Kabel Helpdesk Forum

Guten Tag,

ich habe schon seit 2 Jahren SKY HD Komplett und Kabel BW Sport& Action Paket + HD Programme. Nie hatte ich irgendwelche Probleme mit den Sendern, ich hatte eine Signalstärke von 70-80% konnte jeden HD Sender gut schauen aber seit 2-3 Monaten empfange ich kein Prosieben HD mehr, Signalstärke ist maximal nur noch bei 20 % und alle HD Kanäle bilden verständlich Klötzchenbildung.

Was kann man nun tun? Ich habe Kabel ausgewechselt, Receiver etc. Aber alles bleibt bei der schlechten Signalstärke!

Vielen Dank

Hotline anrufen, Ticket aufmachen wegen Störung.
Die sollen einen Techniker raus schicken und die Hausanlage prüfen.

Sehr warscheinlich wird sich da ein Verteiler / Verstärker verabschiedet haben.

Manuel

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Kabelbereich: 69123 Heidelberg
Receiver: Horizon-Recorder
Kabelmodem/Router: Fritz!Box 6491 Cable
TV: Samsung UE40EH5450

Und genau das gehört zur Netzebene 4 und somit nicht in die Zuständigkeit des Netzbetreibers. Ich würde mit solchen Tips vorsichtig sein. Das kann schnell etliche hundert Euro kosten, wenn ein solcher Einsatz gewünscht wird. Schließlich vermutest du selbst, dass bis zum ÜP alles in Ordnung ist. Ich würde erst mal am ÜP prüfen, ob das Problem dort auch schon besteht. Ansonsten einen Fachmann beauftragen. Um Kabel BW würde ich dabei einen großen Bogen machen. Die sind einfach die teuersten.

MfG

Danke erstmal,

ist aber eine Mietwohnung?! =) Was am besten tun?

Kommt drauf an, wer "Kunde" bei UMKBW ist. Entweder der Wohnungseigentümer selbst oder - wie wohl in den meisten Fällen - die Eigentümergemeinschaft. Je nachdem muss derjenige, also Eigentümer oder Hausverwaltung, das Problem bei KBW melden.

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Das Licht am Ende des Tunnels wird auch nicht heller.

wie hemapri ja bereits schireb ist es aber NE4 und damit U.U nicht primäre zuständigkeit von kabelbw. das kann dann also auch der vertauenswürdige fernsehtechniker um die ecke sein der alarmiert wird. nähers muss dann aber die hausverwaltung wissen.

Zuallererst ist mal der Eigentümer zuständig. In den wenigsten Fällen liegt eine Störung am Netzbetreiber. Wer ist für das Hausnetz zuständig? Eventuell gibt es eine vertragsgemäß zuständige Firma?

MfG