Kabel Helpdesk Forum

Hallo alle

Ich habe heute mal wieder ein etwas längeres Telefonat mit dem "Kundenservice" von KabelBW gehabt.
Es geht um den allseits beliebten Technicolor.
Ich weiß nicht woran es liegt oder ob es einfach nur an den schlechten leitungen liegt, aber das Gerät schmeißt mich ständig aus dem Wlan raus. Allerding ohne die Verbindung zum Modem zu verlieren.
Beim Lan ist es zwar nicht so heftig aber immer noch vorhanden.
Da ich bereits vor meinem jetztigen Vertrag einen Internet Vertrag bei KabelBW hatte, habe ich mich auf dieses Problem vorbereitet.
Beim letzten mal war es allerdings so das ich nach ca 2 Wochen und mehreren Telefonaten eine FritzBox bekommen habe und da lief dann auch alles.
Der vertrag lief aber leider auf meinen Mitbewohner der vor kurzem ausgezogen ist und die FritzBox samt Vertrag mitgenommen hat.
Ich habe dann in meiner wiederrufszeit beim Support angerufen und mein Problem geschildert.
Die haben mir beim ersten anruf gesagt es sei nur möglich das gerät gegen eine Fritzbox auszutauschen wenn ich 5€ im Monat mehr zahle und 30€ anschlussgebühr.
Ich weiß aber das man die Fritzbox auch so bekommen kann also ein paar Tage später nochmal angerufen und gesagt das ich doch bitte die FritzBox haben möchte oder ich sonst von meinem Kündigungsrecht gebrauch mache. Dann ging das auf einmal. 2 Wochen später hatte ich immer noch keine FritzBox und es hat sich auch niemand bei mir gemeldet das es doch nicht ginge.
Also gestern nochmal angerufen da hieß es dann : Ja, ist in Ordnung wir kümmern uns darum, sollte kein Problem sein ich hinterlege das. Sie müssten allerdings morgen nochmal beim "Kundenservice" anrufen.
Dann habe ich vorhin da angerufen und auf einmal wusste niemand mehr was von allem und es hieß wieder: 30€ anschlussgebühr, 5€ mehr im Monat.

Ich fühle mich gerade mehr als Verarscht.
Hat von euch jemand zufällig einen Rat oder Tipp für mich wie ich weiter verhalten soll?
Ich rufe jetzt erstmal bei der Techniker Firma an die mir eben gesagt wurde und werde mich dann nochmal melden, je nach dem was bei rausgekommen ist.

Vielen dank und einen schönen Tag noch

Eine Fritzbox (6360) gibt es aktuell tatsächlich nur für 5 EUR im Monat (Telefonkomfort-Option). Die FB 6430 gibt es schon eine ganze Weile nicht mehr, und wenn dann vielleicht nur noch als Austauschgeräte.

_________________
2play PLUS 120/ISDN * FB6360 (FRITZ!OS 06.04) * Auerswald 5020 VoIP * ASUS RT-N66U als AP

Gibt es denn die möglichkeit das Modem gegen ein anderes Auszutauschen ohne eine Telefonfunktion hinzu zubuchen?

Wenn deine Internet-Störungen wirklich durch einen defekt des Technicolors verursacht sind, muss KBW dies natürlich austauschen.
Nur wird es dann wahrscheinlich wieder ein TC7200 werden, evtl. noch ein Ubee welches seit letzter Woche ebenfalls in Verwendung ist.

_________________
2play PLUS 120/ISDN * FB6360 (FRITZ!OS 06.04) * Auerswald 5020 VoIP * ASUS RT-N66U als AP

Ich habe hier schon viel gelesen über den Technicolor und das vor allem das Wlan der letzte müll ist kann ich selbst bezeugen.
Es kann doch nicht sein das es gar keine möglichkeit gibt da was zu machen? so wie es im Moment ist kann ich auch einfach den Technicolor wegschmeißen und gar kein Internet benutzen.
Gibt es gar keine Alternativ geräte? Zumal das Ubee anscheinend noch "viel toller" ist als der Technicolor.

Als reines Modem gibt's noch das Cisco EPC3212, da könntest dann deinen eigenen Router dran anschließen. Aber da sich der Kunde die Endgeräte nicht aussuchen kann, wird das für dich nahezu unmöglich sein dies zu bekommen. Und wenn wird es ein harter Kampf

_________________
2play PLUS 120/ISDN * FB6360 (FRITZ!OS 06.04) * Auerswald 5020 VoIP * ASUS RT-N66U als AP

Weiter darauf beharren. Also wenn nicht schon eine Fritzbox, dann ein Alternativ Gerät. Ich würde dem Ubee mal eine Chance geben, schlimmer geht zwar immer, aber hoffen wir das Beste?! Wenn sich bald kein Erfolg einstellt: wie angedroht kündigen und wechseln. Sonst lernen die nicht!

Das Ubee ist wesentlich stabiler als das TC7200. Es wird als Austauschgerät bei TC7200-Problemen verwendet, wenn der Kunde einen Vertrag mit mindestens 32 MBit/s hat.

MfG

Gibts irgendwo einen Link zu einer Beschreibung / technischen Daten des Ubee in der Form wie es hier dann eingesetzt wird ?

Thomas

_________________
Multimedia Süchtiger mit FB 6591 und VF BUSINESS CABLE MAX

Ich konnte nur die Herstellerbeschreibung und eine ausführliche niederländische Bedienungsanleitung finden: http://www.upc.nl/pdf/upc-handleiding-ubee.pdf

Hallo,
ich habe das selbe Problem mit dem Technicolor und dem WLAN. Was ist denn Eure Erfahrung, macht es mehr Sinn die 5 € für die FB zu investieren oder macht die auch Probleme?
Danke
grauix

Wenn dir die 5 EUR egal sind, die FB läuft insgesamt stabiler als das TC7200.
Wenn's dir jedoch rein nur um's WLAN geht, gäbe es auch noch die Möglichkeit einen Access-Point an das TC7200 anzuschließen.

_________________
2play PLUS 120/ISDN * FB6360 (FRITZ!OS 06.04) * Auerswald 5020 VoIP * ASUS RT-N66U als AP

Wer behauptet denn so etwas immer? Ubee ist ja im Netzgebiet von BW seit einigen Wochen im Einsatz. Ich installiere fast nur noch diese Geräte und bislang sind keine Probleme wie beim Technicolor bekannt. Mittlerweile wird das Technicolor nur noch für Bandbreiten unter 120 MBit/s verwendet, darüber gibt es das Ubee. Ganz nebenbei: Die meisten Probleme machen gegenwärtig die Fritz!Boxen und zwar bezüglich der Telefonie, vorzugsweise an CMTS von Motorola. Die besten Modems bislang kamen von Arris und Motorola und das Ubee schlägt sich bislang gar nicht mal so schlecht. Das Technicolor wird auch in der jetzigen Form nicht mehr produziert. Es gibt allerdings ein Nachfolgemodell, welches aber optisch gleich aussieht, weil das gleiche Gehäuse weiter verwendet wird. Das neue TC gibt es aber vorerst nur im Verbreitungsgebiet Hessen und NW. Die bekommen dafür kein Ubee. Hier ist für das Verbreitungsgebiet BW wohl mal positiv entschieden worden.

MfG