Kabel Helpdesk Forum

Hallo,

ich habe noch einen alten KDH-Vertrag, in welchem auch der Sender E! Entertainment enthalten ist.

Seit ein paar Tagen bleibt das Bild allerdings schwarz. EPG ist noch da. Alle anderen Pay-TV Programme kann ich problemlos empfangen.

Liegt da eine Störung vor?

Viele Grüße,

Jörn

hab grad geguckt bei mir iser auch schwarz also liegt wohl an kabelbw

mhm... vielleicht ist es auch ein Ausfall bei der Sat-Zuführung. Ich nehme an, dass KabelBW den Sender über das KabelKiosk-Paket vom Eurobird 9A (9.0 Grad Ost) einspeist.

Dort ist bei kingofsat.net seit gestern eine Störung eingetragen:

http://de.kingofsat.net/sat-eb9a.php

Auch im Kabelkiosk-Paket ist der Sender rot hinterlegt:

http://de.kingofsat.net/pack-kabelkiosk.php

Lesen hier KabelBW-Mitarbeiter mit, die hierzu evtl. näheres sagen können? Kann das Programm ggf. über eine Alternative Zuführung eingespeist werden?

Leider ist das nicht ganz so einfach. Hier lesen schon KBW'ler mit, diese dürfen aber nicht einfach eine andere Zuführung benutzen.
Den Zuführweg legt das Programm Content Management vertraglich mit dem Sender fest. Kabel BW muss sich als mit dem Sender
unterhalten und die Situation klären. Dafür muss man aber erst einmal offiziell eine Störung via Onlineformular oder Telefon erhalten.

Ich hab jetzt mal eine Störungsmeldung über das Online-Formular eingekippt. Bin mal gespannt, was sich da tut.

Mit der Zuführung scheint es in der Vergangenheit übrigens schon öfter Probleme gegeben zu haben. Ich vermute sogar, dass KabelBW aus diesem Grund ein paar mal den Zuführungsweg gewechselt hat. Das würde jedenfalls erklären, warum manchmal wochenlang die rein englische Version eingespeist wurde und dann plötzlich wieder die deutsche.

Die Zuführung liegt meines Wissens auf 9 Grad Ost. Die haben letzte Woche an den Parametern der Tonspuren rumgespielt, zu dem war der Sender kurz uncodiert.
Bei den MTV's ist das ein granaten Mist. Kabel BW bezieht folgende Sender via 19,2 Grad Ost:

- MTV Dance
- MTV Hits
- MTV Music
- MTV Rocks
- VH1 Classic

Wenn diese auf 19,2 Grad Ost unverschlüsselt übertragen und dann wieder die Codierung aktivieren schmiert die Einspeisehardware von KBW ab schon mehrmals vorgekommen.

Hab gerade ne E-Mail von Eutelsat (Kabelkiosk) bekommen. Die behaupten ihre Zuführung wäre OK.

Vielleicht hat sich der KabelBW-Decoder wirklich nur verschluckt. Das würde auch erklären, warum das aktuelle EPG eingespeist wird, und nur Bild+Ton fehlen.

Könnte einer der mitlesenden KabelBW-Mitarbeiter das bitte mal prüfen?

Ehrlichgesagt wundert es mich ein bißchen, dass KabelBW die Sender nicht selbst kontrolliert und das man darauf angewiesen ist, sich von seinen Kunden über Ausfälle informieren zu lassen.

Kabel BW hat natürlich Reportingtools, aber am Wochenende ist das Team weniger bestückt und ausschlaggebend ist nur eine Störungsmeldung an Kabel BW. Andere Wege sind nicht anerkannt. Klar kann es sein, das jemand das hier liest und es prüft, aber die Techniker sind eigentlich dazu angehalten nur offizielle Tickets abzuarbeiten.

Tja, bislang hat sich leider trotz Ticket nichts getan.

Ich glaube die Behebungszeit nach Meldung beträgt zwischen 24 und 48 Stunden, je nach Dienstmerkmal.

Wenn sich KabelBW wirklich die Blöße geben will dass sie 48 Stunden brauchen um ein Landesweit ausgefallenes TV-Programm in Ordnung zu bringen, dann scheint man dort auf gute Publicity nicht viel Wert zu legen.

Immerhin habe ich im offiziellen KabelBW-Forum eine Antwort von einem "Scout" erhalten:

"Hallo jbredereck,

ein Weiterleiten durch uns ist nicht notwendig. Der Fehler ist uns bereits bekannt. Die Kollegen aus der Fachabteilung setzen alles daran, eine schnellstmögliche Lösung zu finden.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Viele Grüße

KabelBW_scout4"

naja warum sollten sie sich für einen sender der nicht mehr zum aktuellen angebot gehört so ins zeug legen?

Um sich einen guten Ruf als zuverlässiger und professioneller Dienstleister zu erarbeiten vielleicht? Nur so ein Gedanke....

Scheinbar kann man es ja nicht so einfach beheben...