Kabel Helpdesk Forum

Ich habe des öfteren mit Hotlines zu tun (Versicherungen, Krankenkassen ect...) aber die KabelBW
Hotline ist für mich wirklich die Katastrophalste.

08008888224 ist kostenlos.
Aber ich denke das hat sich seit Einführung der neuen Pakete rumgesprochen ?

Manuel

Seit wann hilft der gesunde Menschenverstand bei Versicherungen, wenn man sie braucht?

der gesunde menschenverstand soll ja nicht dir sondern den hotline mitarbeitern helfen

Das verkleinert die Peinlichkeit des ganzen leider nicht im geringsten.

Habe selbst lange Software-Support gemacht und es gab niemals Klagen von Kunden. Allerdings wurde ich - da ich zu teuer war - von meinen Vorgesetzten einer anderen Aufgabe zugeteilt. Der Softwaresupport ist seither mit kostengünstigen Call-Center-Mitarbeitern besetzt, arbeitet statt mit Fachwissen mit Fehlerlibaries und hat ebenfals Kabel-BW-Niveau

...und ich war selbst schuld: Ich habe mich den Anweisungen widersetzt: "steck da nicht soviel Zeit rein, das ist der Kunde für das bißchen Umsatz nicht wert"

Und erzähle mit ja keiner, das würde kein Chef sagen. Ich kenne den Spruch nicht als Einzelfall! Selbst in Entwicklungsabteilungen wird mir immer wieder nahegelegt: "nicht lange rumtesten, das Ding muß raus und Umsatz bringen, Kunden mit Fehlern können wir hinhalten"

Leider bestätigt sich diese Einstellung bei allen gängigen Unterhaltungselektronik-Herstellern. Kenne seit Jahren kein Produkt mehr ohne massive Kinderkrankheiten. Teilweise wird das Produkt dann noch vor der Fehlerbehebung eingestellt und stattdessen ein neues ebenso unausgereift auf den Markt geworfen...

Tja, der Kunde ist zwar König, nur zeigt uns die Geschichte, dass die meisten Könige hingerichtet wurden