Kabel Helpdesk Forum

Aktuell gibt es diverse falsche Kennungen bei Unitymedia.

hr-fernsehen HD - hier funktioniert ebenso kein HBBTV, vielleicht irgendwo ein Leerzeichen oder ähnliches, welches man nicht sieht.

die Folge: Diverse Software hat Probleme beim Picon einlesen. HBB Dienste verweigern sich aufgrund falscher Kennungen / Parameter.

Sky Cinema Hitsl HD wurde wieder in Sky Cinema Hits HD umbenannt.

Newsupdate: Habe das Thema nun intern bei Unitymedia eskalieren lassen. Die Unitymedia Hilfe hat mir die Weitergabe an Kerpen bestätigt.
Damit sollte das HBBTV Problem hoffentlich bald gelöst sein.

Aktuell betroffen:
- hr-fernsehen HD
- PHOENIX HD
- NDR Niedersachsen HD

So, Ticket eskaliert, vielleicht wird's nochmal ich kämpfe weiter für euch.

Leider immer noch keine Änderung.







Hat überhaupt irgend jemand darauf reagiert oder hüllt man sich in Schweigen ?

Erst hieß es das Thema sei in Kerpen, dann wusste wieder plötzlich keiner was, dann hieß es es läge an mir, dann hat man‘s erneut aufgenommen, das war am 21.12.

Ein Newsupdate hierzu: Mein Ticket, welche die Facebook Unitymedia Hilfe entgegen nahm wurde abgelehnt. Der Kunde soll selbst eine Mail an die Service-Adresse schreiben.

Ich bin einfach nur fassungslos, wie man 5 Klicks über Monate hinziehen kann.

Und die wäre ?
Ich bin gern bereit denen mal die obigen screenshots zu posten.

Hätte da noch weitere fehlerhafte Kennungen zu bieten.

- Comedy Central heißt immer noch VIVA/COMEDY CENTRAL (HD)
- das mit HbbTV ist mir hier in NRW aber nur beim NDR aufgefallen...
- Nederland 2 ist nicht korrekt, der Sender heißt schon seit 5 Jahren NPO 2. Wäre so wie würde man das ZDF einfach Deutschland 2 nennen, oder ORF eins noch FS1.
- BBC HD müsste eigentlich BBC World News HD sein
- CGTN müsste eigentlich eher CGTN Documentary sein und CCTV News CGTN.

Das ist die "kundenservice at unitymedia punkt de" schreibe das mal absichtlich so, dass keine Spamcrawler die Adresse aufnehmen.

Das kannste haken, da machst Du dich kaputt. Ich rede seit Jahren an Wände. Im Süden heißen auf SRF 1 und SRF zwei noch SF1 und SF2 bzw. die Radiosender stehen noch als DRS 1, DRS 2 und DRS 3 da. Ich denk schon gar nicht mehr drüber nach.

Habe nun auch nochmal eine Mail gesendet.

Bei NDR Niedersachsen HD funktioniert HBBTV nun wieder (Dortmund/NRW).

Mal sehen, hab 19:19 ne SMS bekommen, man kümmere sich.

Habe gestern Abend noch folgende mail versandt:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Beim Aufruf der roten Taste ist bei den Sendern hr-fernsehen HD, NDR Niedersachsen HD und Phoenix HD der HbbTV Dienst gestört. Bei den restlichen Sendern der ARD funktioniert es.

Wie das aussieht können Sie den screenshots entnehmen:
https://postimg.cc/hQn9zR6w
https://postimg.cc/xJMv11xM
https://postimg.cc/yJJh2P0f

Das seit mindestens Juli 2018 bekannte Problem ist also immer noch nicht gelöst.
Für einen so großen Kabelnetzbetreiber ist das nicht nur aus meiner Sicht ein no go.
Ich bitte Sie daher im Namen auch aller anderen HbbTV Nutzer, deren Anzahl stetig steigt, etwas dagegen zu unternehmen.

Mit freundlichen Grüßen
... aus Stuttgart


Und prompt hat man versucht mich telefonisch zu erreichen wie aus folgender mail zu sehen ist:

Guten Tag ...,

vielen Dank für Ihr Schreiben. Bitte entschuldigen Sie die späte Bearbeitung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen, sodass ich mich schriftlich an Sie wende.
Gerne hätte ich Ihr Anliegen persönlich mit Ihnen besprochen.
Damit wir Ihre Störungsmeldung bearbeiten können, bitte ich Sie unseren Kundenservice telefonisch zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

Ich wünsche Ihnen eine angenehme Woche!


Freundliche Grüße


...
Unitymedia Team