Hallo,
Ich kann deinen Unmut sehr gut verstehen, nichts desto Trotz arbeiten bei KabelBW auch nur Menschen und da passieren eben nunmal manchmal auch kleine Fehler, die natürlich nicht unbedingt angenehm sind.
Du hast ja schon bei der Hotline angerufen und den Sachverhalt soweit geklärt.
Jetzt solltest du KabelBW etwas Zeit geben (ca 14 Tage) das auch umsetzen zu können. (Sind nicht wirklich die schnellsten was sowas angeht
)Sollte sich bis dahin nichts tun, wende dich bitte nochmal an die Hotline.
Dadurch das du 2 Kontaktwege in Anspruch genommen hast, wird sich das Thema wohl etwas länger hinziehen.
Bei Problemen jeglicher Art empfehle ich immer nur einen Komunikationsweg...und das ist am besten die Telefonische Hotline.
E-Mails brauchen in der Regel mindestens 7 Tage bis sie auch von einem Mitarbeiter eingesehen werden...ist somit auch der langsamste Weg.l
Gut gemeinter Tip von mir:
Das abgebuchte Geld nicht selber bei der Bank zurück fordern.
Damit leitest du einen langen und schweren Mahnweg ein. Es ist leider mittlerweile sehr viel in der Buchhaltung automatisiert worden.
KabelBW soll das Geld selbst zurück buchen...
Manuel