Kabel Helpdesk Forum

Hallo zusammen,
seit mehreren Wochen/Monaten haben wir schon Probleme mit den HD Programmen. Gestern abend war der 4.Techniker da, alle kamen nacheinander seit der letzten Dezember Woche. Gebessert hat sich nichts. Bei versch. Programmen wie RTL HD, VOXHD, RTL2HD, SIXX HD,Kabel1HD etc. entstehen mehrmals am Tag/Abend Pixelstörungen sodass teilweise da ganze Bild weg ist bzw. nur noch ein Streifen da ist. Die Signalqualität fällt bei den Störungen auf bis zu 30 % ab. Bei "normalem" Bild sind auch nur selten die 100 % erreicht und der Wert schwankt meist zwischen 80 und 100 %. Alle haben gemessen, an der Dose, am Übergabepunkt. 3 der 4 Techniker sagten die Werte sind zu niedrig also nur Hoch 6 statt mehr bzw. nur 70 % statt mehr. Gestern abend wurde auch der Übergabepunkt getauscht, da hier ein Wackler vermutet wurde, mit dem neuen ÜPunkt, waren die Messungen aber auch nicht besser. Der Techniker hat dann ausserhalb an dem Verstärker/Verteilerkasten auf der Straße gemessen und konnte hier auch feststellen, dass die Werte dort nicht ausreichend sind. Also Problem liegt eindeutig ausserhalb. Nun soll wieder ein Techniker kommen, wir fragen uns, wie lange das so weiter gehen soll. Ständig dieselben Fragen, obwohl jeder sagt es wird an KabelBW übermittelt. Ständig Möbel auf die Seite schieben und wieder diesselben Messungen im Haus. Wieso versucht keiner die Probleme "ausserhalb" zu lösen ? Irgendwelche Tipps oder auch ähnliche Störungen ?
Danke

Naja, das Problem wurde ja schon offenbar eingegrenzt, ich denke sie werden das Problem bald beseitigen. Außerhalb bedeutet allerdings oft Straße ausreißen, das kann etwas dauern...

Das Problem wurde von 3 Technikern eingegrenzt, was nun der 5. Techniker wieder hier möchte (im Haus), entzieht sich unserem Verständis, auch dass immer wieder dieselben Sachen gefragt werden und die Hotline anscheinend keine Ahnung hat was los ist und wieviel Techniker bereits vor Ort waren. Diese Daten gehören normal in die Kundenakte (PC), damit die auch Einsicht haben. Der 5. Techniker wird ja wohl kaum selber die Straße aufreißen (in unserem Fall nur der Gehweg gegenüber), zumal das letztes Jahr bereits gemacht wurde, dann war eine Weile alles i.O. und nun geht der ganze Mist wieder los. Wir hoffen KabelBW bekommt das Bald auf die Reihe, denn wenn man dafür zahlen muss und man hat nicht die volle Leistung ist das sehr ärgerlich, bleibt eigentlich nur akzeptieren oder kündigen. Wenn man ein Auto kauft, sollte es ja auch jeden Tag fahren und nicht alle paar Stunden aussetzen (blöder Vergleich aber so ist es nun einmal). Vielleicht bringt ja auch mal ein Schreiben an die Geschäftsleitung etwas, mal sehen.

Hallo,
hat denn noch jemand diese Bildstörungen/Ausfälle bei den Programmen RTLHD, RTL2HD und VOXHD ? Nach 4 Technikern im Haus und monatelangen Störungen immer noch keine Lösung, da es ja irgendwo außen liegen muss. Ist jedoch extrem lästig, gestern Abend konnte man nicht auf RTLHD oder VOX HD schauen, das ging schon um 17 Uhr los und ging den ganzen Abend. Signalqualität unter 30 %.
PLZ 72218 Wildberg

Nach Brief an die Geschäftsführung war nun heute Techniker Nr. 5 da. Nachdem bisher der Übergabepunkt gewechselt wurde von Techniker Nr.4 hat heute der Techniker Nr.5 noch den Verstärker gewechselt. Ergebnis: alles beim Alten, immer noch mehrmalige Störungen auf RTLHD, VOXHD und RTL2HD (alles gleiche Frequenzen), als der Techniker noch da war, war die Signalstärke natürlich bei 100 %. 2 Stunden später auf 30 % und die Störungen wieder da. Also erneut eine Störungsmeldung abgeschickt, wissen schon gar nicht mehr die wievielte es ist. Es ist uns ein Rätsel wieso bei uns der Verstärker nun auch noch gewechselt wurde, wenn bekannt ist, dass die Störung ausserhalb liegt. Fehler wurde schon im Verteiler Pforzheim festgestellt und der Fehler zieht sich bis zu uns nach Wildberg, sind auch nicht die einzigen die das Problem haben lt. Techniker Nr. 5

Nach dem noch immer die Störungen da sind, werden wir nun wohl die HD+ Programme wieder kündigen, denn was bringen diese Zusatzprogramme wenn man zig mal am Tag auf nicht HD Programme umschalten muss, damit man ohne Störungen schauen kann. Neben den genannten Programmen, unsere Hauptprogramme, sind auch noch Sport1HD und SuperRTL HD davon betroffen, dies ist uns bisher nicht aufgefallen, da wir diese Programme nur beim Durchzappen anschauen. Kabel BW scheint es nicht auf die Reihe zu bekommen, von der Störungsmeldung nur immer dieselben Fragen, obwohl der Fehler eindeutig auf der Strecke Pforzheim-Wildberg liegt und somit nichts mit unseren tech. Gegebenheiten im Haus zu tun hat.

Nun möchte uns Kabel BW nochmals einen neuen Festplattenreceiver schicken (der 3.), obwohl wir denken das ist auch nicht die Lösung der Störungen, was meint Ihr ? Fakt ist, die mehrmals täglichen Pixelstörungen und Bildausfälle sind auf allen Sendern die auf 634000, 650000, 690000 Mhz liegen. Das sind SuperRTL HD,Sport1HD,RTLHD,RTL2HD,VOXHD und auch der neue Sender Sat1Gold, gestern beim Zappen entdeckt, da uns dieser Sender normal nicht interessiert. Uns fällt schon seit langem an dem Humax Receiver auf, dass wenn man normales KabelBW über den TV schaut und dann den Receiver einschaltet, es solange er hochfährt auch zu kleinen Pixelstörungen kommt, aber nur sekundenweise. Ist er dann komplett an, ist es auch wieder ok. Dasselbe wenn man programmiert hat und man schaut auf dem normalen KabelBW über TV dann pixelt das Bild auch kurz bevor er seine Aufnahme startet und wenn er endet. Ist das bei Euch auch so ? Never ending story...

Nun haben wir seit Samstag einen neuen Festplattenreceiver. Bisher keine Pixelstörungen und Bildausfälle mehr auf den genannten Sendern. Uns ist es ein Rätsel, keiner der 5. Techniker die wir da hatten, kam auf die Idee den Receiver tauschen zu lassen bzw. der Fehler lag ja angeblich eindeutig im Aussenbereich. Können 5 Techniker irren ? Nun denn wir werden schauen, wie lange ein ungestörtes Fernsehen anhält.