Kabel Helpdesk Forum

Hallo,

leider kann ich das "Störung melden"-Formular auf der Kabel-BW Seite nicht verwenden. Beim Versuch traceroute Ausgaben mitzusenden steigt die Seite mit einem Fehler aus.
Der telefonische Support meinte nur ich werde von einem Techniker zurückgerufen. Warte ich aber leider noch darauf.

Wir sind Business Kunde bei Kabel-BW und haben eine 50MBit Leitung mit fester IP Adresse.

Haben seit gestern sehr nervige - meine Vermutung - Routing-Probleme zu Hetzner wo ein Teil unserer Server stehen.

Mittels ping kann ich unsere beiden Server aus dem Kabel-BW Netz nicht oder nur auf manchen der zugewiesenen IP Adressen erreichen.
Bei einem unserer Kunden, ebenfalls Kabel-BW Netz (allerdings ohne feste IP), funktioniert der ping problemlos
Auch aus anderen Netzen wie beispielsweise aus dem Mobilfunknetz haben wir keinerlei der beschriebenen Probleme.

Der Fehler äußert sich in gelegentlichen Timeouts bei HTTP, FTP, IMAP, SMTP und SSH Verbindungen.
In unserem "munin monitor" sieht man auch sehr schön, dass oftmals keine Daten von den Servern gezogen werden können (vertikale weiße Linien).



Da wir das Fritz Box Modem hinter einer pfsense firewall betreiben, und um diese als Fehlerquelle auszuschließen, habe ich an der Fritz Box den LAN 4 Gastzugang aktiviert und mit diesem ebenfalls getestet. Leider gleiches Ergebnis. Der Fehler trat auch von heute auf morgen auf ohne das wir hier intern etwas geändert hätten - ist ja auch immer ganz groß

Anbei ein paar diagnostische Ausgaben




pfsense Traceroute mit ICMP on (max 15 hops)


pfsense Traceroute mit ICMP off (max 15 hops)


Was könnte man noch machen um den Fehler weiter einzugrenzen?
Habt ihr Idee, Vermutungen oder Vorschläge an was es sonst noch liegen könnte?
Komme momentan irgendwie nicht mehr weiter.

Danke und Grüße
Göks

[Update]

Hier noch ein traceroute von meinem uberspace.de Account.
Von diesem kann ich die IP auch regulär anpingen. Also keinerlei Probleme.


[Update]
IP Adresse verfremdet

Eine kleine Bitte vom Team

Bitte mach deine IP Adressen ( die von deinen Servern ) unkenntlich - wir möchten aus Datenschutzgründen nicht das IP Adressen (außer öffentlichen DNS Server) sowie sonstige private Dinge wie e-mail Adressen und Telefonnummer oder Postadressen privater Natur öffentlich im Forum gepostet werden da damit auch zum Missbrauch verleitet wird

Thx für dein Verständnis

Thomas
Helpdesk Team

_________________
Multimedia Süchtiger mit FB 6591 und VF BUSINESS CABLE MAX

Hi Thomas,

habe die IP soeben verfremdet.

Grüße
Göks

@sirin: Ich hatte das exakt gleiche Problem und mich deshalb schon den ganzen Tag mit Hetzner (völlig unnötig) herumgeschlagen.

Ich habe auch bei Hetzner einen Server im IP-Bereich 5.9.x.x und kam weder per Ping noch per SSH dran. Immerhin konnte ich über die noch stehende VPN-Verbindung eine SSH-Session öffnen und nachforschen.

Inzwischen (Seit ca. 1 1/2 Stunden) geht es bei mir aber wieder. Also sowohl Ping, SSH als auch die anderen Dienste.

Wie siehts bei dir aus?

Viele Grüße
fux

Hallo fux,

also prinzipiell komme ich seit eh und je an alle Dienste ran. Allerdings eben wie beschrieben leider nicht zuverlässig. Ein Arbeiten mittels FTP beispielsweise ist nicht wirklich möglich und das Abholen von E-Mails schlägt alle paar Minuten fehl mit einer Timeout-Meldung.

Ich bin derzeit zuhause - ebenfalls Kabel-BW und habe die Probleme nicht. Kann also problemlos pingen und arbeiten.
Testweise habe ich mich soeben per VPN im Office eingeloggt und von einem Server von dort aus probiert zu pingen. Und man siehe da - das funktioniert zumindest wieder. Auch unser munin zeigt seit ein paar Stunden keine Lücken mehr beim Abholen der Daten.

Ich hoffe also das sich die Geschichte erledigt hat. Wenn es bei dir aber nun nach dem "schlimmeren Ausfall" wieder funktioniert bin ich guter Dinge das irgendjemand irgendwo eingegriffen hat Drücken wir mal die Daumen.

@sirin: Das klingt doch gut. Ich hoffe auch, das das jetzt so bleibt. Und ich habe mich erst mal beim Hetzner-Support entschuldigt, das ich sie verdächtigt habe

Danke auf jeden Fall für dein Posting hier und die Analyse, war sehr hilfreich für mich!

Viele Grüße aus Karlsruhe
fux

Hatte ebenfalls mit Hetzner Kontakt und die meinten nur, dass ich mich an Kabel-BW wenden soll.
Hatte auch erst Hetzner verdächtigt da die gestern eine Uplink Störung am DE-CIX hatten und das zeitlich gut hinkommen würde.
Da es von anderen Quellen aber gut funktioniert hat und sich auch keiner unserer Kunden beschwert hat die überwiegend bei der Telekom sind konnte ich Hetzner relativ schnell ausschließen.

Grüße aus Pforzheim
Göks