Kabel Helpdesk Forum

Moin!

Ich bin ein 3Play-Kunde in NRW. Vor ca. 2 Monaten fingen die Störungen an: ab und zu setzt der Ton für mehrere Sekunden aus, und manchmal erscheinen in einer laufenden Sendung kurzfristig sogar Bilder eines anderen Senders.

Leider ist die sogenannte "Hotline" mit angekündigter Wartezeit von über 30 Minuten eher eine "freezeline" und ein mehrfach per e-mail erbetener Rückruf ist bisher ebenfalls nicht erfolgt. Aber den in solchen Situationen üblichen "Ratschlag" von UM bei technischen Störungen ("Schalten Sie das Gerät aus- und wieder ein!") habe ich schon mehrfach umgesetzt, jedoch erfolglos.

Mit anderen Worten: kompetente und telefonische Hilfe von UM ist nicht zu erwarten!

Die Störungen begannen nach der letzten Aktualisierung der Horizon-Firmware. Mir scheint, da wurde eine neue Version nicht ausreichend getestet, bevor sie auf die Geräte der Kunden aufgespielt hat. Wahrscheinlich wurden die Tests eingespart, um die Dividende nicht zu gefährden.

Wer kennt das Problem und kann sagen, wie es bei ihm/ihr gelöst wurde?

Also die Box ist mist aber diese fehler hab ich nicht bei mir.

Denke mal hw defect oder beim update was schief gelaufen ist.

Ich hatte meinen LCD mal geflacht und wenn ich hdmi only nutze nie Probleme gehabt.

Dann hatte ich später mal die dvbc Kabel angeschlossen und mich gewundert das nach 5/6 mal Umschalten von hdmi zu TV der LCD einfriert. Hab mich tierisch geärgert.

Dann hab ich das selbe Update nochmal geflasht und der Fehler ist weg. Jetzt läuft es.


Gesendet von meinem MHA-L29 mit Tapatalk

Ein Stocken des Bildes oder den Ausfall des Tons könnte ich mir noch mit fehlerhaften Verbindungen oder Kabeln, oder falschen Einstellungen am TV-Gerät erklären.

Wie aber soll ein fehlerhaftes Kabel oder eine falsche Einstellung des Bildformates dazu führen, dass ich im Laufe einer Sendung auch Bilder eines anderen Senders sehe? Dafür kann das TV-Gerät wohl herzlich wenig, denn die HB ist die einzige angeschlossene Bildquelle.