Kabel Helpdesk Forum

Kann ich bestätigen- das Seitenverhältnis stimmt nicht

Da nach vier Wochen das Problem immer noch nicht behoben ist, habe ich heute ein langes Gespräch mit der technischen Hotline gehabt. Kollege war auch nett und verständnisvoll. Nach 45 Minuten, in der er mich mehrfach in die Warteschlage setzte, hat er dann (wieder einmal) eine Störungsmeldung als neues Ticket aufgemacht.

Das Ergebnis: Eben eine lapidare SMS bekommen, ich solle zur Behebung der Störung doch bitte mein TV auf die Werkeinstellungen zurücksetzen...

EDIT: Kann es leider an einem Gerät nicht selbst nachsehen: Wird der Stream eigentlich weiterhin mit dem falschen MPEG Typ gekennzeichnet? Auf meinem Samsung TV wird der Sender zumindest als "SD" erkannt.

Der MPEG Typ stimmt, nur das Seitenverhältnis stimmte noch nicht, dieses ist auch Status jetzt nach wie vor auf 4:3 statt 16:9.

Und eine neue Runde in der Hotline... Wartezeit ist diesmal nur 25 Minuten.

Jemand eine Idee, wie wir das Problem behoben bekommen? Ich versuche jetzt schon seit vier Wochen jemanden an der Hotline zu vermitteln, dass das Problem nicht auf Kundenseite liegt.

Könnte vielleicht jemand mal ein Bildschirmfoto vom PC machen, auf denen man die falschen Parameter im Stream angezeigt bekommt? Habe leider hier keinen PC mit TV-Tuner zur Hand, um die Streaminformationen auszulesen.

Verweise doch auf dieses Forum und dass das Problem allgemein für alle besteht.

Hatte ich leider auch schon versucht. Die Hotliner bestehen darauf, das Problem unbedingt bei mir suchen zu müssen.

Ich habe Dir mal einen gemacht, wo man sieht, dass das Bildverhältnis wirklich auf 4:3 steht.
Hoffentlich hast Du irgendwie Erfolg.

Jetzt wollen die mir doch tatsächlich einen Techniker ins Haus schicken... um ein Problem zu lösen, welches direkt bei der Einspeisung passiert.

EDIT: Wenn ich vielleicht den Techniker vorher am Telefon habe, worauf muss ich ihn hinweisen, damit er sich die Anfahrt zu mir sparen kann?

Wo genau wird das Bildformat im MPEG Header denn übermittelt? Oder liegt die Information im PID des Transport Streams?

Müsste der MPEG Header sein

Ich glaub', ich seh' nicht richtig...

Bestätigung, der Fehler wurde behoben.

Wer wars der für die Änderung verantwortlich war