Kabel Helpdesk Forum

Ich habe jetzt schon seit 3 Tagen kein Internet und bin mit dem Service absolut unzufrieden. Es hat keiner eine genaue Ahnung was zu tun ist und jedes mal wenn man anruft bekommt man eine andere Lüge aufgetischt.
Zum einen gibt es eine Störung (Nachbar hat aber Internet) die verhindert dass mein Modem aktiviert werden kann. Bei einem anderen Anruf fehlt noch die MAC Adresse von dem Modem. Dann können wiederum manche Dinge nur nachts gemacht werden, WTF? Erst geht mein Modem kaputt (kann ja mal vor kommen), dann bekomme ich statt eines neuen Modems einen Router bei dem nichts geht wie es soll zugeschickt. Und nachdem man endlich wieder ein Modem bekommt ist es nach drei Tagen immernoch nicht aktiviert.

Ich war bisher überzeugter KabelBW Kunden allerdings verstehe ich unter Service und Qualität verstehe ich was anderes. Zum Glück gibt es mittlerweile anständige Angebote bei der Telekom.

In der Tat ist das automatiscche Provisioning beim Modemtausch gestört, kann aber per Hand erledigt werden. Das Internet des Nachbarn hat damit absolut nichts zu tun.



Grundsätzlich möglich, dass die bei solch einem Tausch-Hickhack untergeht. Wo ist aber das Problem. Die kann man notfalls telefonisch durchgeben. Wenn das nicht verlangt wird, ist sie auch vorhanden.



Der Datenabgleich findet nachts ab 0.30 Uhr statt. Das fürhrt aber nur dazu, dass man Änderungen, welche man am Vortag noch nicht sah, im System aktualisiert werden. Funktionell ist der Vorgang der Provisionierung zu jeder Tageszeit möglich.



Die kochen auch nur mit Wasser. Ich habe ständig Neu- oder zurückgekehrte Kunden, welche von der Telekom, noch mehr aber von Vodafone, gefrustet sind und zu Unitymedia wollen. Anders herum erlebe ich bei Störungen auch etliche Unitymediakunden, welche nichts lieber, als weg wollen.

MfG

@Spaceballs
Ich habe exakt das gleiche hinter mir. Bei mir war das recht zügig nach 4 Monaten erledigt