaten Master Usernahme / Master Passwort.

Weiterer Anruf bei der Hotline --> eine Freischaltung bzw. zurücksetzen des Zugangs ist den Mitarbeitern der Hotline nicht möglich. Das Progamm fehlt auf Ihren PC. Es muss schriftlich über Störungsmelden Formular erfolgen.

"Nun warten wir mal ab"

Teil 2 im Webmail.
"Anmeldevorgang ist fehlgeschlagen. Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und das Passwort und versuchen Sie es erneut."

-Freitagvormittag ein Anruf vom Webmail Center -Nachfrage zu Störungshergang und Abgleich der Daten-
Auf Nachfrage ob es vor dem Wochenende noch funktioniert "ich soll die Hoffnung nicht aufgeben".
-Freitagnachmittag Email von Unitymedia -noreply- OHNE Inhalt der Mail
-Samstag Nachmittag Anruf bei Unitymediahotline "Es ist eine Mail (ca 12Uhr) an ihre Emailadresse Versand worden."
Bei uns ist leider nichts angekommen. Erst auf bitten an den "netten" Mitarbeiter wird er veranlassen die Email erneut zuversenden.
Am Samstagabend nochmal bei der Hotline nach gefragt --> bitte Kontaktformular mit Störung Webmail Ausfüllen und alles nochmal Verlauf der Störung schildern.
Heute -noreply- Mail MIT Inhalt bekommen

"Vielen Dank für Ihre Anfrage zum Thema E-Mail Account.
Wir haben das Passwort für Ihren Webmail Zugang zurückgesetzt.
Um auf Ihre E-Mails zugreifen zu können, nutzen Sie bitte das Master Passwort, welches Sie bei Vertragsbeginn zusammen mit Ihrer Masterkennung für das E-Mail Servicecenter erhalten haben.
Liegen Ihnen die Zugangsdaten nicht mehr vor, haben wir bereits Ihre Zugangsdaten per Post an Sie gesendet und sollten innerhalb der nächsten Tage bei Ihnen eintreffen."

Ich werde den Brief abwarten bevor das Konto erneut gesperrt wird wenn die Daten nicht stimmen sollten.
bis dahin
[Erledigt]