Kabel Helpdesk Forum

Eine rießengroße frechheit hat sich KabelBW mal wieder erlaubt!

Vorgeschichte:
Mein Dad hatte von KabelBW einen Anruf bekommen ob er denn seinen vertrag erneuern möchte. Also schnelleres Internet und HD-Paket etc.
Auf seine Frage ob er Zusatzgeräte benötigt wurde dementiert.

Also hatte er bestellt.

Nun hatte er mir das erzählt und ich habe Ihm erklärt, dass jeder im haus nun einen Receiver benötigt, weil es nun mal keine CI+ Module gibt.
Darauf hin fragte mein Dad nach und meine Aussage wurde bestätigt.
Aufgrund dessen und der Fehlberatung beim ersten mal hatte er den vertrag nun wieder Rückgängig gemacht.

Nun folgendes:
Der neue Vertrag kam nicht zustande (Ist ja auch ok so)
der alte Vertrag wurde auf den 06.12.2011 gekündigt.

Fazit: Mein dad sitzt nun ohne Internet und Telefon daheim, alleine das Fernsehen geht noch.

Auf Nachfragen bei KabelBW wurde nicht geholfen und es hieß immer nur, amn könne nichts machen.
Auf Email's wird ihm nicht mal mehr geantwortet.
Als er mal nach Stunden teurer handytelefonie endlich bei einem Techniker landete, konnte dieser auch nicht helfen und es hieß noch, das die alte Telefonnummer auch vermutlich nicht mehr verfügbar sein wird.
Jetzt hat er seit 1990 oder so einen Kabelanschluss mit dieser Nummer und die wird nun einfach gelöscht.

Was zur Hölle ist bei kabelBW los, das KEINER, aber auch garkeiner dort helfen kann?

Ich muss sagen. kabelBW hat im Service echt miese Qualität!
Nicht nur in diesem Beispiel. auch ich und mein Onkel hatten da schon etliche Probleme weil die Servicekräft KEINEN PLAN haben.
Anstatt auch mal zu einem Techniker zu kommen, die auch mal ne Ahnung haben könnten, wird man immer nur zu nem anderen Berater verbunden statt zu nem Techniker wie verbunden!
Also ich muss sagen... die sind sogar zu blöd eine Weiterleitung am Telefon durchzuführen.

kennt jemand ähnliche Probleme, oder weiß wie man hier weitermachen kann?

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Mein Motto:
Niemand wird ein Superheld, wenn er ganz normal ist!
Also sei anders... sei du selbst...

Warum das? Wurde der CK-Vertrag gekündigt oder nur der Tarifwechsel.



Unsinn! Was hatte er denn für einen Vertrag?



In der Regel schon, aber das kann unter Umständen mehrere Wochen dauern.



Warum Techniker? Das ist doch kein Fall für die Technikl. Warum soll die nummer weg sein? Möglicherweise ist es eine, die von der Nundesnetzagentur b ei einer Anschlusskündigung gesperrt wurde, wegen des Blocks oder der Länge. Ansonsten geht die Nummer nicht verloren.



Sicher nicht seit 1990! Telefonanschlüsse bei KBW gibt es noch nicht mal 10 Jahre.



Nochmal, warum Techniker? Hier ist der Vertrieb zuständig! Die Technik kann gar nichts machen!



Erst mal muss klar sein, was überhaupt los ist. Ist der Anschluss gekündigt oder funktioniert er nur nicht mehr? Handelt es sich also um eine Störung oder muss von Vertrieb erst wieder ein Anschluss generiert werden?

MfG

Das Problem ist ja, das wir nichts gesagt bekommen was da nun Sache ist.
Und 1990... keine Ahnung ob Telefon, da hat mein dad eben gebaut und hat zumindest TV seit dem über Kabel.

Ich war da noch ein kleiner Zwerg und habe keine Ahnung gehabt

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