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Es ist zwar kein guter Einstand in einem Forum gleich mit Steinen zu werfen, aber was raus muß, muß halt raus. Hier die unendliche Geschichte:
Es begab sich zu einer Zeit im September diesen Jahres als eine freundliche Werbeanrufstimme am Telefon ein interessantes Angebot machte: Für nur 10 Euro im Monat mehr, kriegen wir unsere alte 20er Internetleitung aufgebohrt auf eine 50er und als Bonus gibt's obendrauf noch 12 HD-Programme für den absoluten Sehgenuss. Wer da nicht schwach wird, ist selbst schuld. Die Rückfrage, ob der eingebaute Digitalreceiver bzw. der CI+-Slot des Fernsehgeräts mit der Smartcard kompatibel sei, wurde von der freundlichen Werbeanrufstimme durchweg mit einem "Jaaaa-Selbstverständlich" beantwortet. Undendliche Freude tat sich auf, über das vermeintlich gemachte Schnäppchen. Aber halt. Schnäppchen gibt es nur im Märchen, aber nicht in der knallharten Realität von KabelBW.
Die Unterlagen, das neue Modem und die Smartcard waren auch schnellstens geliefert. Internet wurde freigeschaltet auf die schnellere Datenübertragung und die Freude war riesengroß und die Spannung noch größer auf die unendliche KabelBWwelt in HD. Aber nichts war's. Die freundliche Werbeanrufstimme aus dem Hause KabelBW hatte schlichtweg, um es mal vornehm auszudrücken, Unfug erzählt. CI+-Slot und Smartcard von KabelBW kompatibel? Eher fällt Ostern und Weihnachten zusammen. Nach eingehender Rechere im www, war die Erleuchtung leider nicht von einer reinen Freude begleitet. Eher von einem gewissen Argwohn der freundlichen Werbeanrufstimme. Nixxe isses, mit dem HD von KabelBW mit integriertem digital Receiver in Fernsehgeräten.
Aber da bleibt ja noch die Hoffnung auf kompetente Hilfe unter der kostenpflichtigen Hotline von KabelBW. Erster Anruf getätigt und eine kleine Telefonreise durch die Instanzen des Hauses KabelBW unternommen. Keiner will sich des heissen Eisens annehmen und einem die Wahrheit sagen, dass man für den Empfang von KabelBW HD-Prgrammen einen externen Digitalreceiver braucht. Und welch ein Zufall, genau diese Geräte kann man "kostengünstig" mieten im Hause KabelBW. Aber wozu kauft man sich einen Fernsehgerät mit eingebauten digital Receiver, wenn man partout kein externes Gerät rumstehen haben will. Aber ein sichtlich genervter Kundenberater sagte eine schnelle Kulanzregelung binnen 3 Tagen zu. Verhaltener Jubel setzte ein.
Aber die Ernüchtung ist groß, als nach zwei Wochen Wartei immer noch keine Kulanzregelung stattfindet. Der vom Kundenberater versprochene HD-Recorder trifft nicht ein. Okay, fragen wir mal rück, via E-Mail, was denn Sache ist. Und was passiert: Nichts, nichts. Nochnichteinmal eine Antwort auf die Anfrage der Mail.
Zweiter Telefonanruf bei der günstigen KabelBW-Hotline. Erneute Rundreise durch die Instanzen der KabelBW Kundenbetreuung. Aber von einer Kulanzregelung wisse man nicht. Sowas darf ein Kundenbetreuer nicht entscheiden. Komische Sache. Der eine sagt eine Regelung zu, der andere verneint.
Erneute Mail an KabelBW, ob denn schon eine Entscheidung zur Entscheidung zur Aufnahme einer Entscheidung eines Kulanzantrages stattgegeben wurde. Ergebnis der Mail: Keine Rückantwort.
Erneute Mail an KabelBW, ob denn schon eine Entscheidung zur Entscheidung zur Aufnahme einer Entscheidung eines Kulanzantrages stattgegeben wurde. Ergebnis der Mail: Keine Rückantwort.
Dritter Anruf bei der kundenorientierten und verbraucherfreundlichen Hotline von KabelBW. Und wieder beginnt eine Odysse durch die Tiefen der Kundenabfertigungsabteilungen von Kabel BW. Mittlerweile weiß ich die Kundennummer vorwärts und rückwärts auswendig. Ein freundlicher Herr R. versichert mir schließlich, dass er sich persönlich um die Angelegenheit kümmert und eine Entscheidung die nächsten 3 bis 5 Tage zu erwarten sei. Das war am 7.11.2011. Gibt es vielleicht doch so etwas wie Kundenservice bei Kabelbw? Aufkeimende Hoffnung macht sich breit.
Die Tage ziehen ins Land und bringen keinen Regen und auch keine Entscheidung geschweige denn, ein HD-Recorder zur Leihgabe bis der CI+-Slot und die Smartcard eine Einheit bilden.
Vierter Anruf bei Kabelbw. Eine freundliche aber sichtlich überforderte Dame beim kundenorientierten Telefonkundenservice von Kabelbw, gibt auf Drängen meinerseits zu, dass noch nichts entschieden ist und ich solle mich noch gedulden.
So sieht also die Wahrheit aus. Ich möchte nur einen versprochenen Service benutzen können, der mir seitens Kabelbw zugesagt wurde. Ich möchte keinen externen veralteten H....x-Receiver rumstehen haben, um in die schöne HD-Welt einzutauchen. Und diesen Receiver soll ich auch noch mieten, obwohl nur durch die wissentliche oder unwissentliche Falschaussage einer Kundenberaterin, dieser Vertrag überhaupt abgeschlossen wurde. Fadenscheinige Aussagen, wie es könne gerade nicht darüber entschieden werden, ob wir auf Kulanz einen HD-Recorder leihweise bekommen, weil eine technischer Defekt in der Datenverwaltung vorliegt, sind so glaubhaft wie eine Steuersenkung der Mineralölsteuer.
Mal sehen wie lange der Beitrag hier im Forum öffentlich stehen bleibt.
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