Kabel Helpdesk Forum

Rückmeldung Sonnenklar.tv: Man habe das Fehlen des HBB Signals beanstandet, aber bekomme keine Antwort.

So habe gestern Rückmeldung erhalten. Leider wenig Überaschendes



Jetzt finde ich meine Fehlerbeschreibung nicht so schwer zu verstehen



Dazu hat nachweislich keiner versucht anzurufen (FritzBox loggt ja alles mit). Insofern der gleiche unmögliche Service wie bisher. Anstatt einfach mal die Glotze anzumachen und auf Nickelodeon HD und SD zu schalten versendet man verlogene und nicht hilfreiche Textbausteine und macht genau nichts. Zum würgen



Und nein, ich habe kein Facebook und will mich da auch nicht anmelden weil der Unitymedia Support dort besser sein soll. Immer noch die gleiche Kacke wie vor Jahren als bei Fox HD die englische Tonspur abhanden gekommen war um man sich Wochenlang darum gedrückt hat etwas zu unternehmen. </rant off>

Anbei mal meine Rückmeldung von Nick selbst:

Ich finde das echt Traurig.
Das wird die Sender anschreiben müssen damit einige fehlende Vertraglich Vereinbarte Service wieder aufgeschaltet werden.

Danke Chris für deine Arbeit.

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Denen wird klar gesagt, was der Weg ist dort an der Hotline. Wir beide wissen wovon wir reden, aber du musst Dir auf der Zunge zergehen lassen, dass 95% der Störungen, die da in Sachen TV auflaufen beim Kunden verursacht werden. Die restlichen 5% sind Dinge, die wirklich im Headend liegen, daher muss UM so verfahren, aber du hast etwas goldrichtig gemacht. Mit deiner Wortwahl hast Du sugeriert, dass Du fachlich was auf dem Kasten hast. Leider ist dies nicht immer zielführend, aber ich kann ja auch mal eine Meldung machen.

Glaube ich das viele Fehler beim Kunden entstehen.
QAM über die Koaxleitung ist nun mal eine Zicke.

Mein Nachbar hat sich vor Jahren ein Receiver gekauft.
Hatte immer Problem mit den 100er Frequenzen gehabt. Auf den 100er Frequenzen hatte er nur Artefakt Bildung.
Alles mögliche Probiert um das zu beheben. Kabel getauscht und und.

Irgendwann kam er an. Jetzt laufen die Sender. Als ich ich ihn gefragt habe was er nun gemacht hat. Er hat sich ein anderen Receiver gekauft. Schon Funktioniert es.

So kann das auch passieren.

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Kurzer Nachtrag zum Thema Nickelodeon HD: ich habe mir die Zeit genommen und mit UM wegen dem erbetenen Rückruf telefoniert. Dort wurde im wesentlichen die Störung erneut aufgenommen sowie von deren Seite irgendwas an der Box geprüft. Dann noch der Tipp die Box einfach mal über Nacht laufen zu lassen ...
Heute dann SMS von der Technik ich soll mal ein Werksreset machen. Also übliches Schema-F ohne Prüfung der Faktenlage.

Warum UM hier nicht checkt was auf deren Seite eingespeist wird ist mir absolut unverständlich. Bleibt also nur zu hoffen das von Seite Nickelodeon hier mehr auszurichten ist ...