Kabel Helpdesk Forum

Das klingt wirklich nicht toll und mich ärgert auch dass wir auf Empfehlung von Hotine und Techniker schon neue Kabel gekauft haben und auch einen anedern Reciever geliehen. Warum wissen die nichts von den Problemen wenn sie seit einem Jahr bekannt sind und lassen uns suchen und Geld ausgeben??

Die Beweggründe kennen wir hier leider auch nicht.
Das mit den Kabeln ist keiens Falls falsch. Hier kannst Du künftige Störungen durch veraltete oder schlecht geschirmte Kabel ausschließen.

Ich weiß leider auch nicht, wie der aktuelle Stand ist und ob das Problem einfach so für Kabel BW lösbar ist. Ich hoffe auf ein neues, offen kommuniziertes Statement.

Bei mir macht Kabel BW jetzt seit ca. 2 Wochen an dem Problem rum

Verstärker auf dem Speicher gewechselt, Dose in der wand gewechselt, irgendwas vdrausen gewechselt

jetzt stellen die mir einen Testrecifer im Wohnzimmer hin, obwohl ich gesagt hab, dass ich im Schlafzimmer auch mit einem recifer schau und des da auch ist

Langsam gehts mir auf den keks, ich zahle jeden Monat eine menge geld dafür, dann kann ich doch auch verlangen das es ordentlich geht

Lange schau ich mir das nicht mehr an

Ich betreibe auch 2 Boxen in meiner Wohnung und habe so ca. ab 18 Uhr tonaussetzer und bildklötzchen bildung ..... Bei mir waren etliche Techniker vorort und haben alles getauscht sogar die Straße aufgebuddelt und haben 2 Verteiler ausgetauscht. Leider ohne erfolg ...ich bezahle auch knapp 110 Euro im Monat. Aber solangsam traue ich mich nicht mehr anzurufen die denken bestimmt schon ich habe halluzinationen. Habe dem Techniker auch schon Aufnahmen mit Störungen gezeigt.

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2Play Fly 400 /Telefon Komfort

Jetzt versteh ich leider gar nichts mehr. Der eine sagt Fehler bei KabelBW bitte einfach warten und der andere schickt wie bei uns Techniker die hier suchen oder lässt uns Kabel austauschen. Was denn nun? Warten oder wieder Techniker rufen?

Das kann man nicht pauschalisieren.
Es gibt ein globales Problem, aber natürlich kann auch mal eine Hausanlage schlecht eingemessen sein.
Man muss jeden Fall prüfen.

Das ist natürlich richtig. Aber die Servicehotline von KabelBW müsste bei eingehenden Störungsmeldungen nur rückfragen, ob die Störungen bei allen Sendern oder nur bei den verschlüsselten HD-Sendern auftreten. Man könnte sich so viel Arbeit ersparen.

Es ist aber zumindest bei mir minimal besser geworden seit c.a. einer Woche. Auf manchen HD-Sendern ist jetzt auch auf einmal die nicht mehr der untere Bildteil betroffen und das es ganz schwarz wird in der unteren Bildhälfte, sondern eher mittig ohne Bildausfall in schwarz, aber dafür verzerrt. Also minimal besser und eine Änderung auf manchen Sendern und auch ein Tick seltener.
Aber da ist der Fehler leider immer noch nach wie vor! Weiterhin betroffen nur die verschlüsselten HD-Sender. Die Free und verschlüsselten SD-Sender nach wie vor alles ok!

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Das gleiche Problem hab ich schon seit zisch Wochen ausser das bei mir die schwarzen fehler nicht auftreten sondern nur Pixelbildung bzw. Klotzbildung. Meist in den Abendstunden. Techniker hat sämtliche Dosen in Multimedia Dosen umgewandelt und meinen eigentlichen "neuen" Verstärker ausgetauscht ( 2x da gewesen ). DB ist alles perfekt laut Messung des Technikers. Natürlich hat der Techniker meine fehler noch nie gesehen da wie schon gesagt die meistens Abends auftreten. Es ist sowas von ärgerlich das Spezialisten von KBW mir nicht sagen können was da net funkt. Ein drittes mal hab ich keine lust auf nen Techniker. Komisch halt wirklich nur das die macken nur bei den verschlüsselten Sendern auftreten. Da muss seitens KBW mal entlich was passieren.

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ich habe Kabelbw jetzt schon drei Mails geschickt und mich über den Zustand beschwert und hab geschrieben das man jedesmal die teure Hotline anrufen muss und das ich jeden Monat bis zu 120 Teuronen für den ganzen Mist bezahle
und das sie sich da was einfallen lassen sollen, weil für das Geld, denk ich mal kann man verlangen das es auch ordentlich läuft

leider kam ausser der Automatischen mail nie was zurrück

Und als ich das einem Hotline Futzi sagte, meinte er nur, das ist aber traurig aber machen kann ich da auch nichts, ich darf keine Gutschriften machen
Ich solle weiter mails schreiben

Na toll, Hauptsache Kohle kassiert und gedacht nach mir die Sinnflut

Habe von KabelBW einen Anruf bekommen. Sie wollen mich für Clever-Kabel werben. Mit dem Hinweis auf die Bildstörungen bei den verschlüsselten HD-Sendern habe ich dankend abgelehnt. Es kann doch nicht sein, dass KabelBW dieses Problem seit über einem Jahr nicht in den Griff bekommt.

Edit: Habe auch noch die fehlenden HD-Sender bei KabelBW kritisiert.

Kleiner Statusbericht von meiner seite aus: Seit gestern Abend ( hauptsächlich Abends ) ist HD Programm kaum noch zum aushalten. Da bricht die Signalqualität auf unter 10% ein, defakto Pixelmatsch ohne ende und das den ganzen Abend immer durch. KBW kontaktiert, mal sehen was kommt. Wäre dann das dritte mal das ein Techniker rausrückt. Ich lass die ganze Strasse ausbudeln wenns sein muss

Also das Problem, das Kabel BW hat, ist nicht eine niedrige Signalqualität sondern dass durch die Restriktionen so alle 20 Minuten mal für 1-2 Sekunden ne Pixelbildung aufrtitt. Zumindest kann ich das sehen, aber das was du beschreibst, scheint nochmal ein Problem bei Dir vor Ort zu sein.

Das ist richtig was du sagst, denn ich habe komischerweise paar Minuten später die Signalstärke -qualität wieder bei 100% sodass es wieder einwandfrei ist. Komischerweise tritt es nur bei den HD Sendern auf. SD alles normal. Also ich kann mir daraus keinen reim machen.