Kabel Helpdesk Forum

Gut okay, Techniker ist bestellt. Mal sehen was sich jetzt ergibt, weiß jemand zufällig wie lange sowas braucht also von der telefonischen Störungsmeldung bis der Techniker dann bei mir anruft und ein Termin macht?

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Würde ich persönlich nicht, denn Kabel BW hat die höchsten Rechnungssätze. Da sind schnell mal 60-80 € für nichts bezahlt, wenn man Pech hat, noch mehr, vor allem, wenn noch etwas gemacht werden muss. Da hätte ich zuallererst mal für 5 € ein Dämpfungsglied drangehängt und das probiert. Wenn es sich nicht um einen Modemanschluss handelt oder ein NE4-Vertrag mit Kabel BW besteht, sind die dafür nicht mal zuständig. Du kannst uns ja mal mitteilen, was rausgekommen ist.

MfG

Da ich das selbst mache: Die Angelegenheit muss innerhalb der nächsten 24 Stunden erledigt werden, zumindest die Kontaktaufnahme.

MfG

1. Laut Hotline ist es kostenlos solang das Problem nicht durch mich verursacht wurde wie z.B ein defektes Antennenkabel.

2. Hab ich und es gab keine Besserung.

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Das sind wahre Spaßvögel bei der Hotline. Wenn Kabel BW bis zur Anschlussdose zuständig ist, trifft das zu. Das sind sie aber nur bei einer von Kabel BW installierten Multimediadose oder, wenn ein extra Vertrag darüber besteht. Möglicherweise ist das ja der Fall. Ansonsten ist am ÜP Schluss für Kabel BW. Wenn am ÜP alles in Ordnung sein sollte, bezahlt man pauschal die Anfahrt. Werden darüber Hinaus noch andere Arbeiten in Auftraggegeben, wie z.B. die Entstörung des Hausnetzes, kostet das extra.

MfG

Techniker kommt heute.

Ich hab ihm auch unmissverständlich erklärt, das die TV Dose die davon betroffen ist, keine Multimediadose von KabelBW ist sondern eine schon eingebaute ist. Auf jeden Fall hab ich noch einmal gefragt ob es trotzdem kostenlos ist.

Er meinte darauf: "Ja, durch den Servicevertrag ist das kostenlos"

Ich werde sobald er fertig ist auch nichts Unterschreiben egal aus welchem Grund.

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Update:

KBW Techniker war da, er hat die Dose geprüft und unten im Keller den Verteiler begutachtet und ist zum entschluss gekommen das es am internen Receiver vom Fernseher liegt.

Er hat ein Kabel von der Multimedia Dose (vom Wohnzimmer) in mein Zimmer gelegt um auszuschließen ob es tatsächlich an der Dose liegt, ist aber nicht der Fall. Er meinte auch das es heute sein 3. Samsung Fernseher ist mit dem es Probleme gibt.

Jetzt bin ich mal gespannt wenn ich morgen den Fernseher umtauschen werde ob der Fehler dadurch behoben wird oder nicht.

Als letztes bleibt mit nur ein externer HD Receiver z.B eine Dreambox.

Eines hab ich jetzt schon einmal gelernt, Samsung Fernseher zusammen mit einem KBW-TV Anschluss - nicht geeignet.

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Unsinn, so pauschal kann man das nicht sagen. Es gibt einfach Tuner, die in bestimmten Situationen nicht richtig funktionieren (bei allen Empfangsarten).

Stimmt so nicht - ich habe einen SAMSUNG TV und der bekommt alle Programme
ohne Probleme und in 1A Qualität sowohl ANALOG als auch DIGITAL

Mein Samsung ist ein UE55C6700 55"

der frisst alles was ich ihm vorwerfe - egal ob SAT HD / KABEL HD / KABEL ANALOG
INTERNET und per HDMI auch den angeschlossenen PC als Videoplayer

BATHMAN

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Multimedia Süchtiger mit FB 6591 und VF BUSINESS CABLE MAX

habe 3 Samsung TV´s und mit keinem gab es Probleme

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Pakete: Mein TV - Mein TV HD - Sky komplett - NFL Pass
TV: 55" Samsung 3D LED UE55D6200 - 50" Samsung Plasma PS50B530 - 42" Samsung Plasma - 32" Panasonic LCD - 26" Samsung LCD

Scheint aber kein einmaliges Problem zu sein.

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ich glaub eher daran dass der techniker nicht in der lage ist den fehler zu finden und deshalb nach ner ausrede gesucht hat

Davon geh ich nicht aus.

Er hat die Dose in meinem Zimmer überprüft und ist auch in den Keller gegangen und hat dort am Verstärker/Verteiler (wie auch immer) auch geprüft.

Später hat er ein TV-Kabel vom Wohnzimmer wo eine Multimedia Dose von KabelBW eingebaut ist, in mein Zimmer gelegt und das Problem trat immer noch auf.

Als er gegangen ist, hab ich ebenfalls noch einmal geschaut ob es wirklich stimmt in dem ich den Humax HD Receiver an mein Fernseher angeschlossen hab und Das Erste HD usw. gingen obwohl ich mit meiner TV-Dose dran war.

Es deutet alles wohl auf den internen Receiver.

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das der kbw receiver kein problem hat ist kein nachweis, dass das signal vollständig in ordnung ist. es heist nur das der receiver toleranter mit dem fehlerhaften signal umgehen kann

Das wäre mir irgendwie neu.

MfG