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Also ich bin ziemlich sauer. Unitymedia scheint mehr eine Art Mafia anstatt einer Firma zu sein. Wozu hat man Verträge wenn die von Seitens Unitymedia nicht eingehalten werden ?
Vor über einer Woche hat sich mein Motorolla Modem von 2009 zwei mal hintereinander neugestartet und seit dem hat es einen defekt. Es erkennt nicht mehr die Bandbreite meines internen Netzwerkes. Anstatt mir ein Gigabit Ethernet anzuzeigen zeigt es laut LED - Status ein 10/100 Mbit Netzwerk an. Der Rest scheint zu funktionieren ( noch ). Also habe ich beim technischen Kundendienst angerufen, es wurde eine Fehlermeldung festgestellt die das Modem herausgibt und an die "Technik" weitergeleitet. Danach bekam ich am nächsten Tag eine SMS in der ich aufgefordert wurde mein Modem direkt mit dem PC zu verbinden um zu sehen ob der Fehler weiterhin besteht. Das habe ich getan und der Fehler blieb bestehen. Erneut rief ich bei UM an und meldete das beim technischen Service. Das Gespräch das ich dann dort hatte war interessant. Der Mitarbeiter wollte meine "Testergebnisse" weiterleiten aber hat mir erst einmal empfohlen den Tarif zu upgraden von einem 22 Euro Tarif auf einen 35 Euro Tarif. Dann könnte man auch etwas wegen des Modems machen. Als ich das nicht wollte wurde mir empfohlen in Saturn oder Media Markt eine Firtzbox Cable für 200-250 Euro zu kaufen. Hiernach passierte erstmal nichts mehr bis ich heute erneut angerufen habe. Anscheinend wurde der "Servicestatus" abgeschlossen und man hat mir erklärt das das Modem nicht defekt genug sei um es auszutauschen oder zu reparieren. Es gab ein Streitgespräch und man wurde sich nicht einig. Danach habe ich beim Kundenservice zu Vertragsfragen angerufen. Dort wurde mir erklärt das UM entscheidet wann ein Gerät defekt genug ist um es zu tauschen.
Was denkt Mafiamedia eigentlich wozu Verträge da sind ? In meinem KabelBW Vertrag (jetzt UM) steht eindeutig drinnen das defekte Geräte die mir von KBW gewährt werden bei defekt getauscht oder repariert werden. Da steht nichts davon drinnen das der Provider entscheidet wann ein Gerät defekt genug ist um es auszutauschen. Laut deren Aussage muss ich jetzt darauf warten bis das Modem defekt genug ist bis man es tauschen kann. Das bedeutet im Falle UM es muss total ausfallen. Dann muss ich noch so Toleranz sein und ohne Internet und Telefon auskommen bis entweder ein UM Mitarbeiter das defekte Gerät tauscht oder man mir ein neues zusendet ( mehrere Tage + ). Denken die eigentlich wir sind hier bei wünsch dir was ?
Ich habe den Mitarbeiter im "Servicecenter" erklärt das dies inakzeptabel ist und ich das nicht akzeptiere. Desweiteren ist es Betrug im Nachhinein anzukommen und dem Kunden zu erklären das UM entscheidet was defekt ist oder nicht. Damit ist der Willkür Tür und Tor geöffnet. Wann ist etwas kaputt nach deren Meinung ? Also ein Gerät das noch zu 80% funktioniert ist noch ok ? Ein Gerät das zu 10% funktioniert ist dann auch in Ordnung ? Nein - Ein defekt bedeutet etwas funktioniert nicht mehr zu 100% der angegeben Spezifikationen, und wenn nur eine LED kaputt geht hat das Gerät einen defekt.
Das ist totaler Betrug, eine Servicewüste und obendrein denkt man anscheinend die Kunden sind zu dumm zu sehen was man mit ihnen abzieht.
mfg
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