Kabel Helpdesk Forum

Eine Fritzbox gibt es nur mit Telefon Komfort Option. Daher wurde vermutlich der Modem-Tausch veranlasst.

An deiner stelle würd ich sofort Einspruch einlegen. Damals wurde mir ein kostenloser Wechsel versprochen. Waren dann aber 49€ auf der Rechnung. Nach nem Monat hatte ich mein Geld wieder, da das Gespräch ebenfalls aufgezeichnet war.

Sehr geehrte Damen und Herren,

als Reaktion auf meine Kündigung des bestehenden „Internet 50“ Tarifs bot mir ein Kollege der Kundenrückgewinnung den Wechsel zum Tarif „2play COMFORT 120“ an.
Unter den Bedingungen weiterhin meine Fritz Box 6340 behalten zu können und auch weiterhin eine „richtige“ IPv4 Adresse zu haben statt auf IPv6 mit DS-Lite Tunnel umgestellt zu werden, nahm ich das Angebot telefonisch an.

Nun bekam ich ein Paket mit einem Technicolor Router sowie eine Auftragsbestätigung vom 10. Juni in welcher ich aufgefordert werde, am XX.06.2015, mein Alt-Gerät (also die Fritz Box) abzuschalten und das neue Gerät (also den Technicolor Router) anzuschließen. Außerdem solle ich das Alt-Gerät zurücksenden.

Dies war mit der Kundenrückgewinnung eindeutig anders besprochen und wurde auch so auf Band festgehalten.

Für mich gibt es jetzt folgende Optionen, entweder ich darf meine Fritz Box behalten und der neue Tarif „2play COMFORT 120“ wird auf meiner bestehenden Fritz Box (MAC-Adresse: XXXX) aktiviert. Oder sie senden mir eine andere Fritz Box für den neuen Tarif zu. In jedem Fall bleibt meinen Anschluss eine dedizierte IPv4 Adresse zugeordnet und er wird nicht auf DS-Lite umgeschaltet.
Ich werde den Technicolor Router an die Absender-Adresse zurücksenden und NICHT anschließen!

Gerne können sie mich auch telefonisch zur Problemlösung kontaktieren.

Sollte die Möglichkeit, weiterhin eine Fritz Box zu verwenden, nicht bestehen widerrufe ich hiermit den Auftrag vom 09.06.2015 unter der Auftragsnummer XXXXX innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen da der Auftrag eindeutig nicht nach Vereinbarung ausgeführt wird bzw. wurde. Außerdem bleibt meine Kündigung des Tarifs „Internet 50“, welche sie mir bereits bestätigt haben, weiterhin in Kraft.

Eine Fritzbox gibt es nur mit Telefon Komfort Option. Daher wurde vermutlich der Modem-Tausch veranlasst.

Das denke ich mir auch, denn technisch kann die Fritz Box 6340 ja 120MBit/s. Aber der Kundenservice erzählt mir immer das ginge technisch nicht und daher MUSS ein Routertausch erfolgen und das wäre halt nunmal ohne Komfort Option ein Technicolor TC 7200.

Vielleicht bekommen die Mitarbeiter eine "Einsammelprämie"
Kundenzufriedenheit bringt keine Extrapunkte

Das denke ich mir auch, denn technisch kann die Fritz Box 6340 ja 120MBit/s. Aber der Kundenservice erzählt mir immer das ginge technisch nicht und daher MUSS ein Routertausch erfolgen und das wäre halt nunmal ohne Komfort Option ein Technicolor TC 7200.

Man kann der Hotline da nicht mal direkt einen Vorwurf machen, denn die Fritz!Box6340 ist als Auswahlgerät aus allen Tarifen herausgenommen wurden und daher in der Auswahl für den Vertrieb bei keinem Tarif mehr geeignet

MfG

Ich hab das Teil gerade mal 2 Jahre und jetzt wandert es in den Müll obwohl es alles erfüllt was ich brauche und auch die technischen Voraussetzungen hätte den neuen Tarif zu fahren. Echt schade.

Hab jetzt seit gestern den TC 7200 im Betrieb, als Übergangslösung bis die FritzBox kommt. Ich war erstmal angenehm überrascht, soooooo schrecklich wie berichtet ist das Teil mit aktueller Firmware nun auch nicht.

Aber ich bekomm ja hoffentlich zeitnah die neue FritzBox dann ist der Spuk wieder vorbei.

Mit der Fritz!Box kann das TC nicht gleichziehen, dass ist klar. Dafür ist die FB auch teurer im Einkauf und das ist nun mal ein Entscheidungskriterium.