Kabel Helpdesk Forum

Hallo,

zur Zeit hab ich folgenden Tarif: CleverFlat Classic (32.000 Internet + Festnetzflat) 29.90 EUR

Ich möchte auf folgenden Tarif wechseln: CleverFlat Classic (50.000 Internet + Festnetzflat) 32,90 EUR

1. Am Telefon sagte man mir das dieser Wechsel mit einer Gebühr von 39,80 EUR berechnet wird.

2. Wenn ich mich in "MeinKabelBW" einlogge und auf Produkte-Tarif wechseln gehe alles eingebe wird mir folgendes angezeigt:

Wechsel vor Ende der Vertragslaufzeit für 9,90 € in alle höher- oder gleichwertigen Internet-Produkte sowie Clever Telefon möglich

Das trifft doch auf mich zu !?

3. Es steht zwar dort auch: Ausnahmen zum Wechsel vor Ende der Vertragslaufzeit (Wechselgebühr):
Wechsel auf Clever Internet: 29,95 €

Aber ich wechsle ja auf CleverFlat Classic.

Was stimmt den nun ?

Es ist einfach sowas von kundenunfreundlich wenn man sich durch den Wechsel schon länger an den Laden bindet wird einem das noch mit einer Wechselgebühr "garniert". Mein Vertrag läuft im Mai aus und ich wollte von 100 auf die 50er runter gehen. Wäre also somit nochmal 2 Jahre dort geblieben, aber die Wechselgebühr kommt auch in diesem Fall zu tragen. Ich habe meine Konsequenz daraus gezogen ----> Kündigung Internet und Telefon ist bei mir im Januar rausgegangen.

Im November 2012 habe ich meine Geschwindigkeit von 32MBit auf 50MBit umstellen lassen und das ohne Wechselgebühr! Ich habe nur Versandkosten in Höhe von 9,90€ für das neue Kabelmodem bezahlt.

Gruß
reilinger

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Die letzten beiden Post bestätigen meine Vermutung:

1. KabelBW hat keine einheitlichen Richtlinien zur Wechselgebühr

2. Es wird wohl nach " ist das ein guter Kunde ? " entschieden, wobei "guter Kunde" wohl jemand ist der ... ja was ????

Ich finde das sehr kundenunfreundlich.

Ich werde KabelBW das auch so mitteilen: Wechseln von 32.000 auf 50.000 für 9,90 EUR oder Kündigung zum nächstmöglichen Termin. BASTA.
Mit der Begründung, dass KabelBW den Wechsel in einen höherwertigen Tarif für 9,90 Wechselgebühr anbietet. Wenn sie sich nicht mal an
ihre EIGENEN Vorgaben halten haben sie halt Pech gehabt.

Es kommt halt auch immer darauf an, wen man an der Hotline hat und wie geschickt man im Verhandeln ist. Es gibt halt nicht nur schwarz oder weiß, sondern auch verschiedene Graustufen dazwischen. Was genau sind denn die EIGENEN Vorgaben? Welcher Außenstehende weiß das denn schon genau?

Es gibt ja auch genug SKY-Kunden die nicht den regulären Preis bezahlen. Da gibt es auch X Möglichkeiten an günstigere Angebote zu kommen als den ausgeschriebenen Preisen unter http://www.sky.de.

Anderes Beispiel: bei der Anschaffung technischer Geräte. Ich habe noch nie einen ausgeschriebenen Betrag bezahlt. Egal ob es im Media-Markt oder im Einzelhandel war. Bisher habe ich immer etwas aushandeln können und wenn es nur ein Antennen + HDMI-Kabel oder die kostenlose Anlieferung der Waschmaschine war. Ist das auch kundenunfreundlich? Es steht doch jedem frei zu verhandeln. Es kommt halt auch immer darauf an, wie man dem Verhandlungspartner gegenüber auftritt.


Das hört sich schon ziemlich patzig und trotzig an. Wenn mir das jemand so sagen würde, würde ich auch nicht darauf eingehen.

Ich habe auch dreimal angerufen bis ich ohne Wechselgebühr wechseln konnte. Kostet ja nix, außer etwas Zeit.

Gruß
reilinger

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Das hört sich schon ziemlich patzig und trotzig an. Wenn mir das jemand so sagen würde, würde ich auch nicht darauf eingehen.

Ich habe auch dreimal angerufen bis ich ohne Wechselgebühr wechseln konnte. Kostet ja nix, außer etwas Zeit.

Gruß
reiling

Du meinst es ist patzig, wenn man darauf besteht, was einem SCHRIFTLICH im ONLINE SERVICE PORTAL versprochen wird?

Na gut, also dann bin ich ich "patzig" weil ich als Kunde drauf bestehe, was mir zugesichert wird?

Also ich soll KabelBW in den Arsch kriechen um das zu bekommen, was mir SCHRIFTLICH zugesichert wird?

Ojeee, wieder so ein Kunde, der alles mit sich machen lässt um das zu bekommen AUF WAS ER EIN RECHT hat......

Traurig.....

Genau das meine ich. Der Ton macht die Musik! Mit etwas Freundlichkeit kommt man im Leben oft schneller und einfacher ans Ziel.


Garantiert nicht!


wie wahr, wie wahr

Gruß
reilinger

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Tolle Zustimmung! Es ist sehr erstaunlich was man mit Freundlichkeit alles erreichen kann.
Und seine Nerven und Gesundheit schont man dabei auch.