Kabel Helpdesk Forum

Hallo,
seit dem 29.04. ist SyFy HD von Allstars mit HD Option zu Highlights mit HD Option gewechselt. Hier bei mir ist der Sender allerdings nicht oder noch nicht freigeschaltet. SyFy SD geht im Highlights Paket. Nach mehr als 1 Std. am Telefon habe ich leider feststellen müssen, dass die Hotlinemitarbeiter noch nicht mal wussten dass der Wechsel statgefunden hat. Eine Mitarbeiterin wollte mir einen Servicetechniker vorbeischicken weil es angeblich ein Hardwareproblem sei. Erst der letzte Mitarbeiter am Telefon hatte ein wenig Ahnung und er riet mir noch ein bis zwei Tage zu warten. Evtl. sind dann die internen Probleme gelöst. Da ich allerdings eine Sky Box direkt von Sky benutze weis ich nicht ob dieses Problem an der Box oder am freischalten der Karte liegt. Vermutlich ja an der Karte. Der Hinweis lautet: "für diesen Sender ist ihre Smartcard nicht freigeschaltet ....... Hinweis 405. Interaktiver Dienst nicht verfügbar. Kundendienst anrufen"
Frage: Hat jemand auch das Highlights Paket mit HD Option, also nicht Allstars. Kann das jemand testen ob SyFy HD im Highlightspaket mit HD Option funktioniert. Wenn ja muss ich doch bei mir suchen. Wenn nein ist es ja dann ein algemeines Problem.

Grüße
Supi1000

Ich kann bestätigen, dass SyFy HD im Highlightspaket mit HD Option noch NICHT entschlüsselt wird.

Danke für die schnelle Antwort. Ist schon mal beruhigend dass es nicht an mir liegt.

Status:

SyFy HD im Dig.Highlightspaket mit HD Option wird immernoch NICHT entschlüsselt

Hatsdenn einer von euch offiziell via Hotline gemeldet?

Ja, ist gemeldet (heute vormittag via Mail) - noch keine Rückmeldung... bei der Hotline schaffe ich es immernoch im Großkundenservice zu landen, der immer überfordert ist, das ein Privatkunde anruft...

Habe das auch gemeldet. Auch via e-Mail. Zusätzlich wollte ich das ganze per Telefon klären. Die wussten aber noch nicht mal dass SyFy jetzt im Highlightspaket enthalten ist. Nachdem die dann nachgehakt haben wurde der Wechsel bestätigt. Allerdings konnten sie keine Störung bei Kabel BW bestätigen. Alles angeblich in Ordnung. Muss an meiner Anlage liegen. Die wollten mir sogar einen Techniker vorbeischicken. Darum auch meine Frage am Anfang. Die haben bei der Zuordnung in ihrem System einen Fehler und wissen das anscheinend nicht mal. Auf meine e-Mail natürlich keine Antwort.
Mal sehen was daraus noch wird.

Grüße Supi1000

Habt ihr euch mal ne neue Freischaltung gesendet?

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http://www.speedtest.net/result/3887132624.png

hat damit nix zu tun. Der Sender ist im NDS System tatsächlich nur Allstars zugeordnet.

Danke Chris, dann wissen wir ja jetzt Bescheid. Mal sehen wenn die das merken und umstellen.

Schönes WE
Supi1000

Immer noch keine Reaktion von Kabel BW. Weder auf meine e-Mails noch auf mein Telefonat.


Service? Was ist das?

Hallo, habe nochmal bei Kabel BW angerufen und eine Störung aufgemacht. Angeblich ist bei denen alles so zugeordnet wie es sein sollte. Auch ein erneutes Freischaltsignal brachte nichts. Die Technik prüft aber alles nochmal. Mal sehen ob das was bringt.
Alle die betroffen sind (Abonenten mit Highlights incl. HD Option) bitte eine Störung aufmachen sonst habe ich die Befürchtung dass wieder nichts passiert.

Grüße
Supi1000

Ein laaaaaaaaanges Telefonat mit KabelBW später, bin ich nun schlauer.

Es handelt sich laut Kundenservice um einen "Druckfehler" auf der kabelBW Homepage Es wurde bei der kürzlichen Umstellung der Website die Seite mit den Paketen und Sendern einfach von unitymedia.de kopiert und dann SyfyHD nicht gelöscht beim Highlichts Paket. Und nachgelagert wurde diese Fehlinformation von KabelBW selbst auch noch pubilziert auf der Facebook Präsens.

Der Mitarbeiter der Störungsstelle wird diesen Fall nun intern weitergeben, damit wenigstens die Website wieder angepasst wird auf die Realität >> Syfy ist in BW alleinig dem Allstar Paket zugeordnet, nur in NRW und HE ist es im Highlights Paket empfangbar. Zum 29.04 kam laut dem Mitarbeiter tatsächlich NUR 13th Street ins Highlightspaket.

Enttäuscht lege ich diesen "Fall" nun zum Aktenstapel meiner KabelBW Probleme.

Wow, soviel zu dem Ziel ein einheitliches Ding zu schaffen mit BW und UM.

Soweit sogut, bzw. so schlecht. Tatsache ist aber daß der Sender SyFy in BW im Highlightspaket entschlüsselt wird. Nur SyFy HD geht nicht. Kann also nicht nur kopieren der Homepagedaten sein.