Kabel Helpdesk Forum

Und was ist der Grund? Warum soll man Geduld haben? Kann ich nicht nachvollziehen. Gibt es kein Störungsticket? Was wird als Ursache genannt?

MfG

Jetzt schildere ich mal meinen Fall. Ich habe bei KabelBW einen Vertrag für Internet und Telefonie am 19.12.2014 abgeschlossen. Freischalttermin war der 23.01.2015. Ich hatte lange Zeit nichts von KBW gehört und hab da mal am 20.1.15 angerufen um nach den Stand zu fragen. Da sagt mir die nette Dame das der Freischalttermin am 26.01. wäre obwohl was anderes ausgemacht macht war und die Hardware im Versand wäre. Tatsächlich habe ich im Kundencenter dann am nächsten Tag (21.01.) gelesen das die Hardware für den Versand vorbereitet werden würde. Dieser Stand blieb so bis 26.01. Nach einem erneuten Telefonat am Freischalttermin sagte mir der nette Mann das er keinen Einfluss auf das Verschicken der Hardware habe und ich mich gedulden müsste. Noch am selben Abend kam die email das die Hardware versendet wurde und am nächsten Tag ankommen sollte.
Nun sah das so aus das der Postbote vor unserem Mehrfamilienhaus stand und auf dem Paket als Empfänger nicht mein Name stand sondern "Firma".
Jetzt ging das Paket wieder zurück zu KabelBW.
Über Tracking ID hab ich das mitverfolgt und wieder bei KabelBW angerufen. Die nette Dame sagt mir dann tatsächlich das sie abwarten müssen bis
das Paket zurück ist um es mir nochmal zu schicken. Sie kann mir nicht einfach ein neues zuschicken. Dies kann eine Woche dauern.

Jetzt mal ehrlich...die KabelBW hatte 5 Wochen Zeit mir die Hardware zu schicken und den Anschluss freizuschalten. Die Multimediadose war von der
Vormieterin schon drin die auch das Internet über KBW genutzt hat. Es wäre doch so richtig einfach verdientes Geld für die KBW gewesen und ein
sehr geringer Aufwand.
Wenn sich bis Ende der Woche nichts tut trete ich vom Vertrag zurück und gehe wieder zur Telekom zurück. Da passt wenigstens der Service.

Naja, jeder Anbieter hat seine Probleme. In einem Telekom-Forum wird es wahrscheinlich wegen der Forennatur (Anmeldung zu 99% wegen einem Problem) nicht anders aussehen.

Das hat mich an eine kleine Twitter-Perle erinnert.

http://www.schleckysilberstein.com/2014 ... e-abgrund/

Soll jetzt nicht heissen, dass man nicht wechseln sollte, wenn einem der Service nicht passt. Man kann ja mit dem neuen Anbieter glücklicher werden.