Kabel Helpdesk Forum

Kurz zum Stand der Dinge:

KBW hat einen Techniker geschickt, um das Modem zu tauschen. Dies brachte keinen Erfolg. Nach mehreren Telefonaten des Technikers mit der KBW-Technik wurde das Modem am ÜP im Haus angeschlossen, aber auch dort war die LED weiterhin "orange".

Letztlich wurde festgestellt, dass es sich um ein externes Problem handeln muss. Der Herr vom Kundendienst meinte etwas von "NE3".

Also hätte man sich den Modemtausch sparen können (Vorher Cisco; jetzt Arris; allerdings meinte der Techniker die Arris Modems "könnten mehr" - was immer das auch bedeuten mag...). Aber auch das Arris verbleibt im DOCSIS 2 Modus.

Wie ist jetzt die weitere Vorgehensweise? Ist das jetzt möglicherweise eine Sache, welche eine mehrmonatige Reparaturzeit nach sich ziehen wird? (Mein Anschluss wird eben weiterhin abgebucht als wäre alles in Ordnung...)

Du hast ja Internet, damit ist der Vertrag erfüllt...

er hat aber einen vertrag über 100mbit und nicht über 32mbit..insofern ist der vertrag nicht erfüllt.

aber wie lange das dauert kann dir keiner ausser kabelbw sagen. denn nur die wissen, ob sie nur einmal gegen den cmts treten müssen oder tiefbauarbeiten in diversen strassen dazu notwendig sind.

So steht es in den AGB:

Das zieht in hier nicht. Denn es geht ja nicht darum, das die erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit bemängelt wird, sondern ein
klar abgegrenztes definiertes Dienstleistungsmerkmal, nämlich die Verbindungsdatenrate des Modems, so nicht zur Verfügung gestellt wird.
Du hättest dann recht, wenn er 100 Mbit hätte, aber trotzdem alles elend langsam wäre
Zwar vermarktet KabelBW die Anschlüsse mit "bis zu" aber in dem Moment wo seine Leitung nur auf 32 mbit geschaltet ist, ist automatisch ein bis zu 100mbit ausgeschlossen und die Leistung damit nicht erbracht.

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Um den Skatanschluss zu nutzen braucht man 3 Receiver, warum steht das nicht auf der Verpackung?
Timeshift wurde dazu geschaffen zu schaffen während man schifft

Unsinn! Was für ein Netzebene 3-Problem soll es denn sein, wenn das Modem nur einen Kanal bekommt? Die DOCSIS-Kanäle sind alle benachbart. Wenn es hier ein Übertragunsproblem gibt, wären alle betroffen. Das Kabelmodem würde sich nicht mit einem einzigen verbinden. Wenn es nicht am Modem liegt, gibt es ein Problem mit dem CMTS, möglicherweise nur ein Konfigurationsproblem. Das ist zwar auch extern, aber etwas völlig anderes. Umgangssprachlich kann es aber schon sein, dass man ein Problem ausserhalb des Hausnetzes als NE3-Problem bezeichnet.



Logisch, aber das Arris kann absolut nicht mehr, als das Cisco. Es kommt lediglich von einem anderen Hersteller und beim Arris ist das Netzteil kompakt integriert.



Da das Ticket normalerweise noch nicht abgeschlossen ist, wird die Fehlerquelle weiter gesucht.

MfG

Der Support im offiziellen Forum meinte z.B. ein Problem in einem Verteilerkarsten oder am Kabel, bei welchem dann der Boden aufgerissen werden muss. Allerdings zeigte er sich optimistisch, dass das Problem in wenigen Tagen behoben wäre.

Laut Support wird mit N3 das Straßennetz bezeichnet, mit N2 das KBW interne Netz und mit N4 das Hausnetz.

Das stimmt so nicht ganz: Die Netzebene 1 ist der Netzbereich der Sender, die Netzebene 2 der Übertragungsweg zwischen Sender und Kabelnetzbetreiber, die Netzebene 3 ist das gesamte Netz der Kabelnetzbetreiber (nur ein Teil liegt im Bereich der Straßen), einschließlich des BK-Verteilnetzes bis zum Übergabepunkt. Die Netzebene 4 ist das Hausverteilnetz abgehend vom ÜP bis zu den Anschlussstellen.

MfG