Kabel Helpdesk Forum

Hallo 'Zusammen,

ich habe einen ca. 2 Jahre neuen Samsung TV und bisher klappte alles bestens. Vor ca. einen Monat konnte ich teilweise keine TV Sender empfangen. Schaltete ich das Gerät ein und hatte einen ARD Sender angewählt waren auch alle anderen Sender der ARD Gruppe zu sehen. Schaltete ich aber zu einem ZDF Sender kam die Anzeige "Dienst ist nicht verfügbar". Wenn ich dann die Signalqualität überprüfe habe ich 0 Bitfehler und eine Sig. Stärke von 72.

Dann schalte ich aus, mit angewählten ZDF Sender. Schalte ich nun einige Zeit später wieder an sind die ZDF Sender verfügbar, aber wenn ich dann auf die ARD Sendergruppe schalte kommt wieder die Anzeige "Dienst ist nicht verfügbar".

Ich habe an dem TV einige Resets durch geführt und auch die aktuelle Software aufgespielt, aber all das hatte keinen Einfluss.

Mit Beginn dieser Woche aber war dieser Fehler weg und alles hat einwandfrei funktioniert......bis heute Morgen. Jetzt ist wieder der "Dienst ist nicht verfügbar" Fehler da.

Kann es sein das irgendwo (73061) an der Leitung oder anderen Installationen von KabelBW gearbeitet wird?

Diese Störung habe ich selbstverständlich an KabelBW gemeldet und sie wurde auch "aufgenommen". Eine Frau vereinbarte mit mir einen Termin an dem die Fachabt. bei mir anrufen wollte, aber der Anruf fand nicht statt. Jetzt vermute ich mal das die Fachabt. den Fehler kennt und sich deshalb nicht meldet, sondern versucht ihn zu beheben.

Kann mir jemand dazu etwas sagen/schreiben?

Vielen Dank für Eure Antworten.

Mir scheint ein Defekt am TV vorzuliegen, denn der Empfang scheint ja nicht das Problem zu sein. Möglicherweise schaltet der Tuner nicht um.

Das war auch meine Idee, aber der Support von Samsung ist da anderer Ansicht. Dort sagt man mir das der Tuner entweder funktioniert oder nicht funktioniert und das der Fehler beim Kabelanbieter selbst, oder eventuell in der Hausverkabelung bzw. in der Anschlussdose liegt.

Dazu kommt das der Fehler auch nicht völlig reproduzierbar ist und nicht alle Programme betroffen sind. Das reicht Samsung um "Wir sind es nicht" zu sagen.

Du hast wahrscheinlich kein anderes Empfangsgerät zum Testen?

Nun ja, da wäre mein analoger Panasonic Festplattenrecorder und mein analoger Technisat Kabel Receiver. Die können einwandfrei empfangen. Als ich das dem Samsung Support gesagt habe bekam ich zur Antwort das diese analogen Geräte intern anders arbeiten als die digitalen und das man das nicht vergleichen könne.

Da in den letzten Tagen wieder alles bestens war hatte ich die Vermutung das vielleicht irgendwo, irgendetwas an der Leitung gearbeitet wurde und das nun wieder alles OK sei. Klar, dagegen spricht das ich hier im Haus (6 Parteien) der einzige mit Problemen bin.

Vorhin hatte ich bei ARD/HD und Tagesschau24 Blockbildung und kurze Aussetzer.