Du musst aber zugeben dass der Durchschnittskunde nicht wissen kann dass dieses Problem auf einen zickigen Receiver zurückzuführen ist. Wäre der Werksreset nicht so aufwändig hätte ich ihn auch schon längst selbst vorgenommen. Eine kompetente Hotline ist öfter mit so etwas konfrontiert und der Idealfall ist, dass sie sofort eine Lösung parat hat. Dies hat der zweite Anruf auch voll erfüllt. Dafür zahlt man ja auch im Gegensatz zum Satellitendirektempfang wo der Geübte meistens weiss wie der Fehler systematisch einzugrenzen und zu beseitigen ist. Meine Kritik geht an den ersten Anrufer der zwar nicht unfreundlich war aber unpassende Fragen gestellt hat. Warum hat KBW solche Leute überhaupt nötig ? Sind sie notwendig um die totalen Laien zu bedienen ?

Tja von Hotlines bin ich einiges gewohnt aber bei KBW sucht man wohl grundsätzlich immer zuerst den Fehler beim Kunden.

Gut einverstanden. Trotzdem ist allein schon die Frage vom 1st level support lächerlich das Kabel von der Dose zum Receiver zu überprüfen nachdem ich alle Fakten detailliert schilderte und offensichtlich war dass dieses nicht die Ursache sein kann. Fragenkatalog hin oder her, etwas Mitdenken kann man ja wohl voraussetzen und um die Professionalität nach Außen hin zu wahren hakt man das ohne separate Nachfrage ab, ohne den Kunden explizit danach noch zu fragen, denn so bescheinigt man ihm pauschal technische Inkompetenz. Das ist das Mindestmaß was ich auch von einem 1st level supporter erwarten kann. Ich habe vor vielen Jahren in diesem Bereich arbeiten dürfen und eins habe ich gelernt. Urteile nicht über Leute die du nicht kennst, schon gar nicht wenn es zahlende Kunden sind. Sicher gibt es auch solche bei denen man ganz simpel beginnen muss aber zunächst gehe ich davon aus dass man durchschnittlich kompetent ist. Aber wie gesagt, unfreundlich war er nicht was ich bei den niedrigen Löhnen auch niemandem verdenken kann.