Kabel Helpdesk Forum

Vielleicht sollte UNITY MEDIA das Team jener die in der Lage sind die Fritzboxen und anderen Router/Modems
manuell zu provisionieren verdoppeln .........

Wer ein großer ISP sein will muß auch den entsprechenden Service biteten und sollte nicht unbedingt
von Verbraucherschützern oder Gerichten dazu gezwungen werden.

Just My 2 Cents

Thomas

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Multimedia Süchtiger mit FB 6591 und VF BUSINESS CABLE MAX

Das ist nicht mal notwendig. Die Mitarbeiter an der Kundenhotline sollten nur besser geschult werden. An statt das Provisioning intern bei entsprechenden Problemen zu kontaktieren, werden Störungstickets für einen vor-Ort-Service erstellt, obwohl ein Techniker da gar nichts machen kann, werden offene Tickets geschlossen, obwohl das Provisioning nicht abgeschlossen ist, weil es auf Störung gelaufen ist, oder es wird überhaupt nichts unternommen und dem Kunden erklärt, es müsse nur abwarten.

MfG

So einen Unsinn habe ich lange nicht gehört. Die Provisionierung dauert maximal 15 Minuten. Passiert nichts, so ist sie auf einen Fehler gelaufen. Das sehen die an der Hotline nicht zwangsläufig. Denen wird angezeigt, dass ein Config-File erstellt wurde und die Provisionierung in der letzten Phase ist. Nur passiert nichts, weil das Config-File nicht geladen wird. Das muss manuell bearbeitet werden und dazu muss man intern das Provisioning informieren. Und auch das mit dem Technikereinsatz ist Unsinn. Was machen die, wenn auf Grund einer Störung in der Netzebene 3 oder 4 eine Provisionierung gar nicht möglich ist? Den Kunden auf ewig gestört lassen?



Der Anschluss ist nicht das Problem, sondern dass das Provisioning nicht weiterläuft. Das muss manuell gemacht werden und ist ein Problem von ein paar Minuten. Nur müssen die entsprechenden Mitarbeiter davon Kenntnis erhalten.

MfG